“环境改善后，现在周边群众不再投诉，订单同比还增加两成。”12月3日，生态环境部门到万江街道简沙洲工业区“回访”，周边居民和企业都对生态环境部门的“柔性执法”“体检帮扶”连连称赞。

就在今年6月份，东莞市生态环境局万江分局多次接到市民的投诉，反映万江街道一家包装制品企业时常飘荡异味，影响周边环境质量和群众的工作生活。

生态环境部门接到投诉后，迅速派出执法人员到现场展开调查。经了解，该企业的各项环保数据达标，但是企业生产车间和楼顶的废气处理设施离居民楼较近，加上废气处理设施较为老旧，当遇上特定风向或低压难扩散等特殊天气时，会排放出难闻的气味。

“得知情况后，我们主动搭建了政府、企业、居民三方沟通的互助平台，帮助企业和信访人从主要矛盾上解决问题。”生态环境执法人员介绍，经过多次指导帮扶下，企业历时三个月，对生产车间污染防治设施进行彻底整改，优化生产车间和废气处理设施的布局，将生产设备搬迁到远离居民楼的一侧厂房，并在楼顶安装了新的废气处理设施。

此后，生态环境执法人员多次到企业现场检查督促，与企业保持密切的联系，同时持续与周边居民了解情况，化解双方之间的矛盾。

这只是环境信访化解工作的一个缩影。据了解，长期以来，东莞市生态环境局信访科联合万江生态环境分局开展重点环境信访化解工作，前往企业进行体检式帮扶检查。一方面，在企业环境治理与群众环境诉求之间找准问题的根源和治理的楔入点，有效化解环境信访矛盾； 另一方面，为企业稳健持续发展开出了环境治理的良方，通过“体检帮扶”释放“生态红利”，让信访工作更具温度，助力企业高质量发展。

为加大柔性执法和帮扶执法力度，今年以来，万江生态环境分局也多措并举，将环境信访工作与“企业帮扶”“为群众办实事”有机结合。

据统计，今年截至11月底，东莞市生态环境局万江分局共受理群众环境信访问题67宗，查处环境违法企业1宗，帮扶企业整改超36家，信访按时办结率达100%，扎实推动解决群众身边的生态环境问题，做到环境执法“刚柔并济”。

东莞市生态环境局万江分局有关负责人表示，今后将持续做好生态环境执法服务，努力解决群众的疑难愁盼，帮扶企业规范环保管理工作，提高辖区生态环境质量，提升居民幸福感，促进社会和谐、高质量发展。