疫情当前，东莞市智网工程的网格管理员们积极投身抗疫一线。他们在做好疫情防控工作的同时，还及时为遇到困难的群众排忧解难。

大岭山：全力做好滞留司机服务保障

“给大家准备的盒饭，不够还有，管饱！”大岭山网格管理员向滞留的司机们送上热乎的盒饭，并叮嘱他们要严格落实疫情防控要求、做好个人防护工作。

11月中旬，大岭山镇大塘朗村实施临时管控，有车辆和司机滞留。根据工作安排，大塘朗村网格管理员迅速到达现场，做好滞留司机的安抚工作，并逐一登记好临时管控内的司机和车辆信息，指引司机到庇护点进行休息，全力做好滞留司机服务保障工作。

“叶伯伯，我现在带医护人员过来做核酸了！你在家等我啊！”在大岭山镇连平村智网工作站网格管理员给帮扶的老人家联系完后，便带着医护人员开着网格巡查车前往叶伯伯家。采样完成后，叶伯伯对连声说：“谢谢你啊，你们辛苦了！”

疫情防控期间，每到核酸检测时间，连平村网格管理员都会开着网格巡查车载着医护人员，前往社区内行动不便的老人家中上门采样核酸。

在大岭山镇马蹄岗村，在一次核酸检测时，网格管理员发现一名小学生站在葵花码告示牌前踌躇，不知所措，于是上前询问。原来小朋友带来的手机没电关机了，打不开葵花码进行核酸检测。于是，网格管理员帮他联系家长，陪他等家长到来，帮助他顺利完成核酸检测。

凤岗：帮助走失小孩找到家人

“谢谢你们帮我找到了孙子！”周女士从网格管理员手中接回走丢的小孩，激动得连声感谢。

近日，凤岗镇网格管理员在一河两岸核酸检测点协助开展核酸采样工作时，遇到一名群众求助，称刚刚做核酸采样后发现其孙子不见了，希望帮忙寻找。

网格管理员见周女士情绪十分激动，便一边安抚，一边询问丢失孙子的时间、地点以及样貌、着装特征，并将情况上报到村智网工作站。由于当时正值晚上，人流又多，就同时在网格工作群中发布了走失孩子的照片和着装特征，让附近的网格管理员在保证工作不受影响的情况下，一同留意寻找。

网格管理员分头查看、多方询问，并让后方通过智网监控系统，查看走失小孩的相关线索。经过近二十分钟的努力，网格管理员在距离核酸检测点大约80米的楼梯处发现了疑似丢失的小孩，便对其进行安抚，问了一些基本情况，立即打电话通知周女士赶往现场。

经确认无误后，网格管理员将孩子交到老人手中，叮嘱老人和小孩出门要避免走散。

高埗：凌晨时分处置疑似火情

11月24日21时，高埗镇新创社区网格管理员通过白天巡查及晚上加班，完成本网格《出租屋疫情防控承诺书》签订任务后回到家中休息。

25日零时8分，群众在辖区微信工作群上紧急求助称，振兴南路25号附近一商铺烟器警报器响起，店内冒出大量白色浓烟，疑似发生火情。

网格管理员一边迅速赶到现场，一边联系商铺负责人到场协助处理。进入商铺后，一股刺激性气味扑鼻而来，室内烟雾弥漫，但未见到明火。经了解，该店主为驱除老鼠和蟑螂，在室内放置多颗烟雾剂，因此产生浓烟。

网格管理员立即打开门窗通风，疏散烟雾，并协助清理现场。同时，对店主进行严肃批评教育，提醒其日后要采取科学安全的方法驱除老鼠、蟑螂，避免产生安全隐患。