致敬劳动者⑫丨全国五一劳动奖章获得者陈彩霞:意“气”相投23年
i东莞 2022-05-02 20:38:17

因为热爱,所以坚持。

“我一毕业就进入了兴华燃气”,广东兴华燃气投资集团有限公司运营总监、城市燃气施工工程师陈彩霞1999年开始参加工作,至今已从事燃气行业23年,“进一行爱一行,我把燃气事业当成自己的终身事业耕耘。”

今年,陈彩霞荣获全国五一劳动奖章,她深感荣幸的同时,也对未来的自己有了更高要求。“我的脚步还不能停,还要不断加强学习,提高业务水平和创新思维,利用更先进的智能管理平台,把每一只钢瓶安全地送到千家万户。”

与燃气相投,提质升级稳安全

广东兴华燃气投资集团有限公司运营总监陈彩霞,荣获全国五一劳动奖章

从一名普通的办公室文员做起,到分公司经理,再到如今集团的运营总监,陈彩霞一步一个脚印,通过持续努力劳动,贡献自己最大的力量,坚守兴华燃气“保质保量保安全”的服务承诺,为广大用户提供优质、安全的供气服务。

“上周,我们有门店反映取消自提遇到客户的不理解,今天例会……”上午,陈彩霞与团队齐聚会议室,举行每周例行会议,聚焦近期遇到问题,针对性解决,并部署下阶段工作。

这其实就是陈彩霞一直以来的工作习惯:或发现问题、或未雨绸缪,寻找解决方法,执行与改进。良好的工作习惯加上热情与努力,她取得了良好的工作成果。

看到客户订气与公司服务间的矛盾,2008年,陈彩霞牵头设立了兴华燃气的全市统一服务热线96123、成立了96123呼叫中心。统一的服务窗口是当时的燃气行业是创新之举,如何让用户改变订气习惯是最大的困难。喊出“96123,就这么简单”口号,提供24小时的订气、咨询、报修、投诉等业务;2017年实现“运气到家”系统升级,员工可通过系统平台进行线上业务操作等;通过系列努力,不断优化服务品质及系统管理,让用户切实体验统一服务的便捷、可靠,热线逐渐得到了用户的信任和认可。

关注到燃气瓶的潜在安全问题,2008年,陈彩霞牵头组织公司所有的燃气工程师,成立了瓶装液化石油气自动灌装转盘生产线以及钢瓶智能芯片研究团队,并于2013年正式推出内置RFID智能芯片的苹果绿智能瓶。“RFID智能芯片有独立的编码,是全球唯一的终身身份编码,相当于钢瓶的身份证,有溯源功能,记录着钢瓶出厂日期,充装、派送等流转信息,消费者扫码即可查看。”陈彩霞介绍道:“同时钢瓶内置限充装置,芯片自动判别钢瓶是否过期,智能识别充装重量,且只限于在兴华3个储备站充装…自动判别钢瓶充装重量,而且只能在兴华储配站充装,保证气源和重量,杜绝‘黑气’,另外RFID智能芯片会自动识别检测信息,杜绝过期瓶再次充装,可以说,RFID智能芯片的推广使用,保证了液化气的气源质量和安全。”

“安全”是燃气行业的立足之本,员工安全更是重中之重。2009年,陈彩霞提出建立视频监控系统,在所有的兴华连锁网点、储配站、瓶组间和运输车辆安装高清视频监控,在兴华总部设立视频监控中心,实现了实时安全监控,一发现问题可马上进行处理。陈彩霞每周都会定期到兴华燃气的近120个连锁网点进行巡查,“每个区域的业态都不一样,只有到前线才能真正了解到员工的实际感受、用户的动态及需求。”

2021年,陈彩霞带领团队重点提升微信平台服务,建立微信公众号掌上营业厅,用户可在其中自助完成各项服务。“以前是靠送气工一瓶一瓶送,而现在,我们有呼叫中心,终端管理、视频监控系统,微信公众平台等等,任何一个行业的发展都会有很多新思维等着我们去挖掘。未来,我们还会进行数字化升级,建设动态数据的智慧燃气系统,借助物联、互联等新科技向消费者提供更专业安全和极具性价比的清洁能源服务。”

与员工相投,关心关爱谋福利

2012年,陈彩霞加入中国共产党,她继续严格要求自己,加强学习,在提高自身素质上创先争优。工作之余,她还不忘推动落实单位女工宿舍、员工情绪关怀、妇女活动等工作,受到了公司的广泛好评。

“我们的话务员平均年龄不到30岁,相对来说比较年轻,部分员工对情绪处理这方面缺乏经验。”许多96123呼叫中心的话务员,有时候会遇到客户情绪不好甚至被破口大骂等情况,陈彩霞看在眼里,疼在心里,“我会更多地关注员工的情绪,帮助他们排解工作中遇到的负面情绪。”

为了让员工舒缓工作压力,一方面,在公司内部建立了员工休息室,还设立了图书角和健身室,让员工通过阅读或者运动缓解情绪。另一方面,尽可能为员工多争取一些福利,开展团建活动。“基本上每季度都会组织一场集体活动”,考虑到大家的喜好不一样,活动的形式也很丰富,比如唱K、看电影、户外野餐、游戏等等,每次大家都很尽兴,团队氛围很融洽。

“我在兴华燃气工作23年了,这里就是我另一个家,公司每个员工都是我的家人,关心他们就像关心家人一样自然。”想起同甘共苦的“家人”,陈彩霞幸福地笑着。

说起陈彩霞,同事们个个都点头称赞,对于此次她获得“全国五一劳动奖章”荣誉,直言是实至名归,还说:“大家对她的获奖都感到很骄傲,因为我们行业能做到如今的龙头地位,她在当中起到一个很重要的作用。”

“这个国家级荣誉不仅仅属于我个人,更属于全体兴华人。”陈彩霞很荣幸获得上级领导的信任和认可,同时也深感肩上的责任更重。“对于未来,我的脚步还不能停,还要不断加强学习,提高业务水平和创新思维,利用更先进的智能管理平台,把每一只钢瓶安全地送到千家万户,继续为平安燃气贡献自己的力量。”

 

 

文字:周悦维 图片:陈栋  视频:陈栋  编辑:王宝光