一直以来，中国银行东莞分行（以下简称“东莞中行”）始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，在不断提升客户金融服务质量的同时，从细微小节入手，增强人民群众风险防范意识，将金融消费者权益保护工作落到实处。

为加强打击防范电信诈骗，东莞中行认真落实“断卡行动”工作要求，加强源头防范治理，增强警银联动合作，切实守护人民群众“钱袋子”。同时，积极派驻工作人员协助市反诈骗中心开展有关工作，以精湛熟练的业务操作能力出色配合公安机关完成追查、止付拦截资金工作，多次协助挽回受害人损失。

受疫情影响，东莞中行积极探索创新宣教模式，截至当前已累计成立微信客户服务群超过800个，服务客户总人数近3万人，并以此作为金融知识传播宣教的重要途径之一，利用线上渠道传播广、传播快的优势，实现以点带面。

为解决企业员工办事难的问题，该行积极组织开展金融服务进企业活动，在为企业员工提供一站式便利化金融服务、足不出户即可办理业务的同时，积极开展金融知识普及宣传，增强消费者的风险防范能力。2021年以来，该行累计开展金融服务进企业活动约2200场，服务企业员工逾7万人次。

东莞中行主动拥抱数字化时代，聚焦“一老一少”群体，让金融服务更便捷、更人性化、更有温度。一方面，先后组织走进高校、中小学等院校，通过寓教于乐的方式开展个人征信、个人信息保护、网络安全等金融知识宣传，引导青少年群体树立正确的金融价值观。另一方面，重点加强辖内网点的适老化改造，通过优化服务、传播基础金融知识，助力适老为民，不断增强老年人的维权意识和自我保护能力。为发挥优秀示范作用，东莞中行还通过打造2家消保示范网点和养老特色金融网点，全面推动辖内机构消保工作水平的提升。