为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐绿色的金融消费环境，在疫情防控期间，中国人寿东莞分公司组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

对内，重点提升员工、销售人员的消费者权益保护意识。一是组织所有员工共290名参加线上消保培训和合规文化教育培训；二是开展线上线下销售人员合规教育及风险提示培训共24场次，让销售人员在早会齐声诵读“服务人员消费者权益保护九要九不”宣言，引导销售人员合规展业，提升服务意识；三是组织销售人员开展“3·15诚信我代言”活动12场次。通过销售人员转发定制化海报，进一步加强销售人员和消费者互动，营造合规展业氛围，强化风险防范意识。

对外，积极开展消费者权益保护教育宣传。一是营业网点通过滚动播放宣传海报和视频、派发宣传折页及手册、现场讲解等方式，向群众宣传保护消费者权益的相关知识；二是自行制作《谨防诈骗 守住钱袋子》以案说险小视频，围绕“保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费”开展针对性宣传，累计触及837人次。

未来，中国人寿东莞分公司将继续加强金融知识宣传普及工作，做好风险排查和管控工作，深化“成己为人，成人达己”的双成理念，进一步提升客户满意度。