经常给孩子报培训班的家长，有没有遭遇过退费难？在寮步一舞蹈培训学院就曾发生家长退费难的问题。后来经过部门耐心调解，寮步28名学员成功拿到了合计16.8万元的培训费。

案情简介

28名学员成功获退费16.8万元

2021年9月，寮步镇教育管理中心接到投诉，反映位于寮步社区大坣（táng）街的某舞蹈培训学院发生学员家长因退费问题围堵培训机构的情况。获悉后，教育管理中心第一时间赶赴现场处理并与现场民警对接，在详细了解情况后，承诺第二天下午给家长答复。

考虑到培训机构方收费问题比较复杂，而且家长已没有信心转到另外的培训机构继续培训，教育管理中心根据双方可能发生的不良后果，细心、耐心反复地剖析后，再逐一与双方进行沟通协商，劝说双方理性对待问题，换位思考。家长要理解经营者的创业不易与艰辛，培训机构方也要认真解读政策，清晰明了当下的形势，顾及家长的诉求和情绪，要妥善解决，不要导致严重后果的发生。

最后经过长时间的拉锯式调解，28名学员共计获退费16.8万元，双方签署退费协议。

市教育局点评

协调双方成功解决退费问题

东莞市教育局点评称，“双减”政策实施后，加上疫情对企业经营的影响，涉及培训机构的预收款退费是经常发生的消费纠纷，且容易造成群体事件。

此案中，寮步镇教管中心第一时间隔离了培训机构和学员家长，让双方冷静下来。然后再组织学员家长与培训机构当面协商解决。这样协商解决的时间虽然较长，但便于了解双方需求，对最终妥善解决纠纷产生积极作用。

最后，寮步镇教管中心把握时机，在相应政策支持及未造成严重影响的情况下，有条不紊地顺利完成退费工作。

律师点评

解除合同后应退还剩余学费

广东赋诚律师事务所律师冯世杰点评称，合同成立后，双方在履行合同的过程中可能会发生一些影响合同履行的重大变化，遇到这种情况，合同双方应本着公平原则协商解决。

《民法典》第五百六十二条规定，“当事人协商一致，可以解除合同”；《民法典》第五百六十三条规定，“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”；《民法典》第五百三十三条规定，“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同”。

结合本案因“双减”政策而导致签订的合同解除，解除后，可以根据学生实际学习时间，计算应退还剩余的学费。