今天是“3·15国际消费者权益日”。如果您与外地商家发生纠纷，怎么办？“莞邑调解”来帮您。

东莞市调解协会相关负责人介绍，“莞邑调解”线上解纷平台是由东莞市司法局委托东莞市调解协会运营的。该平台秉持“让数据多走路、群众少跑腿”的理念，有效整合全市优质调解资源，为全市广大调解组织、调解工作人员及纠纷当事人，提供集在线咨询、在线调解、在线申请司法确认、在线立案等功能模块的智能化、一体化解纷平台。

值得注意的是，东莞各级各类调解组织充分利用“莞邑调解”线上解纷平台，积极引导当事人采取线上申请、线上调解、线上签署协议、线上申请司法确认等方式开展纠纷调解工作，成功化解了多宗涉及北京、内蒙古、江苏、安徽等外省市的矛盾纠纷，在保障当事人合法权益的同时，切实做到疫情防控与矛盾纠纷化解两不误。

据了解，自2020年5月成立以后，东莞市调解协会立足职能定位与作用发挥，强化对全市调解工作的统筹指导，积极推动消费类行业协会成立人民调解委员会，鼓励更多社会力量参与到矛盾纠纷化解中来，切实化解维护纠纷当事人合法权益。截至目前，全市共有21家行业协会（联合会）成立了人民调解组织。

【典型案例1】

2天化解2700公里之外的消费纠纷

2021年3月，内蒙古的张某因购买鞋机与东莞某鞋机设备企业产生纠纷，前后耗费了4个月都没有实现退款，特别发愁。

原来，由于工作需要，张某经朋友介绍联系到东莞某鞋机设备企业，通过微信转账给该企业全款购买设备。转账后的第二天，由于工作的调整，张某不再需要该鞋机设备，他当即联系企业要求退款，企业当时答应退款，但一直拖到7月都没有安排退款，其间张某多次联系该企业仍无果。张某在家中通过“莞邑调解”线上解纷平台申请了纠纷调解。

收到案件信息后，“莞邑调解”线上解纷平台申调解员随即联系张某和东莞某鞋机设备企业，了解纠纷的实际情况。最终，在调解员的介入下，当事双方就退款事宜达成了一致意见。“莞邑调解”平台利用科技的力量跨越2700公里的距离，短短2天时间化解了一宗持续近4个月的消费纠纷。

【典型案例2】

美容消费纠纷难调解？

行业协会调解委员会介入后解决

2021年1月13日，消费者王女士与东莞一家美容店因祛斑效果发生纠纷，王女士要求店家退款1500元，但店主只同意退还500元，双方协商退款多次未果。

好在，后来经过东莞市美容美发行业协会美容美发行业纠纷人民调解委员会（简称“美容美发行业纠纷调委会”）调解员多次沟通，双方愿意各退一步，店主退款1000元，并赠送其他服务项目补偿王女士，双方签订了调解协议。

据介绍，美容美发行业纠纷调委会是在东莞市调解协会指导下于2021年1月成立。该调委会致力于化解涉及生活美容、美发、养生、化妆品、化妆纹绣、医学美容、美业培训教育等相关领域的矛盾纠纷，截至2022年3月，共受理投诉319宗，涉案金额170万余元。

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第十四届东莞市诚信服务示范单位评选活动火热报名中

关注消费维权的你，一定要多关注由东莞报业传媒集团主办的第十四届东莞市诚信服务示范单位评选活动。因为，这个活动不仅可以为广大市民提供消费维权的发声渠道，还是一个可以为东莞企业提供展示诚信服务、企业实力与口碑的平台。目前，第十四届东莞市诚信服务示范单位评选活动正火热报名中，还没参与的你，赶紧参加吧！

如果您想通过该活动平台反映消费维权问题，或想报名参与本次活动的展示和评选，都可以拨打电话：0769-23126597，进行问题反馈和活动报名。

【评选范围】

在我市登记注册的合法经营单位，包括但不限于以下行业：

1.金融银行业：商业银行机构

2.金融非银行业：保险业、信托业、证券业和租赁业

3.零售业：商超、休闲食品、家具建材、服装

4.房地产业：房地产经营、中介服务、物业管理

5.餐饮业：中餐、西餐、自助餐、面包甜点、酒吧、冷饮业

6.旅游业：研学基地、旅行社、酒店、山水景区，主题游乐场、农旅结合景区

7.康养业：体检机构、月子中心、养老院

8.汽车服务业：4S店、汽车维修保养、汽修厂、网约车

9.医疗业：民营医院、眼科机构、口腔机构、医美机构

10.涉税专业服务行业：税务师事务所、代理记账机构、税务代理公司、财税类咨询公司等

11.其他行业:东莞制造型企业、民办教育、幼儿早教、体育培训、外语培训

【评选标准】

1.企业具有良好的诚信度，在国家企业信用信息公示系统查询无不良记录。

2.企业诚信纳税，按期申报缴纳税费，纳税信用级别为A、B、M级以上。

3.企业能够加强质量管理，未发生产品质量安全事故，不生产、制造、销售假冒伪劣产品。

4.单位法人及主要负责人无因违法违纪行为受到刑事、行政处罚的记录。

5.依法履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务，保障消费者合法权益。