国庆假期最后一天，铁路客流或将达到黄金周峰值。根据以往情况和今年黄金周特殊时期，综合考虑客流情况和疫情防控，建议收藏铁路出行“贴心服务”实招。

购不到火车票咋办？

铁路12306自带“抢票神器”，那就是自2018年推出的“候补”功能。候补，意思是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。建议大家对于已经售完客票的车次，可以通过铁路12306“接续换乘”功能中转换乘，或使用“候补购票”功能捡漏，并根据自身的实际情况尽量错峰返程。

疫情防控方面如何自我保护？

请提前了解目的地疫情防控要求，主动按照地方政府要求提前安排好。考虑到假日期间车站、列车客流大，请旅客们做好个人卫生防护，加强个人防护，戴口罩、勤洗手，配合车站工作人员做好体温检测和健康码核验工作等，共同营造健康安全的出行环境。

旅程中若发现物品遗失，咋办？

请第一时间向工作人员求助。若已离开，可在12306手机APP或铁路12306网站，通过“遗失物品查找”功能模块自主登记或致电客服登记。

实在赶不上火车，咋办？

可考虑改签或退票，首选改签。目前，铁路12306网站售票改签服务时间为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。目前的退票规定为，开车前8天（含当日）以上退票，不收退票费；开车前7天以内至48小时以上退票，收取5%退票费；开车前48小时至24小时退票，收取10%退票费；开车前24小时以内退票，收取20%退票费。

最后提醒，列车具体开行及调整信息，可登录12306官方网站、App、铁路官方微博、微信查询。