9月26日，清溪镇召开今年第34次党委会议，会上专题研究了清溪镇优化12345政务服务便民热线工作。提出要结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”活动，通过不断优化12345政务服务热线工作，并将此热线打造成为解决“急难愁盼”问题的爱心线。

今年以来，清溪镇承办12345热线平台转派的工单共2917宗，按期办结率为100%，满意率为93.2%。主要采取了以下措施：

一是加强组织领导。成立以镇主要领导为总负责人的工作专班，定期召开专题会议，提出优化措施。

二是出台工作方案。出台清溪镇优化提升12345政务服务便民热线工作方案，实行“一把手”领办，优化转派机制，建立特殊工单兜底保障机制，明确办理时限。紧急事项，原则上1小时抵达现场，当天完成办理，2个工作日内反馈结果。投诉、举报、求助类事项，原则上5个工作日内办结。

三是加强业务培训。定期开展业务培训，邀请市12345热线业务负责人对清溪镇各相关单位、村（社区）分管副职和专职工作人员进行业务培训，掌握业务规则和办理流程。

四是建立考核机制。通过考核，把任务分解到各职能部门，把责任落实到具体岗位，把压力传递到具体个人。

五是强化督导问效。加强工作督导，对进度不快的催促加压，对落实不力的给予约谈诫勉、通报批评等处理。

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清溪：打造便民利企“三个平台”

9月27日下午，清溪镇召开优化提升12345政务服务便民热线工作会议，邀请市12345热线管理中心业务负责人对全镇各相关职能部门、各村（社区）有关负责人进行业务培训。

据清溪镇政务服务中心介绍，市12345政府服务热线于2014年12月正式开通，清溪镇相关工作主要由党政综合办、政务服务中心负责，主要任务是协调相关职能部门、村（社区）按要求办理市12345热线平台分派的工单。

一直以来，清溪镇严格按照上级的相关规定开展12345热线工单办理工作，将热线平台打造成为便民利企的“三个平台”：一是群众求助快速响应平台。建立健全了群众求助快速响应机制，结合全镇值班值守力量，对通过12345热线转来的群众紧急求助事项实现24小时快速响应，落实“半小时联系，一小时抵达”等要求。今年以来共办理涉及井盖缺失、道路安全等紧急工单25宗，有效解决群众紧急求助问题。二是为民办实事平台。建立责任单位协调机制，对群众重复反映、关注度高、多部门职能交叉类的工单，由政务服务中心及主要责任单位牵头相关单位、村（社区）协调、联合处理，如近期处理了噪音扰民等工单。三是信息共享平台。及时对工单信息进行分类，对反映集中、社会关注度高的事项，及时推送至有关部门作研判参考。今年以来，清溪镇承办12345热线平台转派的工单共2917宗，按期办结率为100%，满意率为93.2%。

清溪镇政务服务中心相关负责人表示，优化提升12345政务服务便民热线工作，将热线工作打造为解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线，是党委、政府为民办实事的重要体现。希望各相关部门、各村（社区）要做到思想认识到位、压力传导到位、群众工作到位，以钉钉子精神做好该项工作，努力做到“民有所呼、政有所应”，努力打造“为群众办实事”的品牌工程。