为搭好党和政府密切与人民群众联系的这座“连心桥”，南城街道切实做好12345政府服务热线和人民网“地方领导留言板”相关工作，通过倾听群众诉求、解决群众困难，不断提升工单的解决率和群众的满意率。

9月2日下午，南城街道召开12345政府服务热线和人民网“地方领导留言板”工作推进会议，推动12345政府服务热线和人民网“地方领导留言板”中关于南城的热点难点诉求的解决，优化工单分办工作，提高工单处理效率和群众满意度，研究部署下一阶段工作。

会议通报了南城开展12345政府服务热线和人民网“地方领导留言板”相关工作情况，并列举分析了近期12345政府服务热线中的疑难工单。相关单位根据部门职能依次讨论发言，进一步明确相关部门责任和疑难工单处理流程。会议还对下一步工作作了安排部署。

据了解，今年3月以来，南城政务服务中心进一步调整了街道12345政府服务热线工作机制，从工单派发到部门协调，从进度跟踪到回复审核，实行专人专管制度；实时更新相关单位工单处理员跟进信息，确保工单处理责任到人；定期整理12345政府服务热线运营月报，对工单进行定期整理分析。12345热线工单受理率比以往有了明显提升，工单办理情况也得到明显改善。

此外，从8月至今，对受理的人民网“地方领导留言板”工单，南城街道办结率为100%，没有退单和红牌逾期工单。