8月12日，东莞市委副书记、市长吕成蹊到市12345政府服务热线管理中心调研，强调要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，把12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）打造成政府为民办实事的优质平台。

▲8月12日，吕成蹊一行调研12345政府服务热线管理中心,图为参观热线中心话务区

吕成蹊前往12345热线扩容升级场地建设项目现场、展厅、热线中心话务A区，了解热线中心新场地规划及建设、我市12345热线运营等情况，并与消费维权咨询员共同接听市民来电。据介绍，我市12345热线于2014年12月正式开通，分批整合83个部门、35个镇街（园区）共268条非紧急热线，并与省政府服务网、市110报警服务台、智网工程等平台联动对接，现有座席120个、咨询员180人。目前，我市正对12345热线进行扩容提质，座席规模将增加至300个，配备咨询员450人。

在随后召开的座谈会上，吕成蹊认真听取12345热线管理中心负责人、员工代表和市有关部门负责人和工作人员的发言，了解热线受理群众“急难愁盼”的事项，听取大家对改进完善12345热线服务的意见建议，对大家的努力付出、辛勤工作表示感谢。

吕成蹊指出，12345热线连接千家万户，反映社情民情，是政府与群众之间沟通联系的桥梁纽带，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线打造成政府为民办实事的优质平台。

吕成蹊强调，办好12345热线要以问题为导向，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为中心，解决人民群众“急难愁盼”的问题。要进一步加大统筹力度，凝聚热线平台和各级各部门合力，让每位市民在反映诉求时有顺畅的渠道、优质的服务，让诉求得到关注、关心和合理合法解决。民生无小事，热线平台要对每件事都耐心倾听、仔细回答、细致交办，善于从过程中发现共性问题、热点问题，为部门科学决策、改进工作提供参考，各部门要把12345热线作为帮助人民群众解决问题的渠道、为民办实事的桥梁，要通过热线平台，让广大市民共同参与城市治理，让每位市民感受到自己是这座城市的主人翁。

文字：首席记者 林朝丰

摄影：郑家雄

编辑：李世英