近年来，浙商银行东莞分行深耕莞邑多年，始终将温情服务融入日常工作的每一个细节，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

急客户之所急 延时服务显担当

今年暑期的一个傍晚，浙商银行东莞分行营业大厅的栅栏式卷闸门已落，一名少年在门前焦急徘徊，大堂经理见状主动上前询问，得知少年在莞打暑期工期间，老家亲人突发疾病急需返乡，但因多次输错银行卡密码导致账户被锁，无法购买车票。

获悉情况后，大堂经理迅速重启系统设备，为该客户办理密码重置业务，并指导其顺利购票。考虑到该客户年龄较小、社会经验不足，大堂经理还主动普及了防范电信网络诈骗的相关知识。少年临别时连连致谢，说没想到银行下班了还愿意帮忙。

同月另一工作日临近下班时段，一位从惠州来莞务工的中年人走进浙商银行东莞长安支行，表示在来莞途中遗失手机、钱包、身份证等全部随身物品，身无分文且无法联系亲友。支行工作人员没有犹豫，一边送上纸巾和饮用水，安抚其情绪，一边由营业主管主动与其家人进行电话沟通，协助双方远程确认信息、协调资金。最终，在合规前提下，工作人员帮助中年人成功兑换了用于返程的零钱和路费。

解外籍客户之所困 专业服务展形象

随着粤港澳大湾区建设深入推进，东莞作为开放前沿，外籍人士金融需求日益增长。浙商银行东莞松山湖支行近期接待了一位前来办理账户修复业务的外籍客户。该客户持有异地借记卡，因长期未使用导致非柜面交易渠道被暂停，同时其护照信息已更新，系统证件号码与实际不符，业务办理难度较高。

支行工作人员耐心沟通了解客户诉求，迅速联系开户行完成信息核实与资料更新，顺利恢复账户功能。业务办理期间，工作人员还主动介绍了境内银行卡使用场景、移动支付绑定方式及“零钱包”兑换服务，并发放中英双语版外籍来华人员支付服务手册，专业、高效的服务获得客户连连称赞。

应民生之所需 细节服务暖人心

暑热时节，一位推着婴儿车的老奶奶走进浙商银行东莞分行营业大厅，手持他行卡和几张残币，犹豫是否能办理现金兑换业务。大堂经理热情引导其至柜台，告知残币兑换无需银行卡即可办理，迅速完成兑换并传授简易识钞技巧。业务办理完毕，大堂经理为老人送上温水，安排其在厅堂小憩。老人离店时感慨：“谢谢你们，你们服务真好。”

在做好日常金融服务的同时，浙商银行东莞分行将目光投向老年人、户外劳动者等特殊群体。各网点配置老花镜、轮椅、助听器等适老设施，开设老年人优先窗口，提供方言服务和全程陪办。同时设有“温暖驿站”，面向环卫工人、快递员等提供饮水、充电、避雨等公益服务。此外，该行厅堂全体员工已考取并通过红十字会急救培训并持证上岗，确保能够及时应对突发健康状况。

金融为民，不止于数万笔业务的精准办理，更在于每一次将心比心的真情相助。从延时服务的主动担当，到跨语言沟通的专业素养，再到对老人、外籍人士等多元群体的细致关怀，浙商银行东莞分行正以实际行动擦亮服务品牌。

未来，该行将继续坚守服务初心，以更高标准推进厅堂服务提质增效，为东莞市民及来莞人士提供更加优质、便捷、有温度的金融服务。

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