■桥头镇从需求摸排入手，织密服务“一张网” 桥头供图

民生无小事，枝叶总关情。扫一扫二维码，需求“一键上传”；敲一敲家门，民情“一户一档”；点一点服务菜单，志愿者“接单上门”……在桥头镇，群众的一声声期盼，正被一张张民生“订单”稳稳接住。依托“荷力接单”志愿服务项目，桥头镇创新构建多元融合服务模式和闭环服务机制，推动“居民点单—社工派单—志愿（合伙人）接单—议事会评议”环环相扣，把暖心服务落到实处、送到心间，全力擦亮本土民生服务特色品牌。

织密需求“一张网”

居民按需“点单”

民生服务能否精准落地，摸清需求是前提。桥头镇从需求摸排入手，织密服务“一张网”。依托便民二维码、服务热线、政务窗口登记等线上途径，同步常态化开展“敲家门、叩心门”入户走访行动，对辖区低保对象、特困人员、困境儿童、特殊困难老人等重点群体开展全覆盖、无死角摸排。

针对摸排收集到的各类民生诉求，项目建立标准化“一户一档”动态需求台账，实时更新、动态管理，精准掌握特殊群体生活现状与实际需求。结合台账数据，项目梳理整合出生活帮扶、健康管理、精神慰藉、儿童关爱、社会参与五大类菜单式服务清单，推行群众按需“点单”服务模式，彻底扭转传统民生服务“供给固定、供需错位”的局面，实现从“我们提供什么”向“群众需要什么”的精准转变，让民生服务更贴合民心、更贴合实际。

需求摸得准，服务更要接得住、办得快。为保障群众诉求“接得住、办得快、办得好”，“荷力接单”项目搭建全流程闭环服务体系，构建起“居民点单—社工派单—志愿接单—议事会评议”四步工作机制，实现民生诉求收集、响应、处置、评价、改进全链条规范化管理。

项目明确分级响应标准，紧急需求30分钟快速响应，一般需求24小时及时反馈，接单志愿者限时上门履职、规范记录服务全过程。服务完成后，由服务对象现场评价打分，每半年再由专项议事会开展集中综合评议，形成完整的服务闭环，确保每一笔民生“订单”都有回应、有落实、有反馈。

闭环管理“接得住”

“社区合伙人”添活力

在标准化闭环服务基础上，桥头镇创新推行“社区合伙人”制度，广泛链接多方社会资源，整合合作型商户企业、专业型医疗机构与律所、公益型社区能人及社会组织三类力量，构建多元共治的民生服务格局。同时，配套搭建“培训+实践+激励”三维赋能体系，推行志愿服务积分管理制度，常态化开展队伍赋能培训，持续激发志愿服务队伍活力，让民生服务既有速度、有效率，更有专业度、持久度。

截至目前，“荷力接单”项目已实现全镇17个村（社区）全覆盖，组建起由党员、社工、社区工作者、居民骨干组成的96人专业化志愿服务队伍，累计完成各类志愿服务715单，惠及重点困难家庭345户，志愿者服务参与人次超200次。一个个服务数据的背后，是一次次暖心上门、一次次用心帮扶，是桥头镇深耕民生、心系群众的生动实践。

下一步，桥头镇将持续深化“荷力接单”项目服务内涵，不断拓宽服务领域、延伸服务触角、提升服务质效，持续优化民生服务闭环、壮大志愿服务力量，坚守“有需必应、件件落实”的民生承诺，持续擦亮“一镇一品牌”民生服务名片，切实提升特殊困难群体的获得感、幸福感、安全感，让惠民暖流持续浸润千家万户。