为深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，维护金融消费者和投资者合法权益，展现金融行业践行以人民为中心价值取向的担当作为，近日，平安银行东莞分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”的主题，组织辖内各单位开展金融教育宣传系列活动，活动聚焦老年人、青少年、新就业群体、农村居民及残障人士等重点特殊人群，搭建“线上常态化提示+线下场景化落地”立体化宣教模式，扎实推进金融知识“五进入”，践行金融为民、消保惠民的工作要求。
聚焦两司两员 筑牢新就业群体金融权益保障
为助力提升“两司两员”金融素养，平安银行东莞分行联合东莞市金融纠纷权益保护协会、东莞日报社，于9月10日在东莞华南mall牵头组织了新就业群体金融宣教主题游园活动，为奔波在城市一线的新就业群体送上实用的金融“护身符”。活动通过现场游园形式，同步通过东莞+APP、东莞日报视频号、公众号头条进行宣传，并在南城丰硕广场、海德琥珀台户外LED显示屏，累计触达市民300万人次。
本次活动聚焦两大群体特点和金融风险痛点，打破传统宣讲模式，通过现场宣教、游园互动的形式，以趣味打卡游园为载体，寓教于乐，将金融风险提示融入到趣味游戏中。现场工作人员结合真实案例，通俗易懂讲解反诈防骗、个人信息保护、识别非法金融活动、防范黑灰产等重点知识，把实用的金融安全知识送到劳动者身边。活动现场氛围热烈，骑手、快递员参与打卡互动，大家一边体验游园小游戏，一边学习金融知识。
活动启动仪式上，分行党委书记、行长吕复成为现场新就业群体代表送上暖心包，把关怀与祝福送到一线劳动者手中。
此外，依托万江暖蜂驿站，本次活动还特别打造金融消保宣传主题区，通过张贴金融消保宣传标语等方式，为新就业群体提供便民休息场所的同时，进一步营造全民促进金融安全良好氛围，提升新就业群体以及市民金融风险防范与消保意识。
金融知识“五进入” 为民服务显温度
分行通过“五进工程”，将金融知识送到千家万户。为提升在校学生金融知识，平安银行东莞分行走进东莞职业技术学院，通过开展风险提示、派发折页等方式，向在校学生开展远离套路贷、防范电信诈骗、远离非法金融活动等金融知识宣传；分行特别为学生们精心准备了平安银行联合中国法治出版社出版的《三分钟漫画》系列金融知识科普读物、《青少年金融普法星光盒》金融普法文具套装，以图文并茂、寓教于乐的形式，把金融安全知识延伸到日常生活，开辟青少年金融普法全新路径。
为提高金融适老化水平，平安银行东莞分行聚焦老年群体金融需求，组织开展“智慧助老”专项服务。走进南城新城社区，通过游戏互动及开展风险提示的方式，向社区居民老人普及非法集资识别技巧及防范措施。重点围绕“高息诱惑”“虚假项目”等典型诈骗手法，提升老年群体风险防范意识。走进南城雅园老年活动中心，工作人员采取“一对一”的指导方式，重点演示手机银行大字版功能操作流程。通过现场教学、个性化辅导，协助老年人完成国家反诈APP下载注册，切实解决智能设备使用障碍，确保老年客户安全便捷使用数字金融服务。
活动周期间，分行持续开展金融知识进商圈、进企业，风险提示送上门行动，利用社区“网格化”管理等方式，将金融知识和防非反诈常识送至家家户户；各支行走进附近多个商铺、商场，向市民派发折页，普及金融知识和防非反诈常识；各团队结合代发活动，走进松山湖、东城、大岭山、长安等镇街的企业及工业园，对企业员工开展个人信息保护、防范非法金融活动等消保知识，提醒员工增强金融安全意识，提升防诈免疫力；分行结合客户活动，向私行、财富客户群体开展关于理财投资的适当性的专场讲座，助力消费者深入认知投资风险，培育理性投资思维。
此外，我行联动平安集团专业公司走进万江街道康园中心，面向特殊人群开展沉浸式公益宣教活动。活动通过讲解常见诈骗套路及科普针对特殊群体的常见骗局，并陪伴学员开展缝制风铃等手工活动，切实增强了特殊群体风险辨别与自我保护能力。
数字金融剑指金融乱象 筑牢全民安全防线
近年来，非法反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患。面对这些金融“黑灰产”，平安银行从总行到分行均采取攻坚政策。平安银行成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”四大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等违法违规行为。通过向公安部门报案、工商部门举报及司法举报等多种渠道开展重点打击行动，形成高压态势。
分行结合日常教育宣传“五进”工程，向广大市民宣传金融“黑灰产”的危害性及宣导风险提示，为帮助金融消费者认清“代理维权”“代理贷款”黑产的非法本质。今年来，分行发现两条黑灰产线索，通过回溯记录及多方核实，确认存在第三方黑灰产机构代理投诉的情况。分行通过与客户多番沟通，成功策反并协同客户到属地派出所功报案。
此外，为有效提升市民的风险意识及安全意识，分行结合2026年国家网络安全宣传周活动，结合五进活动，提升广大市民的网络安全意识。
压实主体责任 打造专业金融队伍
为更好保护消费者的合法权益，打造专业金融从业队伍，活动期间，平安银行东莞分行开展中高层消保专场培训。培训专场上，分行开展“高管讲消保”专题宣讲，聚焦消保全流程管理，强化守正创新、依法合规的理念。
分行强调，要提高政治站位，深刻认识新形势下金融消费者权益保护工作的重要意义，将消保合规要求内嵌到业务发展全链条。恪守诚实守信经营准则，严守合规销售红线，坚守诚信从业底线，坚决杜绝侵害消费者权益的问题。全体管理干部要压实主体责任，牢固树立消保合规理念，做到消保工作与业务经营同部署、同落实，以高水平消保管理护航分行高质量稳健发展。
线上线下双向触达，拓宽宣传覆盖路径
为做好适老化建设，倾听老年客户需求，让金融服务更贴近民生。近日，分行在厚街支行举行颐年门店揭牌暨颐年客户消保宣教沙龙活动。厚街支行作为平安银行东莞分行辖内的首家颐年门店，网点内设置颐年港湾，配备轮椅、拐杖、急救包、老花镜放大镜等设施；建有颐年读书角，打造金融图书角、数字媒体区一站式学习区域，让老年客户轻松跨越数字鸿沟。本次活动沙龙，聚焦社区老人，通过“场景化宣教+宋锦包制作+互动趣味游戏”的模式，让老年客户在趣味游戏中解锁金融安全“超能力”，受到了现场老人的热烈欢迎。
此外，平安银行东莞分行充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，依托全辖营业网点主阵地，统一布设消保海报、宣传折页，通过电子屏滚动播放风险提示视频，为到店客户提供一对一精准讲解服务。
同时，平安银行东莞分行通过口袋银行APP、官方网站及官方微信公众号推出“以案说险”风险提示，联动主流媒体、行业协会扩大宣传覆盖面，构建全方位、多层次的消保宣传格局，有效提升社会公众金融素养与风险防范能力。
本次金融教育宣传周活动，是平安银行东莞分行践行党建领航、金融为民初心的生动实践。下一步，平安银行东莞分行将持续把消费者权益保护融入经营发展全过程，推动金融知识普及常态化、长效化，不断优化服务模式、精准对接群众需求，以务实举措筑牢金融安全防线，全力营造清朗有序、安心、放心的金融消费环境，为地方经济高质量发展贡献平安力量。（推广）
