在东莞，打开东莞+APP看新闻，顺手提交一条诉求，正成为越来越多市民解决身边烦心事的新习惯。近日，南城杨小姐通过东莞+直通12345反映小区地下停车场长期积水、蚊虫滋生问题。让她没想到的是，诉求提交后不久，南城房管所便介入协调，小区物业很快采取临时引流、加强保洁等措施，并承诺进一步排查渗水原因、安排施工修复。“不用切来切去，也不用打电话等占线，在客户端里就能看到进度，心里踏实。”杨小姐说。

△东莞+APP首页上有多个“直通12345”的入口

这并非个例。从一条工单的快速流转，到一类问题的系统整改，东莞+“进莞办”正把“新闻+政务+服务”的融合文章，写到市民指尖、写进城市街巷。

从“怕麻烦”到“指尖办”：一条积水诉求的快速闭环

杨小姐住在南城。小区地下停车场长期积水，既影响通行，也滋生蚊虫。过去遇到这类事，她常犹豫：打电话怕麻烦，打热线又怕占线。此次她尝试在东莞+APP直通12345提交诉求。不久，南城房管所便联系小区物业公司，要求尽快排查渗水原因并修复，同时加强公共区域维护，做好业主沟通解释。次日，房管所向杨小姐反馈：积水系墙体渗水所致，物业正检测排查，已先行挖沟布管引流，并增加保洁巡查频次。物业中心也主动联系她，表示将增设引流沟，待查明原因后施工。杨小姐对处理速度和结果表示满意。

一条积水诉求，牵出房管、物业、社区多方联动。民生温度，往往就藏在这种“有人管、马上办、能看见”的细节里。

工单直通：部门响应跑出“加速度”

类似场景也出现在高埗。有市民通过东莞+直通12345反映低涌村一处公寓巷道常积水、易滋生蚊虫。城管部门现场核查后，迅速清理积水，喷洒药物消杀，并针对道路低洼问题加强巡查管理、定期清理，防止反弹。

△接到反映后，城管部门相关工作人员前往现场进行核查处理

据介绍，东莞+直通12345是东莞日报社拓宽市民诉求反映渠道、以渠道整合提升服务效能的创新举措。它把市民的“随手拍”“指尖报”接入12345政务平台，让工单直达职能部门，办理进度在线可查、办结结果可评，形成官方闭环受理、诉求件件留痕的办事路径。消费陷阱、物业纠纷、噪音扰民、道路破损、城市建议……这些日常生活中的“关键小事”，由此多了一条更便捷的反映通道。

三条通道：急事难事各有出口

近期，东莞+“进莞办”全新升级，正式开通一键直达12345政务热线功能，并与原有民生热线22111000、找记者媒体督办共同组成三大通道。一个入口，三种能力：

普通投诉、建议、咨询，走“东莞+直通12345”，线上填信息、传照片视频，工单直达12345平台，进度实时更新；突发紧急难题，拨打22111000，热线专员快速对接，急事快处置、难事专人跟进；久拖不决、协调困难的民生痛点，可一键找东莞日报记者，依托媒体公信力实地走访、跟进督办。

从政务受理到热线速办，再到媒体督办，东莞+“进莞办”打通“12345+热线+记者”全链条服务闭环。小到小区路灯不亮，大到城市治理建言，都能在一个入口找到出口。

上线一个月左右：件件有回音，事事有着落

上线仅一个月左右，东莞+“进莞办”已收到大量市民诉求并高效落地。东城社保中心接诉即办，回应学生被误缴社保问题，承诺核实后退费并主动致电告知进展；新民社区针对烧烤店深夜扰民，连夜责令降噪、加强巡查；环卫作业因凌晨吸尘器噪音被投诉后，作业时间从凌晨5点调整至7点后；南城城管分局次日修复草塘路人行道破损地砖；茶山城管分局当天清运堆积一周的垃圾，并追责保洁公司、建立日产日清机制；大岭山交管大队针对双排违停加强巡逻，并将增设抓拍设备纳入计划……

每一条诉求都有回应，每一个问题都在推进。网友留言说：“民声得以更快响应，是越来越好。”还有市民评价：“亲测，巨好用！”“再也不用打电话那么繁琐”“给东莞点赞，生活越来越便利了！”

指尖提交：刷着新闻就把事办了

市民黎小姐是朋友推荐后开始使用东莞+“进莞办”的。她坦言，自己不爱打电话，如今在手机上就能提交诉求，还能查看办理进度，效率高、体验好，值得推广。

事实上，东莞正在持续深化“莞民声”12345政务热线数字化升级。在打通i莞家、企莞家等政务平台基础上，东莞+APP“进莞办”实现系统互联互通，进一步拓宽市民诉求反映入口。市民无须拨打电话排队，也无须另开其他APP——打开东莞+，一边看新闻，一边顺手办事。使用路径也很简单：下载或打开东莞+APP，首页点开“直通12345”，按需选择三大功能入口提交诉求即可。

过去一年，“进莞办”紧盯全市民生热点，聚焦群众急难愁盼。随着12345政务热线功能入驻，政务受理、媒体督办、热线速办“三位一体”服务闭环正式形成，从群众报料接单到部门落地处置全链条贯通。

民生温度，不在口号里，而在一次次响应、一桩桩办结中。当新闻客户端不只是信息窗口，更成为城市治理的指尖入口；当市民刷着新闻就能把烦心事办成顺心事，东莞的民生温度便从屏幕延伸到街巷，从“诉求清单”转化为“幸福账单”。这，正是“民生温度计”上最真切、最温暖的刻度。