2025年7月，深圳市委组织部、深圳市民政局指导社区“两委”、枢纽型慈善组织等，启动“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动（以下简称社区慈善联合行动），用一场扎根社区的公益实践，让“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念在鹏城更加可感可及。
90多岁的柯爷爷居住在龙岗区坂田街道。年事已高、腿脚不便的他，平日很少出门。理发、修面这些看似不起眼的小事，成为他的烦心事。
社区工作人员了解情况后，将老人的需求录入腾讯公益慈善基金会数字关爱平台，并通过“帮帮卡”链接社区爱心人士，定期上门为柯爷爷开展理发等服务。每次理发，柯爷爷都会兴致盎然地讲述年轻时的往事，屋子里不时响起笑声。
“以精准满足群众需求为核心，充分发挥社区、志愿者作用，是社区慈善联合行动的重要特征。”深圳市民政局相关负责人介绍，社区慈善联合行动以腾讯公益慈善基金会数字关爱平台为依托，针对不同人群、不同场景的差异化需求，推出“关爱券”“关爱金”“帮帮卡”等系列数字化产品，居民可自主申领、商户按需核销，实现需求的精准匹配和资源的精准对接。
在一次台风应急响应中，深圳多个社区通过社区慈善联合行动迅速联动餐饮、健康管理等商户，上线爱心餐、防蚊贴、护腰带等物资。方便环卫工人、志愿者等通过微信申领所需用品，物资发放的速度与精准度都显著提升。
“‘关爱券’是将现金捐赠变成电子代金券，受助人可以在指定商户自主选购需要的物资或服务；‘帮帮卡’则专为社区活动设计，可轻松发起物资或服务捐赠。”市民政局相关负责人表示，传统的社区公益慈善活动多是集中募集、统一发放，资源分散，供需有时对不上号。如今，数字化平台依托微信支付的身份核验能力，能确保资源精准发放到受益人手中。“更重要的是，受益人可以根据实际需求，在线上自主选择、线下就近核销。”
摸准了需求，还需汇聚起做慈善的力量。民营经济蓬勃发展、中小微商户扎根街巷邻里，是深圳最鲜活的城市肌理，也是社区慈善坚实的行动力量。社区慈善联合行动坚持重心下移，充分激发社区内部蕴含的慈善活力。
张先生夫妇在罗湖区东湖街道大望社区经营着一家早餐店。2025年，大望社区计划联合辖区商户发起关爱环卫工人活动，他们主动认领爱心早餐项目，为环卫工人免费提供热乎乎的豆浆和包子。同时，张先生还积极动员周边商户成为社区爱心商家，共同提供公益服务。“能帮助到他人，我们觉得很开心。”张先生说。
“降低小微主体参与公益的门槛，是社区慈善联合行动的又一个重要特征。”市民政局相关负责人说。截至今年7月，社区慈善联合行动已链接了1678家爱心商户和企业，构建起一张遍布街头巷尾、覆盖各类民生业态的公益慈善服务网。
这张网，在深圳的各个角落悄然延伸——
在盐田区海山街道，顺丰速运营业店的员工利用业余时间，为独居老人提供入户清洁服务；在南山区蛇口街道，10余家爱心商户筹办暖心家宴，邀请独居老人和一线劳动者共度佳节……
一名捐出店铺空间用于做公益的店主说：“最好的幸福感，来自‘随手公益’和‘身边慈善’，这已经成为我们生活的一部分。”
便捷高效的技术体系，成为连接善意与需求的桥梁。深圳市民政局相关负责人介绍，受助人、志愿者可在腾讯公益慈善基金会数字关爱平台上进行身份核验、领取关爱资源、查看活动；爱心商户可以入驻报名、核销受助情况、查看捐赠数据；公益机构、社会组织也可通过平台发起活动、配置关爱资源等。
善意传递准不准、帮扶实不实，最终要由群众来评判。
社区慈善联合行动立足深圳多元包容的城市特质，精准细分不同人群的差异化诉求，全面覆盖“老小弱困”和新就业群体，并构建起“物质+服务+赋能”的复合支持体系，确保公益帮扶精准、全面惠及受助者。
针对老年群体，社区慈善联合行动在2025年重阳节发起“鹏城敬老·益企关爱”活动，联动46个社区、79家企业商户，为7000余名老年人送去关爱服务。其中，龙华区龙华街道向联社区整合10家本土餐饮商户，为辖区老人提供平价餐食和上门送餐服务。
针对少年儿童，社区慈善联合行动不仅链接企业为学龄前儿童定制专属营养包，还支持开展架子鼓启蒙课、儿童运动嘉年华等公益活动。其中，罗湖区东湖街道大望社区开展的“飞翔传爱·筑梦篮行”篮球百课计划，为困难家庭青少年提供免费培训；盐田区海山街道联动商圈打造“慈善一条街”，为残障儿童提供职业体验机会。
截至今年7月底，社区慈善联合行动累计覆盖161个社区，惠及6.1万人次。
为确保帮扶资源精准、切实惠及受助群众，社区慈善联合行动运用数字化技术，让捐助全流程透明、线上可追溯，再通过社区“两委”、业委会、慈善组织、企业、商户等各方参与者的共同参与和线下见证，让每一份善意都能“找对门”“送到家”。
线上有记录、线下有见证，两本“账”对得上，确保了每一笔捐助都可查、可溯、可监督。社区慈善联合行动开展以来，深圳市邻里互帮互助蔚然成风，群众对社区的认同感、归属感持续提升。
当群众的需求被看见、民间的善意被激活、帮扶的实效被检验，人人都是受益者，人人也都是建设者——以慈善之力，聚点滴微光，深圳正把这份民生暖意，一步步写进鹏城的大街小巷。
问需于民，方能找准方向；问计于民，方能汇聚力量；问效于民，方能赢得人心。深圳把“三问于民”写进街巷阡陌，让“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念可感可及。
问需于民，让每一份善意都精准对接。深圳依托数字关爱平台，精准摸排群众急难愁盼，通过“关爱券”“帮帮卡”等数字化产品，智能匹配帮扶资源，群众既能“许愿”、又可“点单”，避免了“供需错位”的尴尬。从“送什么就收什么”到“要什么就送什么”，变的是帮扶理念和工作导向，把定义需求的权利真正交给群众。
问计于民，让向善力量处处涌动。慈善不是谁的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。深圳坚持重心下移，降低小微主体参与门槛，把动员触角延伸到街边店铺和寻常百姓家。当“随手公益”“身边慈善”成为一种生活方式，邻里互帮互助蔚然成风，人人从“旁观者”变成“参与者”，城市便涵养出了深厚、温暖的文明底色。
问效于民，关键在于经得起群众检验。衡量成效的最终标尺，始终是群众满意不满意、答应不答应。深圳以数字化手段，实现每一笔帮扶的线上留痕、动态追踪，钱给了谁、效果怎么样都直观可见；线下有人看着、线上有记录守着，两本“账”对得上，不让善意打折扣。当每一份善意都有迹可循、有人把关、值得托付，社区慈善就能得到更为广泛的信任、支持，获得源源不绝的发展动力。
社区虽小，却是人民城市建设的神经末梢；小善虽微，却连着千家万户的冷暖。把群众的期盼当坐标、把民间的善意化作动能、把实在的成效作标尺，社区慈善将桩桩件件的爱心小事，汇聚成人民城市建设的温暖力量。（李 洋）
内容来源：中国社会报
记者：张伟涛 林振鹏
