为进一步提升社区社工、养老护工沟通服务能力，疏导一线照护人员工作情绪压力，让老年服务更有温度，7月18日，由东莞市科普项目资助、东莞市科学技术协会指导、东莞市心理咨询师协会承办的“听懂老人心里话，护理工作更省心——一线长者服务人员能力提升与团体督导”专题培训活动，在东莞市寮步镇下岭贝村党群服务中心举办。

辖区80余名社工、一线护工到场参训，本次培训由孙合龙、罗运勤老师主讲。一线护工、社工长期承担长者日常照料、情绪陪伴工作，日常易因老人负面情绪、高频琐碎照护事务积攒焦虑、烦躁等心理压力，不仅影响自身身心健康，也容易造成与长者沟通矛盾、护理配合不畅等问题。本次培训紧扣基层养老服务真实痛点，融合非暴力沟通倾听技巧、情绪觉察与自我疏导等方法，采用理论讲解、情景角色扮演、互动实操相结合的沉浸式教学模式，内容务实、操作性强。

课堂上，老师先在A4纸上梳理照护长者过程中工作人员易产生的负面情绪，以及长者常见的抵触、低落、抱怨等各类行为反应，清晰地展示照护场景里双方的心理状态。随后组织现场角色扮演实操，邀请社工、护工轮番上台，分别扮演长者与照护人员，实景模拟老人思念子女不愿配合照料等日常高频场景。大家在沉浸式演绎中换位思考，切身感受长者隐藏在负面行为下孤单等情绪，同时觉察自身面对冲突时的急躁、委屈情绪，学习运用培训讲解的倾听四步法，有效减少照护过程中的对立与争执。

针对照护人员自我情绪疏导，老师重点讲解两大简易解压实操方法。一是呼吸调节法，快速稳定心态；二是行动舒缓法，引导大家学会借助做家务、整理环境、动手劳作等手部活动转移负面情绪，实现自我心理调节，以平和心态投入养老服务。

培训结合多起社区照护典型案例开展督导复盘，剖析护工被老人误会、不慎插手家属家事、老人背后吐槽服务等常见矛盾，梳理标准化沟通回应话术，明确照护沟通边界，指导学员兼顾长者心理需求与自身情绪保护，做到温柔倾听、理性应对、守住服务底线。参训学员全程认真记录、积极上台参与情景演练，现场学习氛围浓厚。

“以前遇到老人闹脾气，我总忍不住讲道理，自己也憋一肚子火，今天上台角色扮演才真正读懂老人的想法，还学到了简单的解压小办法，以后照护工作能轻松不少。”一名护工在课后分享学习感悟。

此次专题培训，既补齐了一线服务人员老年心理沟通专业短板，也为社工、护工送上实用的自我心理疏导工具，实现“服务长者能力提升+照护者心理关怀”双向赋能。下一步，下岭贝村党群服务中心将持续聚焦社区养老服务队伍建设，常态化开展沟通技巧、心理疏导、实操护理等系列赋能课堂，打造更专业、有温度、懂共情的基层养老服务队伍，用心守护辖区老年群体幸福晚年。