“以前办证要排半小时队，现在十分钟就搞定了！”在东莞市政务服务中心公安区，刚办完业务的市民张女士感慨道。她的体验并非个例——平均等候时长同比缩短56.4%，窗口平均办理时长同比缩短14.9%，这是东莞公安以“一窗通办”为牵引深化政务服务改革交出的一份亮眼答卷。

当前，东莞正紧扣“智创优品、和美宜居”城市发展战略目标，深入实施“治理效能建设”行动，加快建设现代化新东莞。这一目标既是对城市发展的前瞻谋划，更是对千万市民与企业“办事少跑腿、服务更便捷”期盼的郑重回应。东莞市公安局以“一窗通办”改革创新为抓手，不断优化政务服务模式，推动公安服务从“多头跑”向“一窗办”、从“工作日办”向“周末也能办”、从“线下跑腿”向“指尖办理”转变，让群众切实感受到了公安服务的温度与速度。

218项业务“一窗搞定”

以往，群众办理户政、出入境、交管等业务往往需要在不同办事地点、不同楼层或窗口之间来回奔波，办一件事“跑断腿、磨破嘴”。如今，东莞公安在省内率先推行公安综合业务“一窗通办”，将户政、出入境、身份证、车驾管等218项高频业务整合进一个窗口，实现“全城通办”。群众可根据工作、生活地点灵活选择就近的公安业务区，“一窗”即可办理多项业务。

为进一步缩短群众办事等待时间，全市公安“一窗通办”综合窗口持续优化流程、加强队伍管理、提升各项服务效能，2025年群众平均等候时长同比缩短56.4%，窗口平均办理时长同比缩短14.9%，全市“一窗通办”公安业务区共受理办理业务315.3万宗，较2024年上升11.8%。以前办证动辄要排队半小时，如今不用十分钟事情就办好了，这样的变化实实在在地发生在每一位办事群众身上。

同时，针对“上班没空办、下班无处办”的痛点，东莞公安大力推行“周六延时服务”，打出了一套“加温、加时、加量”的便民“组合拳”。

“加温”升级服务温度。将周六服务从“未成年人服务专场”升级为“家庭服务专场”，服务对象由仅限未成年人拓宽为未成年人及其监护人、监护人配偶，一次预约即可办理多名家庭成员身份证、港澳通行证及护照等多项高频业务。这项改革让无数双职工家庭不再为“请假带孩子办证”而焦虑。

“加时”延长服务时段。规范全市35个公安业务区周六延时服务内容与时长，统一以“上午家庭服务专场+下午全量业务”模式运行，暑期高峰期间每周六及工作日还延长不少于30分钟的对外服务时间，让上班族、学生党在下班后也能“赶得上”。

“加量”动态调整预约。结合暑期业务高峰增加预约号量并每日监测，推行“网上预约优先办、现场申请当日办”的双轨并行制，既让有预约的群众快速办完，也让没预约的群众能把事办成。2025年，全市公安“一窗通办”周六延时服务共办理业务25.9万宗，同比增加27.6%。

指尖办、自助办无处不在

东莞公安大力推进“网上办”“自助办”建设，让群众办事不再受时空限制。

在线上，依托“粤省事”“粤居码”“i莞家”“交管12123”等平台，身份证补换领、出入境证件换补发、驾驶证补换领、机动车补换领号牌等高频业务实现“全程网办”。同时推动电子证照全面应用，办事材料也能通过“粤省事”调用电子证照，将“减材料、减环节”落到实处。

在线下，各镇街（园区）政务服务大厅配备自助终端设备，提供居民身份证补换领、机动车驾驶证补换领、港澳通行证签注等自助服务，群众可随时就近自助办理。身份证自助受理设备全面启用，部分网点还配备了24小时自助领证设备，办事群众随时可领取所办证件。

为契合高质量服务企业发展，2023年2月出台了《东莞市公安局助力高质量发展为企服务二十六条工作措施》，编制统一“东莞市公安机关服务企业事项目录清单”共115项服务事项，结合公安为企服务的特点，主动依托我市“企莞家”平台，将市公安局为企服务的重点服务企业范围从原有的1099家，扩大覆盖至全市超1.8万家“四上”企业。

2024年6月，东莞某专用车有限公司自主研发的130辆自卸挂车需紧急出口至津巴布韦，但因未办理临时行驶号牌无法上路，面临船期延误和巨额违约金风险。东莞公安立即启动为企服务“特事特办”机制，组织专人收集车辆资料，反复对照机动车登记规定，开放两个专窗免预约一站式完成该批特型机动车临时行驶车号牌办理，保障了出口订单按时交付，为企业节约运输成本超百万元。

东莞公安为企服务推动从“由企业提请求”的被动响应、粗放供给模式，向“向企业问需求”的主动对接、精准滴灌模式转型，为企业扎根东莞发展提供良好营商环境。东莞公安为企服务获评2023年市直部门优化营商环境十佳典型案例，2025年4月获《中国警察杂志》专刊报道；开展以来，共为企业办结超1500条诉求工单，企业五星好评100%。此外，依托“i莞家”平台为超过1.8万家重点企业提供在线政策支撑服务，发挥公安“一窗通办”优势，开展“专场专窗+上门服务”为企服务。2025年为企业提供出入境、居住证、驾驶证等业务便捷办理426场次。

认真解决每一个“急难愁盼”问题

政务服务不仅要高效，更要有温度。东莞公安始终将群众“急难愁盼”放在心上，用一个个暖心举措架起了警民“连心桥”。

在绿色通道服务方面，针对60周岁以上老年人、未成年人及特殊群体，提供“免预约”一站式优先办服务。此外，东莞公安自2023年起，积极推动各公安分局高标准设立“办不成事”反映窗口，以解决一件事推动解决一类事的改革思维，拓展推进公安政务服务改革纵深发展。2025年全市共登记受理群众反映“办不成事”诉求668条，经去重602条，办结率100%。

2026年5月8日，陈女士来到松山湖政务服务中心公安专区，想为子女办理入户，赶在孩子5月14日入学截止前落户。受理中，辅警发现材料上身份证号码出现错误，无法正常受理。李警官主动介入，核查情况后按加急流程处理，主动对接外省户籍管理部门，仅用3个工作日就完成了入户，赶在14日早上将户口卡交到陈女士手中。事后，陈女士在“平安厅”信箱发来感谢信，感动地写道：“她们一直在忙，都没去吃午饭”。

类似的故事还在更多窗口续写：横沥公安为临近高考丢证的学生开辟绿色通道，仅用三天办结身份证，家长专门制作锦旗致谢；东城公安分局为行动不便的姐妹俩提供上门办证服务，将政务窗口“搬”进市民家中；石龙公安分局为中考报名急需入户的梁女士加急审批，让孩子顺利报上名。一封封感谢信、一面面锦旗，映射出东莞公安“放管服”改革的扎实成效。

下来，东莞公安将持续聚焦服务保障高质量发展、提高人民生活品质，以“治理效能建设”行动为牵引，持续深化“放管服”改革，推出更多可感可及的便民利企服务举措，为加快建设“智创优品、和美宜居”的现代化新东莞贡献公安力量。