“以前来医院看病，最发愁的就是停车。绕上好几圈找不到车位，心情一下子就焦虑起来。现在好了，一个电话，医院的志愿者就来帮忙泊车，真是省心又暖心！”在茶山医院门诊楼前，刚刚体验完院内免费代客泊车服务的市民张女士连连称赞。
这一幕，正是日前茶山医院在改扩建工程施工期间，创新举措、主动破解群众就医“停车难”问题的生动缩影。把工作做到群众的心坎上，想群众之所想，急群众之所急的温心服务。
直面痛点：施工期间停车难成为就医“拦路虎”
当前，茶山医院改扩建工程已进入现场施工阶段。这是医院为切实改善辖区医疗服务环境、全面提升服务保障能力、推动茶山镇卫生健康事业高质量发展而实施的重点项目。然而，施工期间，院内部分区域临时围挡，车道及停车位阶段性缩减，导致院区车位资源紧张、车辆通行缓慢、自主停车耗时较长等难题，给市民就诊带来了诸多不便。
“停车难、停车慢、找位难”成为困扰患者和家属的第一道“拦路虎”。有的患者因为找不到车位而延误就诊时间，有的家属带着行动不便的老人反复在停车场兜圈，焦虑情绪在停车的过程中不断积累，还没看病就已经感到疲惫不堪。
群众有所呼，医院有所应。为最大限度降低施工对群众就医的影响，切实解决群众就医途中遇到的停车痛点问题，茶山医院经过深入调研和精心筹备，于日前创新推出了免费代客院内泊车便民服务——由医院志愿者协助患者将车辆停放至院内指定区域，全程免费、安全省心。
创新机制：“保安定位，志愿者泊车”打造一站式服务
这项服务并非简单的人员增配，而是茶山医院立足实际、系统设计的一套特色服务模式。
据医院相关负责人介绍，免费代客泊车志愿者服务队目前由医院职能部门的15名职工组成。大家自发踊跃报名，从中选取了车技较好、责任心强的同事。服务队打造了“保安定位，志愿者泊车”的特色服务模式——患者及家属在医院院区任意区域，只要有停车需求，只需拨打专属服务电话，工作人员便会快速对接、全程跟进，提供一站式院内免费泊车服务，全程无需患者费心，最大程度简化就医停车的流程。
服务时间为每天8:00-12:00、14:30-17:30。患者可在抵达医院前或进入院区后拨打电话，工作人员将引导至临时落客区。下车前，患者只需随身携带好贵重物品、锁好车门，并与泊车员做好车辆外观及物品交接确认即可。取车时提前致电，工作人员会将车驶至指定区域。
志愿者心声：把“小事”做实，让医院更有温度
“通过这次代客泊车志愿服务，让我更深切体会到医院就医最让人头疼的不是看病问诊，而是停车难题。”作为代客泊车志愿者队伍的一员、茶山医院防保股副主任叶灿辉坦言，目前医院处于改扩建围闭施工阶段，人流量大、车流密集，院内停车位紧张，这让他更意识到代客泊车服务的重要性和必要性。“我们希望从群众最关心、最困扰的小事入手，补齐就医服务短板，把便民、利民、暖心的服务落到实处。”叶灿辉说，这项服务不仅优化了就医流程、缓解了交通压力，更有效安抚了患者及家属的焦虑心情，让医院多了一份温度与人文关怀。
另一位志愿者，茶山医院人事股办事员翟志强同样感触颇深：“看病难，停车难，看到有需要泊车的群众，我们很乐意为他们提供服务，让他们看病流程更顺畅。群众的满意就是对我们泊车服务最好的表扬。”
制度保障：灵活排班让服务与本职工作两不误
志愿者本身还有繁重的医院行政和保障工作，如何兼顾？这是服务开展之初必须解决的现实问题。
茶山医院给出的答案是：科学排班、灵活调配。目前，15名志愿者实行定期排班，每人每次值半天班。如果遇到本人手头有紧急、必须处理的工作，可以随时在内部群里协调，由其他当天空闲的志愿者临时顶替。这种灵活的排班机制既保证了代客泊车服务不间断，又不耽误医院正常运转。
“可以说，这项服务本身就是职能部门主动向前一步、服务临床一线、服务就医群众的创新举措。”医院相关负责人表示。
与此同时，医院高度重视服务的可持续性，建立了假期轮休和补假制度，确保志愿者在节假日值班后能够得到相应的休息保障，解除大家的后顾之忧，让服务能够长期、稳定地开展下去。
群众反响：“真的挺暖心的！”
服务好不好，群众最有发言权。院方介绍，自免费代客泊车服务开展以来，日均约30单，高峰期达到40单以上。绝大多数就诊患者及家属都对这项暖心便民服务表示认可和称赞。
“上次带老人来看病，正愁没地方停车，听说有免费代客泊车服务，打个电话志愿者很快就来了。整个过程很顺畅，省了我们不少时间和精力，真的挺暖心的。”市民张女士在体验后表示，希望能把服务电话和流程宣传得更广一些，让更多人知道。
市民吴先生也分享了自己的体验：“体验过一次，服务态度很好，车也停得很稳妥。如果能在医院入口设置更明显的指引标识，可能会更方便第一次来的人。”
这些来自群众的真实反馈，既是对服务的肯定，也为后续优化指明了方向。
长效运行：便民服务将长期常态化开展
除了志愿服务队伍的建设，医院还从资源调配和制度设计上为这项服务提供了坚实的保障。
一方面，医院专门开放院内地下员工停车场，全面实行“患者优先”停放管理模式，把最便捷、最优的停车资源全部让给就诊群众，缓解院区停车压力。
另一方面，医院以雷锋志愿服务岗为依托，组建党员志愿服务队，常态化开展三大便民服务——院外引导、代客泊车、院内指引，聚焦患者就医的难点、堵点，切实打造暖心就医环境，提升群众就医体验。
截至目前，该项志愿服务开展有序、落地成效显著，有效缓解了院区停车拥堵问题，缩短了患者就医耗时，切实提升了群众的就医获得感和幸福感。
医院明确表示，该项便民服务将长期常态化持续开展。后续，医院将不断收集群众意见和建议，动态调整服务流程，针对性优化服务细节、补齐服务短板，逐步拓宽服务覆盖范围，将成熟的“保安定位、志愿者上门”服务模式推广至医院所有院区，搭建全方位、全覆盖的志愿服务网络。
一把车钥匙的交接，看似简单，背后却是医院坚持以患者为中心、主动作为的真情实意。在改扩建这一特殊时期，茶山医院没有把困难转嫁给群众，而是通过制度创新和志愿服务，把“烦心事”变成了“暖心事”。这种从群众最关心、最困扰的小事入手、主动向前一步的服务理念，正是医院践行正确政绩观的积极探索，新时代医疗卫生事业人文关怀的生动实践，也为其他医疗机构破解“停车难”问题提供了有益借鉴。
