从退役军人黄叔的6万元医疗救济金，到流浪青年小杰的一张包食宿工位；从12345热线280宗表扬工单，到跨省消费纠纷的千里和解——在东莞沙田镇，“民生和城市管理一公里”不是一个抽象概念，而是一次次主动敲门、一场场跨部门接力、一个个被在乎的普通人。

近年来，沙田镇以“有爱沙田、温暖沙田”为引领，用“绣花功夫”做好每件小事，用“将心比心”传递城市温度。这里的答案很清晰：物理的一公里靠设施，心理的一公里靠温度。

看得见、想得深、做得暖：

“绣花功夫”的三重境界

改变，从一个65岁老兵开始。

黄叔，沙田镇参战老兵，患脑梗、糖尿病多年，治疗花光了家底。过去，他觉得退役军人服务中心只是一个“办事窗口”，偶尔来开会，办完就走。直到工作人员主动上门核查，帮他申请到6万元医疗救济金——从申请到到账，仅用27天。家属送来锦旗：“没想到真把我们当家人。”

现役军人小升的父亲患动脉瘤引发脑出血，巨额治疗费压垮全家。服务专员入户核查后，协助申请到沙田镇首例现役军人封顶10万元救助金。小升说：“这笔钱让我父亲能继续治疗，更让我感受到党和国家的关心。”

这样的“主动发现”，同样照进了流浪者的生活。

2025年7月深夜，派出所民警巡逻发现小杰蜷缩在公园石凳上。这个父母双亡、举目无亲的年轻人独自来沙田找工作，却身无分文、露宿街头。“双百”社工迅速介入：安排临时庇护、带他理发换衣、联系企业面试、申请“民生大莞家”微心愿资金。小杰最终获得一份包食宿的工作，从“被救助者”变成“自食其力者”。

2026年3月11日，热心群众在沙田大道发现一对流浪父女。游某携女从福建来莞务工，后因伴侣失联、女儿无户口且疑似发育障碍，游某辞职照料，耗尽积蓄。公共服务办、公安、大泥村委会迅速响应，当晚安置，次日专车护送至客运站，并备好食物与应急现金。

还有双百社工曾志业，用多年时间帮扶因车祸成为植物人的少年阿周。他耐心讲解政策、协助申请救助、对接厂家争取医疗耗材，更一次次陪阿周父母谈心，帮这个濒临崩溃的家庭重拾希望。

从“等上门”到“敲门去”，让每一个“被看见”都有回应。沙田镇的“绣花功夫”有三重境界：看得见（主动发现）、想得深（源头治理）、做得暖（将心比心）。

全镇1226名退役军人全部加入专属社群，22名困难退役军人得到“一对一”结对帮扶。2025年，该镇退役军人服务中心获评“全国示范型”，志愿服务队入选全国1000支“退役军人守护家园志愿服务队”。

沙田正在用精细治理的“四个转向”织密民生保障网：决策依据从“凭经验”转向“用数据”，管理方式从“一刀切”转向“分类施策”，问题发现从“被动等”转向“主动找”，参与主体从“政府包办”转向“全社会参与”。

机制创新“握指成拳”：

让群众进一扇门、解百般难

从“多头跑”到“一站办”，用制度创新传递城市温度。2025年至今，沙田镇12345热线工单受理量达19925宗，总体满意度97.5%，累计收获表扬工单280宗。

数字背后是一个个具体的人。2025年6月，身处外省的吴先生拨通12345热线，反映与沙田镇某园艺公司的消费纠纷。热线工作小组立即联合市场监管分局、农林水务局跟进，最终促成和解。吴先生从千里之外寄来锦旗：“快速响应解民困，高效办理暖民心”。

跨部门协同不是天然形成的。2026年4月13日，沙田镇综治中心法庭服务站正式揭牌启用。群众遇到矛盾纠纷，不再需要法院、综治中心两头跑，在这里就能“一站式”办理调解、司法确认、立案等业务。

沙田法庭此前已入驻综治中心，“幸福港湾”多元解纷中心累计参与调处纠纷6000余件，超九成在前端化解。此次综治中心“反向入驻”法庭，让解纷资源双向流动。

政务服务同样在创新。2026年3月，市民周先生来到沙田镇政务服务中心求助：“我父亲行动不方便，无法到现场办理不动产转移登记。”综合服务窗口工作人员立即联合不动产登记中心，主动提出上门服务。在约定时间内，工作人员来到周先生家中，仔细核对信息、讲解流程、指导填写材料，顺利为老人办完所有手续。

政务服务中心窗口工作人员方梓君在为李女士办理退休业务时，不仅高效办结，更主动发现其符合“失业代缴”政策，全程跟进、精准衔接，次年1月，圆满解决李女士诉求，以实际行动诠释“窗口无小事，服务暖民心”，彰显政务服务工作者的担当。

“群众满意的点赞是最好的勋章，这样的上门服务，在沙田已成为常态。”不动产业务组长黄国良介绍。截至目前，政务服务中心累计开展上门服务10余次，收到锦旗4面、表扬信7封。

更值得关注的是“智慧赋能”。沙田镇政务服务中心面积约7000平方米，整合30个部门，设置96个窗口，实现超1800项事项“一门集中、一窗受理、一网通办”。中心推出“视频办”服务，通过远程视频交互在线“手把手”指导办理业务，并在全市率先实现“自助终端+视频办”在村（社区）党群服务中心全覆盖。

这“一公里”的跨越，核心是什么？是服务流程的重构与机制创新。从“单打独斗”到“握指成拳”，从“多头跑”到“一站办”，沙田镇正在用制度的力量，让“进一扇门、解百般难”从愿景变为现实。

记者观察

门常开、灯常亮，“有爱沙田”常在

从帮扶退役军人到救助流浪父女，从跨省消费纠纷到台风天走失老人的紧急救助——沙田镇的“民生和城市管理一公里”，是一个个具体的人、一件件具体的事。

一次街头偶遇的发现，变成全程托底的守护；一种应急救助的做法，变成助人自立的温暖。这正是沙田镇打造“有温度的一公里”的生动缩影。沙田镇表示，在党委政府坚强领导下，基层干部要当好基层治理的“主心骨”、品质民生的“答卷人”，在服务群众最前沿践行初心使命。

从获评“全国示范型退役军人服务中心”到280宗表扬工单——沙田镇一步一个脚印，把民生工作做进了群众心里。

这个“家”，门永远开着，灯永远亮着，茶永远温着——等着每一个需要帮助的人。因为在这里，“最后一公里”正在变成“最有温度的一公里”。