政企联动送干货，智能机器人当起“诚信宣传员”

■3月15日，2026年东莞市“3·15”国际消费者权益日线下宣传活动在黄旗山城市公园举行 东城供图

3月15日，黄旗山城市公园人头攒动，2026年东莞市“3·15”国际消费者权益日线下宣传活动在这里举行。与往年不同的是，今年的活动现场多了一位特殊的“诚信宣传员”——智能机器人。它不仅与7位行业代表、30家放心消费承诺单位共同宣读倡议书，还现场为市民解答消费疑问，以科技元素传递诚信理念，成为活动现场一道亮丽的风景线。

本次活动以“提升消费品质”为主题，采用“线上+线下”联动和“政企民”三方协同举办的模式，现场设置40个特色展位，集中陈列展示智能科技、绿色健康等领域“东莞优品”，打造多元便民服务、智创优品展示、典型案例警示教育三大功能区。从识假辨假互动体验到专业维权咨询，从“东莞优品”组团亮相到促消费惠民活动，这场“3·15”活动为市民带来了一场安心、品质、沉浸式的消费盛宴。

“东莞优品”组团亮相

政企联动送干货

在智创优品展示区，一批“东莞优品”组团亮相，涵盖智能科技、绿色健康等领域，展现了东莞制造业的硬核实力。市民不仅可以近距离体验最新产品，还能通过互动了解产品背后的质量标准和生产工艺。

在典型案例警示教育区，市场监管部门精选了近年来查处的典型消费侵权案例，以图文并茂的形式向市民展示，并安排工作人员现场讲解，帮助消费者提高识假辨假能力。一位正在观看案例展示的市民告诉记者：“以前买东西只关注价格和外观，今天学到了很多辨别真伪的知识，以后消费更有底气了。”

多元便民服务区则汇聚了多个职能部门和社会组织，为市民提供消费维权咨询、法律援助、商品检测等服务。东莞市消费者委员会法律顾问、广东省律师协会兼职副秘书长王莹现场为市民答疑解惑。她特别提醒老年消费者：“我们现在接受老年人购买保健品，还有老年人旅游、金融理财这一类的投诉和咨询特别多。购买保健品一定要看保健品的资质，了解生产商情况、产品的批文批号等。另外，商家是要以营利为目的，低于成本销售一定是有问题的，要提高警惕。”

智能机器人当起“诚信宣传员”

科技赋能消费维权

活动现场，智能机器人的亮相成为最大亮点。它不仅能与行业代表、放心消费承诺单位共同宣读《凝聚各方力量，提升消费品质》倡议书，还能与市民进行互动问答，普及消费维权知识。这一创新形式，将科技元素与诚信理念深度融合，让消费维权宣传更具趣味性和传播力。

“凝聚各方力量，提升消费品质，我们共同承诺！”随着智能机器人发出清脆的声音，7位行业代表和30家放心消费承诺单位代表共同举起右手，庄严承诺将坚持诚信经营、提升服务质量、维护消费者权益。这一场景吸引了众多市民驻足观看，纷纷拿出手机拍照留念。

消费维权成效显著

2025年挽回损失约600万元

过去一年，东莞市消委会扎实开展提振消费专项行动，通过扩大放心消费承诺单位覆盖面、创新打造消费教育阵地、推动消费纠纷源头化解、加强消费宣传引导等举措，全力营造安全放心的消费环境。数据显示，2025年，全市新增放心消费“双承诺”单位2258家，市消委会为消费者挽回损失约600万元。

在东城街道，消费维权工作同样交出了一份亮眼的答卷。据东城市场监管分局介绍，2025年，东城聚焦虚假宣传、预付式消费等重点领域，加大执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，全年查处违法案件294件。同时，畅通投诉举报渠道，提升投诉举报响应速度，累计接收消费者各类诉求25863件，按时办结率始终保持100%，消费者满意度稳步提升。

品质消费再升级

东城步履不停

消费一头连着城市烟火，一头牵着市民安心。作为东莞中心城区，东城街道始终把提升消费品质作为稳经济、惠民生的重要抓手。今年，东城将持续以“锦绣旗峰 活力东城”为发展追求，多措并举推动消费环境再升级。

在商业业态方面，东城将依托“黄金双轴”提升计划，优化商业布局，大力发展首店经济、体验式消费，引入更多优质品牌和新兴业态，满足市民多元化消费需求。在文旅消费方面，提速文旅消费综合体建设，以高品质文旅供给激活消费新潜能。在城市环境方面，同步推进城市更新与生态提质，让东城的消费环境既有烟火气，更有高品质。

从“东莞优品”组团亮相到智能机器人当起“诚信宣传员”，从识假辨假互动体验到消费维权咨询服务，这场“3·15”活动不仅为市民带来了实实在在的消费“干货”，更彰显了东城持续优化消费环境、提升消费品质的决心与行动。