在南方医科大学第十附属医院（东莞市人民医院），门诊大厅里永远涌动着忙碌的人流。然而，在这片步履匆匆之中，有一抹温暖的红色格外引人注目。他们不是医生，却用耐心为患者“把脉”迷茫；他们不是护士，却用指引为患者“护理”不安——他们是身穿红马甲的东莞市人民医院志愿者。

这支由2555名注册志愿者组成的队伍，用累计超过7.2万小时的服务时长，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入医院每一个角落，书写着“医护同心，关爱社群”的动人篇章，成为东莞“和美宜居”城市形象中一道温暖的人文风景。

▲68岁长者来医院做志愿服务

“活地图”与“贴心人”，提升患者就医体验

“您好，第一次用自助机吗？别急，我来教您。”“阿姨，B超室在二楼，我扶您过去。”这样的对话，门诊导诊志愿者每天要重复上百遍。

在红楼院区，每逢周一、三、六上午，都能看到志愿者们忙碌的身影。2025年，仅门诊导诊服务一项，两个院区共开展了近300期服务，动员了400多名志愿者，为众多患者及家属提供了精准帮助。对于老年患者和初诊者而言，挂号、缴费、找科室、打印报告，每一个环节都可能成为就医路上的“拦路虎”。志愿者们化身为“活地图”，用一次次主动询问和陪伴，将这些难题一一化解。

▲“东莞好人”欧阳桂翠搀扶患者就医

“平时穿着护士服在病房忙碌，换上志愿者红马甲站在门诊大厅，给了我一个全新的视角。”志愿者、医院职工胡咏静分享道。在一次服务中，她看到一位独自抱着孩子的母亲手足无措，便主动上前，在母亲去洗手间时帮忙照看孩子。她感慨：“我更能体会患者初来医院的茫然无措，也能用我的专业知识更好地安抚他们。这份经历让我重新理解了‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’的真谛。”正是这种自发的将心比心，让导诊服务超越了简单的指路，成为抚慰人心的“第一站”。

从“向日葵”到“彩霞”，多元力量汇聚爱的暖流

这支充满活力的队伍，汇聚了来自社会各界的爱心。有利用课余时间践行公益的大学生，有来自各行各业的爱心人士，还有坚守初心的在职医护人员。其中，由退休职工组成的“彩霞志愿服务队”尤其引人注目。68岁的退休职工石东明，如今依然活跃在门诊大厅，协助病人量血压、指引路线。“退休不褪色，余晖亦灿烂”，他们用阅历和智慧，继续为医院发光发热。

服务的温度，更体现在对特殊群体的精准关怀上。在肿瘤内科，有一个特别的项目——乳腺癌“向日葵”病友互助。由康复病友作为志愿者，定期为正在住院治疗的姐妹提供心理与康复支持。“她们说的话，我听进去了，因为她们走过的路，我正在走。”一位接受过帮助的病友曾这样说道。康复病友的亲身经历和鼓励，是任何药物都无法替代的精神力量。今年，这样的关爱活动已开展11场，形成了“每月关爱日”的常态化机制，让“生命的鼓舞”在病房里温暖传递。

▲乳腺癌“向日葵”病友志愿服务交流群

人人志愿，让文明风尚成为医院的温暖底色

是什么支撑着志愿者们年复一年的付出？五星志愿者翟肖宁的回答或许代表了所有人的心声。他个人累计志愿服务时长已超过4000小时，当被问及动力时，他说：“很多人问我，是什么力量支撑着我？我的答案很简单：是迷茫的患者那声发自内心的‘谢谢’。医院的模样在变，设备越来越智能，但患者眼中的期待和偶尔的迷茫未变。我们就是这变与不变之间的温暖桥梁。”

▲万江街道新时代文明实践志愿服务队与医院志愿者

从门诊导诊到健康宣教，从安宁疗护到社区义诊，志愿服务的触角延伸到医院服务的各个角落。正是这一抹抹自发的“温暖红”，让技术驱动的现代化医院，始终涌动着触手可及的人文温度。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与“医护同心，关爱社群”的院旨融为一体，成为东莞市人民医院温暖的底色，也为东莞这座“和美宜居”之城，增添了一抹最亮丽的文明新风。