2月24日，农历正月初八，春节长假后的首个工作日，东莞市各级政务服务中心如期开门迎客，以满格状态、暖心服务迎接新年第一波办事潮，用高效便捷的政务服务为市民新春办事、企业复工复产保驾护航，全力开启新春政务服务“加速度”。

便民服务不打烊 首日办事迎高峰

清晨的政务服务大厅内，秩序井然、暖意融融，取号机前、服务窗口旁，前来办事的市民络绎不绝。“节前忙得没时间，开工第一天赶紧来把事情办妥，才能安心投入新一年的工作。”正在办理身份证换领业务的李女士说道。据统计，复工首日全市政务服务中心预约办事群众达1.5万人次，迎来新年办事小高峰。

为应对节后业务需求，东莞市政务服务中心早谋划、早部署、早行动。提前一日完成大厅设施设备全面检查，确保各类设备正常运行；窗口工作人员全员提前到岗，迅速调整工作状态，做到到岗即上岗、上岗即服务。中心相关负责人表示，针对节后办事高峰已制定完善应急预案，将根据现场人流动态实时增派人力，优化窗口服务流程，最大限度减少市民排队等候时间，保障政务服务高效有序开展。

这份服务保障早已提前布局，春节假期前一周（2月9日至14日），市政务服务中心便迎来节前办事冲刺高峰，一周内共办理窗口业务1.9万宗，较去年同期增长18.03%，公积金提取、不动产登记、身份证办理、社保医保等个人民生事项成为办理热点。东莞更是连续第六年开启“春节不打烊” 便民服务模式，从腊月廿八至正月初七，市政务服务中心开设专属窗口，35个镇街（园区）政务服务中心同步值班，假期累计处理各类咨询与业务213宗，妥善解决8宗紧急工单，用及时服务化解群众燃眉之急，让留莞群众和企业的紧急需求有处可寻、有专人办。

助企复工添动力 智慧服务提效能

政务服务暖民心，助企发展更有力。开工首日，市政务服务中心“莞家代办”企业服务团队全员到岗，以“满格电”的工作状态为企业提供全流程服务，主动开展政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费靠前服务，让企业实现“进门有人问、办事有人帮、进度有人跟”。当天全市便累计办理涉企业务633宗，为企业复工复产按下“快进键”，实现新春助企服务“开门红”。

依托“企莞家”企业综合服务平台，东莞将惠企服务落到实处。目前平台已汇聚涉企政策原文4361条、政策解读463条，上线政策兑现事项297项，实现政策精准推送、企业在线申报。企业既可通过平台“掌上办”，在线查询政策、申报兑现福利，也能享受线下“莞家代办”团队的“一对一”全程帮办代办服务，让惠企政策“看得懂、找得到、办得快”，让政策红利精准直达企业心坎。

智慧服务成为东莞政务服务的重要支撑，即便在春节假期，政务服务也始终“在线”。依托“粤省事”“粤商通”“i莞家”等移动端平台，以及遍布全市的24小时政务服务自助服务终端，东莞为市民打造“自助办”“掌上办”便捷服务体系，补换驾驶证、查社保、打印证明、居住证续签等高频业务，市民足不出户就能轻松办理。全市24小时政务服务自助服务区假期全程开放，让群众实现基础业务“随时去、随时办”，越来越多市民养成了“手机一点、在家办好”的办事习惯。

从节前的高效冲刺，到假期的“不打烊”坚守，再到开工首日的全力奔跑，东莞政务服务始终以群众和企业需求为导向，用细致、贴心、高效的服务，为市民安居乐业、企业高质量发展保驾护航。新的一年，东莞政务服务将继续坚守服务初心，持续优化服务举措、提升服务效能，让政务服务的温度与速度并存，为东莞高质量发展注入更多政务服务力量。