教育是民生之基，关乎万千家庭幸福，更是城市高质量发展的重要支撑。2026年东莞两会期间，教育领域的生态建设再度成为代表委员热议的焦点。立足一线教育实践，深耕履职使命，市政协委员、长安镇优秀教师陈苑珑带来《关于规范教育领域投诉举报行为，维护政务平台良好运行秩序的策略建议》，直指当前教育领域投诉滥用乱象，为守护纯净育人环境、推动东莞教育高质量发展献出务实之策。

“合理的监督是教育提质的‘催化剂’，但滥用投诉则会成为破坏教育生态的‘绊脚石’。”深耕教育一线多年，陈苑珑对教育领域的投诉现状有着最直观的感受。她在提案中指出，以“阳光问政热线平台”为代表的政务投诉渠道，本是群众维护权益、监督公权力的重要载体，但其便捷性也导致教育领域投诉机制被不同程度滥用，成为制约教育生态健康发展的痛点难点。

陈苑珑通过深入调研发现，投诉滥用主要表现为四大突出问题：一是“以诉施压”，将校内常规管理、教学分歧等本可通过沟通协商解决的事项，直接诉诸行政投诉以获取不当便利；二是“重复缠诉”，对已有合规结论的事项无新理由反复投诉，无端消耗行政资源；三是“多头滥诉”，同一事项向多个层级、多个部门重复投递，加剧基层工作负担；四是“不实诬诉”，个别投诉人捏造、歪曲事实进行诬告诽谤，伤害基层教育工作者感情。

这种滥用行为的负面影响触目惊心。陈苑珑坦言：“不实、冗余的投诉不仅挤占公共服务资源，延缓真实民生诉求的响应效率，更挫伤了基层教师和行政人员的工作积极性。”很多老师在正常教学与事务之外疲于应付，严重干扰“静心教书、潜心育人”的良好环境。同时，投诉滥用还侵蚀家校社合作的信任基础，将原本的协商沟通异化为“投诉博弈”，更会弱化投诉制度的公信力，让真正合理的监督诉求被无效噪音掩盖。

心系教育发展，践行委员使命。作为一线教育工作者，陈苑珑结合自身工作经历，借鉴杭州、深圳、上海等先进城市的治理经验，经过反复调研打磨，提出三条针对性极强的建议，为规范教育投诉、优化教育生态提供清晰路径。

其一，建立投诉行为信用记录与分级响应制度。依托市政务数据平台，对重复、不实等无效投诉行为进行标记备案，达到一定阈值后，对后续投诉转入更审慎的核查流程；同时为建设性合理投诉提供便捷响应通道，以信用约束引导公众理性行使监督权。

其二，强化源头治理与平台优化。由教育部门牵头规范校内家校沟通、纠纷调解机制，将分歧化解在前端；优化“阳光问政”等平台设计，强化投诉前诚信提示，运用技术手段识别重复投诉，从源头减少非必要投诉。

其三，建立“以案说法”常态化宣传引导机制，升级“东莞市慧教育”等官方平台的案例解读栏目，打造普法与沟通阵地，实现从被动应对到主动引导的治理转变。

“教育生态的净化，需要家校社协同发力，更需要制度保障护航。”陈苑珑表示，作为市政协委员，立足一线、建言献策是责任所在；作为教育工作者，守护纯净育人环境、让教师潜心育人、让学生健康成长是初心所向。此次提交提案，既是对教育领域突出问题的深刻关切，也是对东莞打造和美宜居城市、推进基层治理现代化的积极回应。