祥瑞骏马踏春来，万众期盼迎新禧。1月20日，承载着马年“马到成功”“龙马精神”美好寓意的2026年贺岁普通纪念币和纪念钞正式开启兑换。中国工商银行东莞分行（以下简称“东莞工行”）辖内各网点一大早就迎来了热情高涨的市民，网点尚未开门营业，门前已有序排起长龙，今年以马为主题设计的贺岁纪念币钞深受市民喜爱。据悉，东莞地区本次共分配有纪念币60万枚、纪念钞60万张，其中东莞工行承担了各36万枚/张的兑换任务，占比60%，确保市民兑换需求。

暖心服务保障高效兑换

今年贺岁纪念币钞设计独具特色，为应对兑换高峰，确保流程顺畅，东莞工行提前制定了详尽的兑换方案和应急预案。全辖网点统一行动，在显著位置设置“贺岁纪念币、纪念钞兑换专区”，实现业务精准分流。工作人员提前到岗，营业前即向排队市民派发专属兑换排号单，有效维护现场秩序，做到公平有序，让市民“心中有数”。

近日连续降温，东莞工行网点贴心提供充足的热水服务，特别开设“长者及特殊关爱窗口”，优先服务老年人和行动不便人士。东莞工行相关负责人表示，通过现场增派大堂经理，加强引导、答疑解惑、预审资料、指引填单，确保市民兑换流程顺畅。同时还配备了折叠椅、基础应急药品箱等便民设施，根据实际客流动态调配窗口资源，必要时适当延长服务时间，全力保障当日排队客户顺利兑换。

秩序井然获市民点赞

得益于周密的组织安排和贴心的服务举措，各兑换网点虽人流密集，但秩序井然，高效运转。有成功兑换纪念币钞的市民表示工行的安排非常贴心周到，虽然人多但整个过程特别顺畅，服务体验非常好。

东莞工行相关负责人表示，贺岁纪念币钞承载着新春祝福，是弘扬中华优秀传统文化的重要载体。市民的踊跃兑换，既是对传统文化的热爱，也是对工行服务的信任。东莞工行将持续优化服务流程，提升客户体验，确保此次纪念币钞兑换工作圆满顺利完成，让广大市民在喜迎马年祥瑞的同时，真切感受到工商银行高效、便捷、温暖的金融服务，为营造欢乐祥和的节日氛围贡献金融力量。

东莞工行特别提醒，本次兑换将持续至1月26日，为了方便大家安排时间，东莞工行所有承办兑换业务的网点将在本周周六、周日（1月24日、25日）下午12点到17点正常对外开办纪念币钞兑换业务。兑换时务必携带本人的第二代居民身份证原件。如代他人办理，请记得带上您本人以及被代办人的第二代居民身份证原件，且代领人数不超过5人。如果遇到特殊情况，比如身份证遗失或小朋友还未办理身份证，可以使用户口簿或临时居民身份证原件进行办理。

另外，东莞工行提醒市民要提前准备好现金，或者用于支付的预约银行的借记卡、存折，使兑换过程更加顺畅。