秋阳正好，惠风和畅。走近黄江医院，门口“全国文明单位”牌匾在阳光照耀下熠熠生辉。记者了解到，这是继2019年手术麻醉科荣获“全国巾帼文明岗”后，黄江医院获得的第二个“国字号”荣誉。
“这份‘国字号’荣誉，是黄江医院发展史上具有里程碑意义的大事！”黄江医院党委书记陈国权在接受采访时难掩激动之情，“它不仅是上级部门和社会各界对医院整体工作的最高认可，更是对全院干部职工多年来秉承‘敬佑生命、暖心为民’精神的充分肯定。这背后，承载着医院在党建引领、医疗质量提升、服务品质优化、人文内涵培育等多个维度的不懈努力与执着追求。”
深耕精神沃土，绽放文明之花。这些年来，黄江医院依托新时代文明实践点，做优“杏林讲堂”、职工文化节、青春彩色跑等品牌活动，不断增强全院职工凝聚力和向心力；积极响应健康中国建设号召，立足镇街医疗卫生服务职能，深入开展医疗帮扶、健康促进、“健康副厂长”服务活动，把健康知识和医疗服务送到群众家门口，实现职工、患者满意度双提升。
以“四级联动”破解创建难题
回溯创建之路，陈国权感慨万千：“我院早在1998年就获评‘东莞市文明单位’，2013年荣获‘东莞市文明标兵单位’，从那时起，冲击‘全国文明单位’就成为了全院上下共同的奋斗目标。此后十余年，我们一任接着一任干，一代接着一代拼，始终把文明创建作为推动医院高质量发展的重要抓手，终于在2025年5月成功摘得这枚沉甸甸的‘国字号’奖牌。”
谈及创建过程中面临的最大挑战，陈国权直言：“文明创建不是少数人的事，而是全员参与的系统工程，最大的难点在于如何调动每一位职工的积极性，实现长期坚持、久久为功。为了攻克这一难题，我们经过反复探索实践，创新建立了党委统筹‘搭台’、支部攻坚‘唱戏’、党员示范‘领跑’、群众参与‘共治’的四级联动机制，让文明创建从‘单兵作战’变成了‘系统作战’，形成了上下同心、齐抓共管的良好局面。”
作为四级联动机制的“总设计师”，陈国权详细介绍了这一机制的运行逻辑：“在党委统筹‘搭台’层面，我们成立了由我担任组长的文明创建领导小组，将文明创建纳入年度重点工作和书记督导项目，给予坚实的人财物保障。通过实行班子责任区分片包干制，建立起‘顶层设计-资源整合-监督保障’的责任链，形成一级抓一级、层层抓落实的网格化责任体系，确保创建工作与业务工作一体部署、一体推进，不让文明创建成为‘空中楼阁’。”
“支部是文明创建的战斗堡垒，我们推动四个党支部以‘书记项目’为抓手，落实‘三张清单’管理，针对创建中的难点堵点进行精准突破。”陈国权举例道，第一党支部（行政后勤）打造“服务临床型”支部，新增60项无纸化流程，大幅提升了行政效率；第二党支部（外科系统）打造“精准微创型”支部，推广应用加速康复外科技术，有效降低了患者平均住院日；第三党支部（内儿科系统）打造“科普健教型”支部，年均开展近50场健康科普与义诊活动；第四党支部（门急诊和医技系统）打造“窗口服务型”支部，启用一站式入出院服务中心，优化就医流程和创新便民服务十余项，每个支部都有自己的特色品牌，都在创建中发挥了重要作用。
在党员示范“领跑”方面，陈国权表示医院创新设立了“周日导医服务岗”及门诊“党员先锋岗”，推动党员主动亮身份、拼实绩，在导医陪诊、流程优化等方面发挥先锋模范作用。“我们还每年开展‘十佳医护’评选，更新‘善行义举榜’，将党建与业务融合情况纳入科室年度考核测评，让先进典型的‘酵母’作用充分释放，形成了‘树起一个点，带动一大片’的辐射效应。”
“文明创建离不开群众的参与和支持，我们始终坚持‘共建共享’的理念。”陈国权介绍，医院推出了“有意见，‘码’上提”服务，患者和职工只需扫码就能即时反馈问题、建言献策，畅通了医患沟通渠道。同时，通过组建专班、体检车入乡等方式，将健康科普宣教、“两癌”筛查、65岁以上老年人免费体检等公卫服务延伸至学校、企业及群众“家门口”，让群众切实共享创建成果。
让文明创建惠及万千患者
“以前来医院看病，挂号、缴费、取药要跑好几个地方，现在有了一站式服务中心，十分钟就能办完所有手续，太方便了！”正在办理出院手续的市民张先生告诉记者，他住院治疗期间，不仅感受到了医生精湛的医术，更体验到了护士们的贴心关怀，“护士每天都会耐心询问我的饮食和恢复情况，教我术后康复知识，就像家人一样周到。”
门诊部主任叶凯宏在接受采访时，分享了创建过程中为优化服务流程付出的努力：“门诊和客服中心是医院的‘第一扇窗口’，我们的服务直接关系到患者对医院的第一印象。2023年开展‘优质服务全员培训’计划时，为了设立‘一站式服务中心’，我们组织行政、临床、医技等多个科室开了十多场协调会，梳理了20多项需要整合的业务，优化了10余条就诊流程。很多同事主动加班，反复测试流程、调整窗口设置，只为让患者少等一分钟、少跑一趟路。”
叶凯宏还提到，医院创新设立的“周日导医服务岗”深受患者好评：“很多党员干部主动放弃休息时间，穿上志愿服在门诊大厅为患者提供导诊、陪检、咨询等服务。有一次，一位80多岁的老年患者独自来医院看病，不会使用自助挂号机，也记不清就诊科室，我们的党员志愿者全程陪着他，帮他挂号、找诊室，看完病后还送他到公交站，患者感动得热泪盈眶，反复说着‘谢谢’。这样的故事在我们医院每天都在发生，也让我们更加坚信，文明服务就是要从这些小事做起，把温暖传递给每一位患者。”
耳鼻喉科主任吴陆敬则分享了一个紧急救治的故事，展现了文明创建带来的团队协作效率：“今年上半年，我在门诊接诊了一位因急性会厌炎引起喉梗阻的病人，患者呼吸困难，随时可能窒息。得益于医院优化后的急救流程和各科室的密切协作，我们立即启用绿色通道，急诊科、麻醉科、耳鼻喉科的医生几分钟内就赶到现场，争分夺秒转运患者、开放气道、吸氧、建立静脉通道，从接诊到完成急救措施总耗时不到十分钟，最终成功挽救了患者的生命。患者康复后专门送来锦旗，说‘黄江医院的医生不仅技术好，还把患者的生命放在第一位’，这其实就是文明创建在医疗服务中的具体体现。”
让“金字招牌”持续闪耀
黄江医院的成功创建，不仅为自身赢得了荣誉，也为黄江镇全域文明建设树立了榜样。站在“全国文明单位”的新起点上，黄江医院已制定了清晰的未来规划。陈国权表示，医院将以此为契机，推动精神文明建设与医院高质量发展同频共振：“首先，我们会把文明创建纳入年度考评机制，探索建立长效机制，把创建过程中形成的‘优质服务培训’‘党员先锋岗’‘码上提反馈’等有效做法固化下来，确保文明服务水平不滑坡、持续提升。其次，我们会继续拓展新时代文明实践点功能，做优做强医疗志愿服务、杏林讲堂、‘十佳医护’评选等特色品牌，把这些平台打造成弘扬职业精神、传播健康文化、强化精神激励的核心阵地，让文明理念扎根更深。”
据悉，东莞市已连续六次获得“全国文明城市”称号，文明创建已成为推动城市高质量发展的重要动力。黄江医院作为基层医疗单位获评“全国文明单位”，不仅是医院自身的荣耀，更是黄江镇全域文明建设的生动实践。近年来，黄江镇的文明创建既注重“硬件”改善，更在“软件”升级上不断创新，11月14日召开的全域文明建设工作会议，更强调要树立“一盘棋”思想，推动文明建设提质增效。
文明创建非一朝一夕之功，需持之以恒、久久为功。如今，“全国文明单位”的牌匾已在黄江医院正式挂牌，这既是一份荣誉，更是一份责任。站在新的历史起点上，黄江医院将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，持续巩固创建成果，深化文明建设内涵，让文明之花在杏林大地持续绽放，让“全国文明单位”这枚“金字招牌”更加闪亮。
