在老龄化进程加速的当下，如何让老年群体在数字化浪潮中不被“落下”，成为城市治理的重要课题。东莞市政务服务团队以“莞爱”服务为抓手，通过设施适老、流程适老、技术适老、服务适老等多维举措，全力搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁，让智慧政务既有“科技范”，更有“人情味”。​

适老服务全覆盖，暖心细节显关怀

走进东莞市、镇两级政务大厅，适老服务的细节随处可见。便民服务区内，轮椅、老花镜、急救药箱整齐摆放；导办台前，工作人员主动上前询问需求；休息区里，饮水机、按摩椅为老年人提供舒适的等待环境。南城街道政务服务中心大厅更是引入智能血压计、自助证照打印机等设备，将健康关怀与办事便利融为一体。“以前来办事总担心身体吃不消，现在大厅想得这么周到，心里特别踏实。”刚办理完退休手续的张阿姨感慨道。​

各级政务服务大厅遵循“线上预约优先，线下现场派号”相结合的规则，但考虑到老年人不习惯使用智能手机或因特殊情况无法成功预约，特别开设了绿色通道服务，老年人可在各政务大厅享受免预约、优先办理等服务。

不仅如此，工作人员、志愿者还都熟练掌握“适老”技能，在符合法律法规的要求下，工作人员尽力协助老年人填写资料、准备办事资料等，为他们提供全方位的便利。对于行动不便的长者，政务服务大厅还会安排服务专员一对一协助办理业务，用实际行动传递温暖与关怀。

“难题”指尖一键办，智慧助老更暖心

为解决老年人“数字困境”，东莞市政务服务推出一系列“适老版”智慧服务。在政务服务平台，简洁版、大字版界面让信息一目了然；“一键预约”“语音导航”等功能，将复杂的操作流程简化为简单点击；700余项业务“不见面审批”，通过政府付费寄递实现“零跑腿”。更值得一提的是，高龄津贴申办、敬老优待卡充值等高频事项实现“秒批秒办”，老年人在家门口的社区服务点就能完成办理。​

在长安镇锦厦社区，82岁的李伯通过社区的“莞家政务”自助终端，几分钟就完成了高龄津贴认证。“以前要子女陪着去大厅，现在自己刷个脸就行，太方便了！”李伯的喜悦溢于言表。数据显示，自智慧助老服务上线以来，东莞市已有超10万老年人享受到“指尖办事”的便利。​

对于在莞生活的香港长者，东莞市政务服务中心推出的“跨境通办”服务同样暖心。在综合服务三区，香港“跨境通办”自助服务机和“智方便”自助登记站全天候开放，工作人员全程提供“一对一”指导，语音提示功能让操作更简单。香港居民周伯在工作人员帮助下，现场完成了户口开通和医健通查询。“以后不用来回奔波，在东莞就能办香港的事，真是太贴心了！”周伯计划把这个好消息分享给更多香港朋友。​

党员先锋在行动，政务服务送上门

在“莞爱”服务中，党员先锋队伍成为一道亮丽的风景线。市政务和数据局联合多部门开展“智慧助老，共享美好”等系列活动，党员干部和团员代表深入社区、走进家门，手把手教老人使用智能设备，现场办理政务事项。在莞城博厦社区，“移动政务服务站”开进小区广场，工作人员将“莞家政务”自助终端搬到居民身边，半天时间就为30多位老人解决了养老资格认证、医保缴费等难题。​

“我们不仅要把服务送上门，更要送到老人心坎上。”参与活动的党员志愿者小王表示，每次看到老人学会新技能后的笑容，都深感这项工作的意义重大。这些暖心服务，不仅提升了老年人的获得感，也让政务服务更有温度。​

展望未来，东莞市政务服务改革步伐不停。近期，市政务和数据局正着力优化高龄津贴资格认定流程，计划实现与养老系统数据互通，让符合条件的老人无需重复认证。该举措预计6月正式上线，届时将惠及全市数万名老年人。​

从政务大厅的适老设施，到指尖上的智慧服务；从党员志愿者的上门帮扶，到跨境通办的创新实践，“莞爱”服务正以全方位、多层次的适老化改造，书写着智慧助老的东莞答卷。这座充满活力的城市，正用科技与温情，托举起老年人稳稳的幸福，让每一位长者都能在数字时代共享发展成果。