188元就可以去影楼拍两套写真？当心低价摄影套路深！

在东莞市消委会公布的2024年度十大消费维权典型案例中，赵女士在刷抖音时看到东莞一家影楼“188元拍摄两套写真”的广告，心动不已，并来到这家影楼拍摄。

没想到，赵女士没有吃到影楼的低价“馅饼”，自己却掉进了这家影楼套餐升级的陷阱——前前后后要花费8000块才能拿到自己的靓照和底片。

一起来看看，如果您遇到这种情况，能不能完美躲开吧。

低价摄影多套路 套餐升级有陷阱

2024年9月，赵女士在抖音平台看到某影楼投放的“188元拍摄两套写真”广告，被该超值套餐吸引，于是前往门店咨询。

到店后，在工作人员却多次向赵女士解释，188元套餐风格过时、选择有限，不断劝说赵女士升级摄影套餐，赵女士在工作人员和店长的轮番“思想工作”下，碍于情面而支付了3198元、21张精修的摄影升级套餐。

拍摄结束后，摄影室又为赵女士提供了超过四百张的海量照片以供筛选，尽管已一再压减，最后选定的照片张数仍超出了套餐规定的数量，按多出部分每张130元的价格计算，外加1688元的相册制作费，最后摄影服务总金额高达8000元。

赵女士对摄影室收费过高、且不提供底片的行为表示异议。此时摄影室称，若不支付差价，原先已支付套餐也不予提供精修照片。赵女士认为商家的要求不合理，于是向东莞市消委会求助。

东莞市消委会接诉后，对该摄影室开展调查调解。调查发现，摄影室和赵女士已签订3198元套餐的《摄影服务合同》，但工作人员在合同末端手写备注“特惠套餐，不退不换，有效期一年”。

调解员向摄影室强调合同缔结、解除应以双方自愿平等为原则，并阐释说明了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利，经营者不得设置不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

在调解员的耐心劝导下，最终摄影室和赵女士达成了新的履行协议，赵女士在合同已履行部分的基础上，自主选择摄影服务和照片，摄影室以赵女士的选择结果重新计价。

消委会点评：线上低价引流套路深

对于这个案例，东莞市消委会点评称，消费者享有自主选择商品或者服务以及公平交易的权利，经营者应当尊重消费者的个人意愿，且不得设置不公平不合理的交易条件。本案中赵女士已经支付了3198元的套餐服务，双方也已完成拍摄，无论后续是否加价选片，应当按约定向赵女士提供精修照片，不得再加设其他要求。

东莞市消委会提醒各位消费者，选择摄影服务时，应仔细审查合同内容，了解清楚商家对照片、底片及相关数据资料是否全部提供，是否存在额外收费项目。合同中应当对服务内容、数量和质量进行明确约定，并写明商家未能及时交付照片的违约责任等。为避免争议，对于商家口头承诺的服务内容，也应当以文字形式固定在合同中。

最后，需要特别提醒的是，消费者在遇到商家线上低价引流、到店后洗脑式推销、诱导套餐升级等情况时，也应保持警惕，坚守心理预期和价格底线，勇敢拒绝，避免陷入消费陷阱。

律师点评：“特惠套餐，不退不换”为无效条款

影楼的套路侵犯了消费者的哪些权益？

对此，广东盈隆（东莞）律师事务所律师王莹直言，赵女士所遭遇的影楼消费套路具有一定的代表性。在赵女士消费的过程中，影楼隐瞒了套餐的实际情况，并未详细告知超过套餐范围的消费价格，且未告知赵女士需要在400多张海量照片中挑选出符合套餐数量的照片；商家在服务合同上手写注明：“特惠套餐，不退不换”，在赵女士发现消费过高拒绝支付差价时，商家就利用合同条款及拒绝提供套餐内的精修照片的手段，迫使赵女士进行消费，种种行为侵犯了赵女士的知情权、自主选择权和公平交易权。

其实，这个案件中最有争议的点之一就是影楼在合同中备注的“特惠套餐，不退不换”的字样，那么该条款作为影楼服务合同的组成部分是否有效呢？

王莹回应，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

所以，格式条款存在上述情形的，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，应认定为无效条款，而商家利用格式条款侵犯消费者权益的，可能会面临民事赔偿及行政处罚。