■道滘镇政务服务中心将不断提高服务品质 道滘融媒体供图

为认真落实政务服务“提升年”行动，更好地满足不同群体办事需求，道滘镇政务服务中心着力完善政务服务大厅基础设施，提高服务的便捷度，努力把“莞爱关怀”融入政务服务。

近日，三位老人来到政务服务大厅续签港澳通行证，但是不清楚操作流程，导办员细心发现并上前询问，带领他们前往自助终端办理。在缴费环节，老人因没有智能手机无法付款，导办员再次协助缴费。短短十分钟就续签成功，老人表示衷心感谢，并通过意见箱写了表扬信。

当天下午，群众蔡女士来到大厅咨询行动不便老人办理不动产业务事宜。导办员提出政务服务大厅设立了审前服务专区，可以先提供材料预审服务，到签名确认环节可以为行动不便的老人提供“上门办”服务。蔡女士表示老人家意识清醒，只是腿部有旧患，可以到现场签名办理。随后，审前服务专区工作人员为群众做好材料预审，在老人到达大厅后马上为老人提供轮椅和绿色通道“优先办”服务，从进厅到受理完成只用了半个小时。蔡女士表示服务很贴心，大大减轻了他们的办事成本。

接下来，道滘镇政务服务中心将继续推进政务服务大厅适老化、适残化、适儿化改造，不断提高服务品质，努力提升群众办事的体验感和满意度。