为全面加强义务教育招生入学管理工作，充分发挥我市教育系统党员、干部先锋模范作用，市委教育工委在全市教育系统组织招募并组建了“莞教先锋”招生入学党员志愿服务队，首批5名队员分别来自南城、东城、望牛墩、大岭山和黄江，主要是党员干部和招生工作骨干，已在5月10日正式进驻12345热线，进一步提升群众咨询招生入学问题的解答质效。

进驻当天上午，市教育局会同市政数局组织首批党员志愿者集中进行岗前培训。由招生入学改革指挥办联合12345热线针对义务教育招生政策、接线技能、知识库操作等内容对志愿者进行了深入的业务知识培训，以确保志愿者能够熟悉接线流程和解答技巧。

知识培训结束后，志愿者们立即切换成“话务员”身份，在热线话务员“一对一”的岗前实操培训下进一步熟悉接线业务。这种岗前实操不仅加深了志愿者对12345热线业务流程的理解，也为接下来的工作打下了坚实的基础。

“民办学校电脑派位是全市范围内随机派位吗？还是在居住地镇街范围内？”“户口迁过来读书有哪些优待政策？”“6月30日之前落户东莞是不用在网上报名吗？”“在招生系统上传照片失败怎么办？”……话务大厅里，市民的来电一个接一个地打进来，志愿服务队全天驻守于话务现场，一次次拿起电话，一遍遍接听市民焦急的询问，耐心记录并解答市民的疑惑。据统计，5月10日热线公教列队收到市民来电1908通，接通率96.59%，咨询热点主要围绕本市户籍入学、积分制入学、小升初等问题。

有位党员志愿者在服务了一天后表示：“热线话务工作挺不容易的，我们要快速接通电话，耳朵要听，脑子要转，手要打字记录，还需要了解许多专业知识才能更好地服务群众，我能做的是尽我所能去保障好本次招生入学答疑服务。”

接下来，市教育局将结合我市本年度招生入学工作的有关安排，动态招募更多党员志愿者，充实进驻12345热线的“莞教先锋”招生入学党员志愿服务队，强化接线力量，及时处理群众来电，快速响应、接诉即办，进一步提升12345热线服务质效。

自入户新政及招生入学政策发布以来，12345热线的话务迎来双重高峰，热线管理中心紧急调度全体工作人员加班加点，全力保障高峰期热线接通率。

由于入学政策细则众多，热线工作人员将最新的入学政策制作成小卡片贴在桌面，以便更精准、更快捷地答复市民；有些工作人员主动延长工作时间，根据现场需要“连轴转”坚守在岗位，使得更多市民的问题得到解决；还有些人一边为市民答疑，一边为应急上岗的后台工作人员开展相关培训，让他们更好地支撑前台话务。这群热线人以实际行动践行着12345热线“服务，奉献”的精神，为入户入学的平稳有序注入热线力量。