4月28日，全国总工会2024年全国五一劳动奖评选结果出炉，东莞市政务服务数据管理局东莞市民服务中心政务大厅综合服务团队喜获“全国工人先锋号”荣誉称号。

东莞市民服务中心是融合党建、政务服务、公共文化、休闲娱乐的城市地标，是千万市民联结数字政府的前沿窗口。中心设有270个办事窗口，配备了一支176人的综合服务团队，全体成员均通过标准化培训上岗，全省第一批完成综合窗口行政办事员职业技能认定，具备丰富的政务服务经验和扎实的业务能力，为群众提供“全科”综合服务。

在政务服务上做先锋

4月25日，记者来到不动产公积金业务区，跟随着市民何女士体验了办理不动产权证的全过程，从提交资料到拿到证件，耗时不到一个小时。果然，实现了“办不动产权证和办结婚证一样快”的效率。

何女士告诉记者：“这个效率比以前提高了很多，他们耐心地解答我的各种疑问，太让我感动了，这个市民中心给我们的生活带来了太多便利。”

其实，这只是万千来这里办事的市民的一个缩影，在这里，你听到最多的对话就是“请问这个业务怎么办理？”“谢谢你”“不客气，请问还有什么疑问需要我帮忙吗？”

东莞市民服务中心政务大厅综合服务团队是东莞市政务服务综合窗口的重要核心力量，承担着“为人民服务，为企业解忧”的重要职责，始终以高标准、严要求为准则，努力为群众和企业提供优质、高效的政务服务，积极响应国家号召，用实际行动展现了政务服务人员的风采和担当。

自2019年10月组建以来，该团队共服务群众超900万人次，办理业务超500万宗，五星好评率99.97%，收到49面锦旗、牌匾4块、获群众表扬近4000次，群众点赞率居全省前列。团队曾获全国“巾帼文明岗”、广东省“工人先锋号”、广东省“三八红旗集体”等称号。在团队的共同努力下，东莞市民服务中心获省级“首届市级标杆大厅”“雷锋活动示范点”称号，东莞市“青年文明号”等荣誉称号。

在政务服务工作上，综合服务团队所有成员勇争先锋，用“精致、细致、极致”的政务服务获得企业、群众的多次肯定。

在这座东莞城市的大客厅，每天都在上演感动……

在志愿服务上做先锋

想人民之所想，急人民之所急。

这支综合服务团队率先在全市范围内设立“政务服务无障碍示范岗”，大家争相利用闲时学习手语，让服务“有爱无碍”。

不仅如此，他们还优化暖民心举措，推出“助老服务十条”，组织科技助老“进社区”活动，将300余项高频民生服务送到“家门口”，实现从“人找服务”到“服务找人”。

团队还积极组建了一支青年志愿服务队，解答群众诉求和帮办协办。据统计，该团队2023年全年累计开展了志愿者服务活动938场，累计志愿者招募达超4300人次，志愿服务时长超11000小时。他们始终坚持以人民群众满意度作为唯一评判标准，用心用情为群众解决每一个问题、办好每一件事，获得了企业和群众的一致好评。

2023年7月18日，为家人奔波多日的邓小姐在表扬信中写道：“办事非常认真，而且很热情，主动帮忙解决问题，非常麻烦的事也不嫌麻烦，很认真讲解，为此非常感谢志愿者小林的帮助，为我们省几万元。”

2023年8月28日，退休人员余先生来到窗口向志愿者马丹咨询办理社保异地就医备案手续，由于不熟悉相关内容，余先生表示非常困扰。但团队工作人员马丹，用自己专业和耐心的解答让余先生感到“如清泉般的暖心”。当天，余先生不仅顺利办理完手续，同时也得到了耐心的解答。余先生当即手写了一封充满感激之情的表扬信。

一封又一封的表扬信都是肯定，信里一字一句都是认可！该中心表示将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，落实好政务服务全城便利化专项行动，进一步完善大厅运营、综合服务团队管理制度，推出更多便民惠企措施，不断提升企业群众的体验感和获得感。

在政务改革上做先锋

作为全国为数不多的不设区县地市之一，东莞承载着超千万常住人口、超170万市场主体，政务服务供给压力较大。自建成以来，综合服务团队勇于创新全面改革，直面服务的痛点和难点，首创多项政务改革，相关工作成功走在全国全省前列：

全国率先实现港资企业开办全程电子化，港资企业设立申请时间由半个月压缩到最快1小时，港人港企“足不出港”即可在内地办理营业执照。全省率先开展企业开办全生命周期“一网通办”，实现150个高频事项证照联办。

全省首推“政税协同一件事高效办”，在全省率先推动一体化政务服务平台与税务系统对接实现社保费业务“综合办理”“一窗通办”。

全国首创公安“一窗通办”，推出“前台综合窗口收件（受理），后台警种分类审批，统一窗口出件”的公安“一窗式”政务服务模式，通过“集中审批”模式，应用电子印章和电子证照，实现户政业务“全市通办”。

全省率先完成电子档案试点任务，实现政务服务“收件即启动归档”。

全国首创“热线+综窗”融合岗，通过智能调度实现服务资源动态调配，推动线上咨询、线下办事标准统一、服务资源共享共用。

全省率先开展村级证明事项标准化改革，清理村级证明52项，实现群众开具证明标准化和电子化。

全国率先实现公积金业务“一网通办、全流程电子化、全链条打通、全程零跑动”；全省率先上线“住房公积金贷款电子借款合同+线上抵押登记”。

市政数局相关负责人在接受记者采访时表示，政务服务改革往往涉及政府的多个部门，需要各部门之间通力协同配合，才可能将具体的改革落地生效，让群众感受到实实在在的办事便利。但各部门之间由于职能划分、信息壁垒等原因，协同起来面临的困难与挑战不少。作为政务服务的牵头部门和数据管理部门，我们通过加强顶层设计和统筹协调、推进信息化建设和数据共享、加强人员培训和能力提升、创新服务方式和手段、运用考核监督和问责机制等方法，有效避免和克服了这些困难与挑战，推动政务服务改革不断取得新的成效。

下来，综合服务团队将继续坚持以人民为中心的发展思想，巩固拓展党史学习教育成果，以“百千万工程”为统领，以此次殊荣为动力，以“高效办成一件事”“数字湾区”建设和打造“民生服务品牌”为重要抓手，进一步推动政务服务工作提质增效。