为深入贯彻以人民为中心的发展思想，践行金融工作的人民性，切实保护消费者的合法权益，平安人寿全面开展“唤醒睡眠保单，权益不失联”专项清理工作。东莞平安人寿贯彻落实监管部门及总公司相关工作部署，启动“睡眠保单”专项服务工作，通过平安金管家APP、短信、电话回访等方式提醒拥有“睡眠保单”的客户，协助客户维护保单信息、领取相关权益、弥补保障缺少提醒等，切实维护保险消费者的合法权益，提升消费者的获得感和满意度。

• 什么是睡眠保单？
• 赔偿保险金未领取的保单
• 满期给付保险金未领取的的保单
• 保险合同效力中止或终止，未办理复效或解除合同的保单
• 为什么要唤醒“睡眠保单”？

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和保险保障。保单处于“睡眠”状态，不仅资金闲置，也会让消费者的保险保障处于“空窗期”。

• 如何唤醒“睡眠保单”？

为了保护保险消费者的合法权益，东莞平安人寿将会通过金管家APP、短信、电话回访、服务人员等方式主动提醒客户关注，一是登录平安金管家APP上线睡眠保单消息提醒功能，一键领取直接跳转办理页面。二是登录平安金管家APP自助办理领取：注册/登录平安金管家APP，点击“保单服务—常用服务—生存金/复效/退保”，按照系统提示办理。

• 消费者可以通过如下渠道查询“睡眠保单”。
• 登录平安金管家APP查询保单
• 拔打平安人寿全国统一客服电话95511咨询
• 携带身份证件至柜面，咨询或办理业务
• 下载“金事通”APP查询睡眠保单

金事通APP无需手动录入，登录即可一键查询名下保单

在唤醒“睡眠保单”的同时，东莞平安人寿温馨提示您，保险消费者在保单持有期间，如果您的联系电话、地址发生变化，请及时联系公司进行变更；且应定期整理保单，了解您的保障权益及相关增值服务权益；及时与保单受益人、法定继承人同步保单信息，避免因意外或遗忘造成损失。

【名词释义】

终止（失效）：因约定事由发生导致保险合同效力终结，合同终止时双方当事人的权利义务关系即行结束。

中止（停效）：指分期交付保费的情况下，因投保人超过宽限期仍未交费且无保费垫交、缓交约定，导致保险合同暂时失去效力或者保单贷款本息超过现金价值停效、自垫本息超过现金价值停效、缓交保单价值不足扣一期保障成本停效。合同中止后，投保人可在条款约定的时间内申请复效。

满期金：对于保单已产生的生存金进行单次全额领取。

复效：客户保险合同效力中止时申请恢复保单的法律效力。

（推广）