他们来自基层、扎根群众，他们以理服人、以情动人，他们全力把矛盾纠纷化解在诉前，用真诚与爱心调解纠纷，用智慧与法律维护和谐，他们就是东莞市第二人民法院大岭山法庭一支特殊队伍——特邀调解员队伍。
2019年以来，通过他们这个团队化解各类矛盾纠纷近1300件，调解成功率70%以上。近日，记者采访了这支特殊的调解队伍，跟随他们的工作足迹，聆听他们的调解故事。
面对纠纷“抢单”认领
特邀调解员的专业优势、政治优势，有利于弥补审判力量的不足，是人民法院了解辖区纠纷发生情况、针对性化解矛盾的得力帮手。
近年来，大岭山法庭积极完善矛盾纠纷多元化解机制，深化诉调对接工作，统筹社会各界力量，主动吸纳、培育和聘任特邀调解员。注重选聘教师、公证员、仲裁员、律师、基层法律服务工作者、医生、专家学者等社会专业人士和退休法官、检察官、司法行政干警及相关行业主管部门退休人员担任特邀调解员。
2019年6月，这个特邀调解员团队强势成团，团队成员从最初的3人发展到如今的23人。经过岁月的洗礼，他们华丽转身，团队根据专业、特长等进行分类，形成“调解员菜单”，成为法庭矛盾纠纷多元化解的一支突击队，为辖区经济社会高质量发展、群众高品质生活提供更加高效的司法服务。
“各位调解员们，这个周六下午有个民事纠纷的案子，哪位有空来做调解？”12月2日，群管理员邝秀南发布了一条这样的信息。
“我来，我这个周末刚好有空。”
“我也有空，我这个周末不用出差，我可以参加。”
不一会工夫，群里已经有数位特邀调解员报名“抢单”。
“调解员只需要在群里确认自己的空闲时间，就可以在线进行抢单选案，矛盾纠纷基本情况、调解期限等信息一目了然，随时随地都可查看。抢单成功后，跟案的工作人员还实时发送信息确认，并协调各方确定线上或线下的调解方式、时间和地点。调解成功后，案件承办法官也会进一步对调解协议内容的合法性、可行性进行把关，最终根据当事人的要求出具对应的法律文书。”调解员团队负责人莫沛林法官告诉记者。
▲特邀调解员陈锋泰主持调解
“调”在关键处 “解”在点子上
“这么一点小事还要闹上法庭？这样，实在不行我来，我去把空调清洗干净。”炎炎夏日，就在大家都躺在家里吹着空调的时候，特邀调解员陈锋泰却没闲着，在一间出租屋里开展调解工作。
租客陈女士与房东王女士是房屋租赁合同关系，租期届满前陈女士因为己方原因请求退租，遂与王女士进行协商，王女士表示同意愿意陈女士退租，但要求陈女士腾退房屋时做好卫生清洁。随后，陈女士搬离案涉租赁物，但是没有按照承诺做好清洗空调卫生的要求，王女士不得不另行委托他人清洁房间。双方因此事产生矛盾，房东王女士不同意退还原告押金，陈女士遂提起诉讼。
就是这么一件小事却让陈锋泰犯了难，双方都在气头上，都始终不肯让步，经过陈锋泰的反复引导和劝说，双方的分歧逐步缩小，殊不知到了最后一步，双方却怎么也不肯妥协：王女士要求扣除200元作为空调清洗费，剩下押金全部退给王女士，王女士则认为该费用子虚乌有，不同意扣减，工作一度陷入僵局……
此前调解的诸多努力眼看就要毁于200元的分歧，陈锋泰灵机一动，就说出了开头的那句话。万万没想到，就在陈锋泰说出那句话的一瞬间，两位女士都忍不住笑了起来，气氛一下子就缓和了不少，看着陈锋泰大夏天忙前忙后如此尽心竭力地做调解工作，双方也实在不好意思继续斗气，消除了芥蒂，遂同意调解方案，由被告退还原告押金，双方的纠纷就此了结。
陈锋泰表示，纠纷通常具有对立性，它根植于实际生活中的方方面面，调解员需要用恰当的方式、方法，通过协商促成双方在相互妥协的基础上达成一种合意，从而达到案结、事了、人和的效果。
▲特邀调解员李少华（中间）、闫国栋（右一）联合调解
“抢单”激活非诉解纷力量
“我从担任特邀调解工作以来，自己也感觉到，这个案件如果一旦调解成功了以后，双方当事人握手言欢的时候，其实从我们内心来说就会有一种满足感。”东莞市政协委员、东莞高级中学教师殷毓德是东莞市第二人民法院特邀调解员，他对调解工作有深层的认识。
殷毓德是这个调解团队的“老资格”，大家见到他都会喊他一声殷老师，而他确实是一名政治老师，他曾担任二届人民陪审员，是市政协委员，丰富的工作经验、过硬的法律基本常识、普遍的社会威信，是他做调解工作的三大法宝。
谈到做特邀调解员的初衷时，殷毓德告诉记者：“因为我是一名人民教师，开始做调解员的时候是想提高一下自己的业务水平，想通过自己的调解的案例来给学生们普法，做着做着就发现自己爱上了这个身份。”
殷毓德并不否认，不是每一次调解都会成功，铩羽而归的例子也不少见。“比如调解不成功的这种时候我们也会反思自己，为我们今后的调解工作找一些经验教训出来。”
殷毓德说，“当事人带着怨气和怒气来到法院，如果只解决法律层面的问题，不把他们心里的那口怨气顺出来，矛盾就不算真正地解决。每当看到当他们握手言和，吵架的夫妻又重新坐在了一起，我就感到了满满的成就感，这也是我来到法院最大的意义。”
特邀调解员李少华、闫国栋也有类似的感悟。同样作为大岭山法庭特邀调解员团队的首批“元老”，他们已成为法庭公认的法律专业知识扎实、调解经验丰富、善于做当事人思想工作的行家里手，也是其他年轻特邀调解员的学习对象，某种程度上担负着团队导师角色。
在大岭山法庭调解室里，特邀调解员定分止争的故事不断涌现，每化解一次矛盾纠纷就维护了一份公信，每调处成功一个案件就赢得了一次民心。大岭山法庭始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极构建矛盾纠纷多元治理大格局，以人民满意为最高标准，打通调解工作当中的每一个难点和堵点，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
“特邀调解员团队以及他们多年来所做的一系列工作，对我们法庭来说意义重大。近年来，法庭每年受理诉讼案件近3000宗，特邀调解员团队每年平均消化不少于300宗，而且多为当事人矛盾分歧较为激烈、审理难度较大的案件，其效果不亚于一个三人审判团队。更重要的是，他们对调解工作的投入和热情，让我们看到了多元解纷的更大空间和可能性，而他们在调解过程中展示的来自基层社会的、生活经验的以及跨专业的知识和技巧，对法庭工作人员来说也是一种借鉴和鼓舞，这对我们双方来说都是一个相互学习、相互促进的美妙过程。这个过程，也是我们推动新时代调解工作深化实化的有益探索。”大岭山法庭庭长任守庆如是说。
