“项目需要补办不动产手续……”电脑键盘哒哒作响，广东力王新能源股份有限公司（下称“力王股份”）的办公室专员正在“企莞家”公众号输入相关诉求，“滴，您的诉求已提交！”

“叮咚，已有企业提交诉求材料，请注意查收。”市倍增办后台的电脑铃声响起，服务专员樊东洋开始紧锣密鼓地筛选问题，争取能够加快流程。

聚焦企业发展中的难题，优化提升“企莞家”服务项目，沉下心为企业送去“及时雨”，一批批服务专员正行走在基层间。

■东莞聚焦企业发展中的难题，优化提升“企莞家”服务项目，服务专员沉下基层，为企业送去“及时雨”。图为东莞一家企业的车间

沉下去：服务专员和“企莞家”双管齐下

金秋时节，在东莞各个园区、各大企业，到处可见项目建设大干快上的火热场景，一幕幕“拼速度”的场景在不断上演。

如何高效解决企业的实际问题、并让他们获得归属感？服务专员沉下去、踩得实是行之有效的办法之一。

能办的马上办，难办的协调办。11月3日是周五，市倍增办的服务专员已经第三次来到力王新能源，开协调会、现场实地勘查、到企业走访，主动上门解难题。

据力王新能源副总经理彭伟清介绍，其公司二期项目地块分别于2011年、2012年建成，涉及用地占地面积为13.07亩。随后，因上市要求明晰产权，企业需尽快解决部分土地的历史遗留问题，后申请约8712平方米用地指标，以完成不动产权补办手续。在补办手续过程中，因项目地块涉及罚款问题，造成项目补办土地手续迟迟难以有效推进。这便有了上述在“企莞家”输入诉求的一幕。

“当时真的急得团团转，不知道怎么办呢！”彭伟清表示，后面就想着去“企莞家”试试，没想到自己的问题这么受重视。

11月3日当天，在力王新能源的办公室内，倍增办服务专员正在和企业负责人交流，认真倾听企业目前关于该问题的诉求，并向企业负责人宣讲中央、省、市各项惠企助企政策。

“我们已经协调市自然资源局开会，也正在逐步推进。”倍增办服务专员说道。

目前，力王股份已将盖板拆除，并联系有关专业机构制定造价评估方案，待消防部门开展消防安全评估并出具消防报告后进行罚款。

“‘企管家’真的像一个家一样，我们的诉求总能第一时间得到反馈。”彭伟清说道。回忆起年初在“企莞家”输入用地政策的诉求后，因为写得不够清楚，五分钟左右就收到了工作人员打来的电话，“这样的举动确实让我们感到很安心。”

作为企业的“娘家人”，市工信局将主题教育和推动民营经济高质量发展融合贯通，一批批服务专员正走在基层一线。

力王股份通过“企莞家”提诉求、服务专员实地解难题，是该智能平台服务众多企业的缩影，还有不少企业正通过这样智能化的方式在与“企莞家”沟通。

及时雨：解燃眉急，更解长远忧

彩旗林立，机器轰鸣，装载车来回穿梭……广东亿鑫丰智能装备股份有限公司（下称“亿鑫丰”）现场，多名工人正抓紧卸货，加速推进项目建设。

“新引进的智能设备已安装完毕，争取明年春天建成投产。”亿鑫丰总经理助理奉军说道。关于新引进设备能否获取相关的政策补贴的问题，他显得有些疑惑，随即他打开了“企莞家”，直接提出了诉求，这是他今年第三次向该平台提出问题了。“前面两次都近乎完美地解决了，我很感谢这个智能平台。”

在位于石排镇的一家省级专精特新企业佳迪新材料公司，服务专员也在现场忙碌着。今年2月上旬，在石排镇投资促进中心的推介下，该企业达成投资意向，计划在石排开展增资扩产项目。

项目前期需要立项审批、规划设计、招投标等系列流程。项目负责人对流程稍不熟悉，就会导致进度滞后。“在2月中旬，服务专员提前介入，帮助我们代办各项事务，让我们省去不少烦恼。”佳迪新材料项目负责人张立说道。

服务专员在项目沟通群了解到企业难题后，迅速与企业对接沟通。一方面，引导企业提前准备设计、勘探、图纸报批等前期工作；另一方面，协调镇内自然资源局等部门，加快推进地块整备工作，落实代办服务等。

2月下旬，该项目实现“摘牌即动工”。“今年3月，我们增资扩产项目遇到了环评问题。自己跟进了两个月，问题还是得不到解决。”张立表示，由于环评问题，企业增资扩产的进度有所影响。

同年4月，服务专员了解到企业诉求后，当天指导企业在“企莞家”平台提出问题诉求，并连同市、镇有关部门，共同探索解决措施。“很快，在他们的指导下，我们只需准备好各项材料，并按要求递交。仅用一个月时间，就解决了环评指标问题。”张立如是说道。

解燃眉急，更解长远忧。市工信局总经济师梁杨阳表示，工信局今年已兑现技改资金超过5.5亿元，资金拨付总量和预算执行率均达全省第一，直接拉动企业设备投资近50亿元。今年以来，累计兑现了各级扶企专项资金13.59亿元，资助企业3576家（次）。

“在‘企莞家’服务过程中，众多服务专员沉下心冲在一线，解决了不少实际问题。”梁杨阳说，今年以来，为企业推送政策信息5240条，处理专项资金申请8256份。