11月10日，各大平台开启“双11”第二轮大促，快递行业也将迎来第二轮高峰。昨日，记者从东莞市邮政管理局获悉，预计“双11”期间东莞快递业务量将保持两位数增长，呈现“双高峰”的态势，第一波高峰是11月1日—3日，第二波高峰预计在11月11日—16日，预计“双11”（第二波高峰）期间，全市快递揽收量达5600万件，同比增长20%，最高单日快递揽收量将突破1500万件，是平日业务量1.7倍。

据了解，“双11”期间，各快递公司和一线工作人员都进行了充分准备，以应对即将到来的高峰。经统计，为了应对“双11”快递业务旺季，全市内主要品牌快递企业增加约2400人，增加处理场地约2.08万平方米，增加运输车辆约900辆，新增16条自动分拣设施及装卸设备，以上为“双11”期间行业平稳安全畅通提供了有力的支撑。

今年以来，东莞市邮政管理局持续提高统筹谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，统筹国内和国际寄递市场，统筹前端与后端平衡，坚持城乡协调、上下联动，以实现“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，全力确保旺季期间全市邮政快递行业平稳运行，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。

东莞市邮政管理局制定了业务旺季服务保障工作方案，组织全国网络寄递企业召开2023年东莞市快递业务旺季服务保障动员部署会议，要求各寄递企业制定旺季服务保障方案、应急预案，成立企业内部服务保障工作领导小组，维护末端稳定，强化外包管控，加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，同时做好员工人文关怀，妥善处理申诉案件，确保旺季期间快递行业安全有序。

旺季期间，东莞市邮政管理局领导深入全市各分拨中心、网点开展业务旺季服务安全督查检查，重点检查企业安全生产、旺季服务保障和应急管理等工作，督促企业严格落实寄递安全“三项制度”（收寄验视+实名收寄+过机安检），维护快递员群体合法权益，持续压实企业邮件快件作业安全、作业场所安全、交通安全等主体责任，督促企业对发现的问题立行立改。并推广使用低克重、高强度的纸箱、免胶纸箱，优化包装结构减少填充物使用，确保一线人员严格按照《邮件快件绿色包装规范》进行规范化的包装操作。指导企业加大可循环快递箱（盒）投放量，推进过度包装和塑料污染两项治理，组织开展快递包装实地抽查，推动行业加大应用绿色包装。

东莞市邮政管理局还制定旺季期间应急值班计划，确保突发情况能第一时间响应；利用“绿盾”工程监测行业运行情况，如有异常立即响应处置；加强信息报送，指导寄递企业每天监测业务量收及禁寄物品收寄情况。

10月12日，联合市人社局召开快递员群体权益保障培训会，宣讲社保医保政策，引导快递企业积极参加企业职工养老保险、工伤保险，切实解决“快递小哥”的后顾之忧。

“双11”前夕，市邮政管理局联合市快递行业协会将中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司免费提供的800份累计保额24亿医疗健康保障捐赠到一线快递员手中。指导企业在业务旺季期间采取必要的措施，切实保障快递员合理的劳作时间和健康的饮食，维护快递员职业健康。

同时，加强申（投）诉应急处理工作，保障申（投）诉渠道畅通，及时妥善解决消费者反映的问题。督促寄递企业认真执行《快递暂行条例》《快递服务标准》等，避免快件积压、延误、丢失、损毁等问题发生；督促企业提升申（投）诉处理能力，妥善处理用户申（投）诉，维护消费者合法权益。

东莞市邮政管理局还呼吁，快递行业工作辛苦，还请市民耐心等待包裹送达，给予快递员更多包容和理解。

消费提醒

1. “双11”期间，快递业务量将超过日常量水平，虽然各寄递企业做足了充分准备，但仍有可能出现快件延误或其他服务问题，希望广大消费者给予充分的理解和包涵；

2. 请寄件人配合寄递企业做好收寄验视、实名收寄，如实填写快递运单信息，寄递高价值物品时，为保障自身权益，请选择保价服务；

3. 消费者可以根据自身实际情况，选择多样的配送方式，比如选择将快递放入智能快件箱、菜鸟驿站或预约投递等，提高配送效率。

4. 收件时一定要做好验收，如果出现快件损毁、丢失等现象，及时向邮政快递企业投诉，如向邮政快递企业投诉之日起7天内未得到答复，或者对邮政快递企业处理和答复不满意的，可拨打广东省邮政业消费者申诉电话（020-12305）或者政府热线电话（0769-12345）进行电话申诉、登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）进行网上申诉、通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台（关注微信公众号“邮政业消费者申诉‘yz12305’”）提交申诉。