近日，厚街政务服务中心成功获评“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心”，这是厚街深化“放管服”改革、优化行政服务的生动体现。近年来，厚街镇政务服务中心重点推进建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化四大领域，对标“四个一流”，加速线上线下融合，实现硬件环境和服务质量双提升，为持续优化厚街营商环境提供了有力支撑。

深入推进建设标准化，营造一流的服务环境

持续完善功能布局，建设占地面积约6000平方米政务服务中心，分为综合业务区、公安业务区和税务业务区三个区域，设有112个业务窗口和105个后台审批坐席。优化配套设施，设置24小时自助服务区、咨询导办区、审前服务区等12个配套功能区，配备自助打印复印、直饮水供应处、便民充电宝等便民服务设施，增设盲道、坡化出入口、低位服务台等无障碍设施，满足办事群众的个性化、多样化需求。

深入推进流程规范化，树立一流的服务标准

在主厅设立综合窗口35个，配备工作人员35人，及时推动新增政务服务事项进驻综合窗口，实现“一窗受理、综合服务”。严明工作纪律，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，以制度规范服务。统一工作标准，通过广东政务网、“i莞家”公众号等渠道向群众公开办事指南，确保线上线下办理的事项、材料、流程、时限等要素统一、标准统一、运行统一，有效解决群众办事“来回跑”等堵点难点问题。拓宽评价投诉渠道，落实“好差评”制度，并在大厅内设置“办不成事”反映专窗、意见箱，供办事群众现场反映意见。

深入推进办事便利化，追求一流的服务效率

推行服务事项“集中化”，实现全镇34个职能部门及市政公用服务单位2126项政务服务事项可集中办理。推行服务事项“一窗办”，依托市一体化政务服务平台整合业务，将1810项事项纳入综合窗口受理，其中1284项可全市通办、深圳龙华区157项可以跨域通办，最大程度上降低群众办事成本。推行企业开办“一表办”“一照通行”，将企业开办时间压缩至最快的0.5个工作日。今年以来，中心办理“一照通行”业务831宗，约占全市业务量19.27%，在各镇街中排第一。

深入推进应用数智化，提供一流的服务体验

在政务服务中心24小时自助服务区、各社区党群服务中心及工业园区、医院等人流密集点，设置33个“莞家政务”自助终端，推动240个高频事项“就近办”“自助办”，实现自助服务全镇覆盖，不断优化提升群众“掌上办”“马上办”的办事体验。大力推进政务服务事项“网上可办”“全程网办”“一网通办”，其中对“网上可办”的政务服务事项，同步进驻线下实体大厅，保留线下窗口收件渠道，实现线上线下两端融合。深入推进“一网统管”工作，建成镇、社区两级城市指挥中心，接入12345政府服务热线及11个部门、17个系统共150个专题数据，建立“风险一张图”，实现全镇风险源大汇集、决策调度可视化。