7月8日，东莞市公安局侦破“5.31”重特大涉养老诈骗案的消息发布后，引起了东莞各界的广泛关注，尤其是长期从事社区养老服务工作的资深社工们，无不拍手称快。东莞市鹏星社会工作服务社副总干事李素娟就是其中之一，看到案件侦破的消息后，她结合鹏星十年的养老服务工作，向记者分享了他们这些年来的反诈实践经验，希望能为东莞防范社区养老诈骗助力。

老人为何屡屡受骗？

“目前，我们一共服务六个镇街的居家养老对象，在市内驻点十九个村（社区）提供社区养老服务，直接服务本地户籍长者接近三万名，已有十年的养老服务经验。十年来，我们也一直在分析研究反诈这个课题，分析成因，并做出了一些有效的实践。”李素娟说。

那么，老人为何会屡屡受骗呢？李素娟表示，主要原因有三个：一是诈骗分子成熟的“亲情”服务体系满足了长者的情感需求；二是长者缺乏对健康知识的科学认识；三是违法成本低、成功率高让诈骗分子们“屡试不爽”。

李素娟说，东莞本地长者居住现状普遍为独居，容易产生“空巢综合征”，核心在于“孤独感强”。子女有质量的陪伴不足，加之随这年龄的增长出现的身体不适，加剧了长者们对情感的依赖。不法分子正是抓住了这一普遍现象来“钻空子”，他们通过打情感牌、持久战，制订一对一有针对性的“各种嘘寒问暖”。这在不少长者们看来是“真情实感”的好、“比自己子女还要孝顺”，满足了长者最为渴望的精神“寄托”。

“同时，长者对于身体健康的关心虽高，但各类健康知识特别是慢病的知识又相对不足，一些本地户籍长者更是盲目相信各种偏方，这也在无意之中提高了不法分子们的诈骗成功率。他们只需套取老人个人信息加以分析，后续跟进‘不是家人却甚似家人’的服务，很容易就能让老年人一步步陷进骗局。公安机关公布的案情里，就很好地反映了这一点。”李素娟说。

社工应该如何介入服务？

为了破解工作中的难点，他们制定出一套有针对性的防骗策略，从2014年开始，鹏星居家养老项目社工秘密启动了一项“卧底”计划：不定期组队去“养生馆”做“卧底”，认真听讲课，体验“养生床”，也见识过“5.31”重特大涉养老诈骗案里获取“鸡蛋”的奖励机制。对服务片区内的各种“黑店”做了较为深入的调查分析，在提炼了一套针对性地知识普及方法后，还得出了一个结论：长期缺乏亲属陪伴的长者明显比有陪伴的长者更容易受骗。

根据调查分析结果，鹏星以“师夷长技以制夷”的思路，制定出了一套多元化多主体联动防诈骗服务机制：在社区服务中强化情感和文化方面的服务，如融入诈骗生活真人小剧场、防诈骗茶话会等；对外则联合东莞市金融工作局和社会热心金融机构开展《年度防范非法集资宣传服务项目》《长者金融知识推广计划》，携手培育宣传大使、开展体验计划。以项目计划为抓手，融聚职能部门、金融机构、社工机构三方力量，推进金融安全“穿透式”宣传，筑牢金融安全防护网。

“如2019年的《“精明乐龄”长者金融知识推广计划》，在大家的共同联动下，我们共推动了南城街道、大朗镇、石碣镇长者防诈骗服务，直接服务人次达1289人次，培育出了防诈骗‘精明大使’78位，产出防骗宣传视频5个。”为了证实实践效果，李素娟还向记者提供了这次活动中的一个典型案例：

石碣镇西南村年近80的独居老人梁婆婆，2019年时，“保健品”的购买历史已有3年。鹏星驻西南社开展“精明防骗”项目后，利用社综的阵地，打造了一个“老人之家”，通过开展一些老人喜闻乐见的服务，聚集人气，普及性开展防诈骗知识宣传；同时通过培育“精明大使”，通过“师夷长技以制夷”的策略，社工组织一群社区青少年等经常对老人嘘寒问暖，建立良好的信任关系，“攻陷”长者的心。“嵌入式”进行保健品知识及诈骗手段宣传，持续性服务一年后，梁婆婆终于不再购买所谓的“保健品”，并且现身说法，一同与社工向其他老人进行防骗宣传。

对策与建议

李素娟认为，守好老人们的“钱袋子”，是一个“大社会”系统工程，需要多方力量共同携手守护“夕阳红”。

在源头上，建议职能部门进一步加强农贸市场之类的重点区域巡查，多了解养生馆、旅行社等市场主体，对于老年人产品的质量是否合法合规，严厉打击不合符规定的商铺等等；在条件成熟的情况下，尝试建立老人养老防骗示范社区，推动社会建立更全面的老年人防骗支持体系。

而社工机构则要多联合不同行业共同投入在防诈骗的持久战中，打造宣传IP向老年人教授防骗知识，并从“身心灵社”四个层面关照长者的需求，丰富精神生活，给予老年人实实在在的陪伴和关爱。

“2021年，东莞市民政局发布政策文件要求每个镇街成立综合养老服务中心，进一步完善我市社区养老服务网络，全面推进在镇（街道）范围建设具备全托、日托、上门服务、协调指导等综合功能的综合养老服务中心。我们可以将之作为一个有力抓手，研究探索如何充分发挥综合养老服务中心的日托功能，将之打造成一个防诈骗工作的根据地，让反诈服务遍地开花，筑稳老人的‘防卫墙’。”李素娟说。