无论是开通绿色通道，向有需求人员提供抗疫暖心包或救助资金，还是主动上门给行动不方便的老人进行核酸检测，抑或全力解决患病群众的急难就医问题，都能直观体现出东莞、大朗的贴心高效服务。疫情发生以来，东莞相关职能部门、大朗镇联手展开救助，用心用情服务，保障特殊群体的健康和生活。
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上午发求助信息 下午就得到救助
■给求助者阿良送慰问金和慰问品
“没想到这么快就帮我解决了问题，感谢你们，在我陷入困境的时刻伸出了援手，助我度过眼前的危机……”3月2日，在大朗镇蔡边村桥头大街一个不起眼的理发店里，残疾人阿良对大朗镇委镇政府的及时救助感激涕零，他没想到的是，上午才发的求助信息，下午就得到了救助。
“你好，原本不好意思再次惊扰你们的工作，更不想添乱了，但为了生存，我思量再三还是写下了这封信……在这里单身一人的我举目无亲、孤立无援，请求政府紧急援助我1000元，度过眼前的危机……”3月2日上午10点，正在统计居民防疫信息的蔡边村工作人员吴秀连收到了这么一条求助信息。核实情况后，她立马将情况反映给村委会，然后传达到大朗镇民政部门。
原来，求助者阿良今年48岁，来自湖南邵阳，他曾在2011年因为车祸导致右腿粉碎性骨折，落下了肢体四级残疾。2019年，他带着仅有的一点积蓄结束了打零工的生活，来到大朗开了一家小小的理发店，每月收入约2000元。尽管收入微薄，但他仍凭着自己的勤劳苦干和省吃俭用，让小日子蒸蒸日上。然而，去年83岁的老父亲又因小肠下垂做了手术，这让阿良一下花光了所有积蓄，还欠了不少外债。
因为早些年得了糖尿病和慢性肾炎，阿良每天都需要打胰岛素和服用各种药物来维持，每月仅医药费就需要六七百元，理发店的店租也要一千多一个月。他没有结过婚，在大朗孤身一人，如今又因为疫情断了收入来源，生活一下陷入了困境，“昨天交了房租后，全身上下就剩下211元了。”
得知阿良的情况后，大朗民政部门迅速为他申请了“民生微心愿”临时生活救助。当天下午2点30分，大朗民政部门工作人员和蔡边村工作人员一起来到阿良的住处，将1000元帮扶金、一份抗疫暖心包和慰问品交到他手中。“没想到这么快就帮我解决了问题，太感谢你们了。”接过慰问金和慰问品，阿良感激之情溢于言表。
记者从大朗民政部门了解到，针对此次疫情，东莞市民政局为大朗开通了绿色通道，简化了“民生大莞家”救助流程，无论是低保户、残疾人、独居孤寡老人等本地户籍群体，还是辖区内常住人口中因疫情、隔离陷入临时困境的非户籍人员，确有困难诉求的都可以向所在村（社区）提交申请，经村（社区）核查确实存在困难的，可以安排抗疫暖心包或救助资金。资金需求低于1000元（含1000元）的帮扶金，可以直接由所在地村（社区）审批后先行垫付，镇慈善会作事后结算；超出1000元的需由镇公共服务办审批，这样不仅简化了有关流程，也加快了审批速度。
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主动上门为阿公阿婆核酸采样
■主动上门为阿婆进行核酸采样
疫情期间，为了照顾行动不便的老年人，大朗镇安排了医护人员、社工和志愿者组成上门核酸采样小组，主动上门为老人进行核酸采样，并及时关注疫情期间老年人的身体状况。
穿上防护服，带上采样物品，求富路社区的医护人员、社工和志愿者组成三人小组，连日来走街串巷深入到每一个行动不便的老人家中，为他们进行核酸采样。由于老人家普遍都居住在旧村，所以上门核酸只能通过步行的方式，虽然天气热，但他们的脚步丝毫没有放慢，要尽快帮助行动不便的老人完成核酸采样。
每到一户，工作人员都会为老人准备葵花码，医护人员也会细心地引导老人张开嘴，小心、迅速地为老人进行核酸采样，尽量减少老人的不适感。除了采集核酸之外，社工和志愿者也会及时了解老人的身体情况，叮嘱老人一定要佩戴好口罩，做好个人防护。提醒家人有困难要及时向工作人员反映。
你有困难，我就上门。不管走多远，大朗核酸采样也不会漏掉一户、漏掉一人。据了解，疫情期间，大朗镇每天为269名行动不便的老人进行上门核酸采样，确保不漏一户、不落一人，扎实开展全员核酸采样，保质保量完成核酸采样任务。
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尽全力解决群众急难就医问题
大朗疫情发生以来，有群众因封控等原因无法出行，但疫情封控阻断不了关怀，为了保障涉疫地区群众的医疗需求，卫健、公安、医疗机构、社区等相关部门线上线下结合，跨部门联动，尽全力解决群众的急难就医问题。
“我奶奶现在东莞大朗，她得了肺癌，需要3月2日去南城取药并且打上救命针……”2月26日，一位市民求助，得到消息后，相关部门立即了解情况，经了解，求助的是一位女士，奶奶姓杨，现住大朗。杨奶奶患有肺癌，厂家已经发了一种注射液到南城的一家合作药店，需要本人或家属去领药，再找一家医疗机构注射。但因疫情，她和奶奶出不了大朗。为了提供帮助，市卫生健康局医政医管科工作人员田先洪和东莞日报记者均联系上了她，协调取药和注射事宜。最终，她成功取到药物，田先洪协调大朗医院为杨奶奶注射。“已经打上了，谢谢谢谢！”3月3日，这位市民高兴地发朋友圈称：“奶奶情况特殊，需要打特殊救命针，因疫情走不动，医院诊所都没找好，最后还是政府部门、记者、防疫人员、医生护士帮忙了，特别特别感谢！”
疫情封控阻断不了关怀。为了保障涉疫地区群众的就医需求，相关部门公布了大朗镇、大朗医院、大朗社卫中心、虎门镇、常平镇的24小时医疗救治服务热线电话，能解决的当即解决，不能立即解决的交由市医疗救治组协调。
2月28日，大朗镇蔡边村深横街的段先生打热线反映称，其爱人已预约了3月1日到东莞市人民医院做舌癌第一期放疗，因疫情原因无法出行。市医疗救治组随后抽调东莞市人民医院和滨海湾中心医院共2名肿瘤科医生驻点大朗医院，集中服务段先生爱人这样的癌症患者。
2月27日，热线分别收到4个大朗家庭的求助，称小孩（共4名）需定期到市妇幼保健院注射药物抑制性早熟，目前即将超期注射该药物，若超时注射则会影响治疗效果，前半年的注射可能就白费了，且该药物为进口药物，价格相对较高，需冷链运输。所以询问能否安排有关人员将药物配送至大朗镇安排注射或能否安排他们外出就医。收到求助后，市医疗救治组迅速协调市妇幼保健院于3月1日送药到大朗医院，并通知群众统一于3月2日下午3点到大朗医院注射。
3月2日，热线还收到一些求助：长塘管控区域内有群众高烧39℃需要就医；黎贝岭有一陈姓女性患者肝囊肿术后，要求术后拔管；沙步一孕妇“27周+”，粤康码红码，想外出孕检；封控区内有群众不舒服想开药……求助无小事，医疗救治组专班协调三人小组、大朗医院、产科等跟进处理。
不仅是医疗系统，公安、社区、志愿者等部门和组织也各尽所能，在各自领域帮助解决大朗民众的就医问题。12345市政府热线在协调解决就医问题中也发挥了重要作用。疫情发生以来，12345热线全面整合防疫力量，担当起疫情咨询“总客服”，电话量提升至每天约2.5万件。12345热线与大朗联合启动了“疫情紧急联动闭环处理机制”，实现紧急重大事件接诉即办、全程跟进、闭环管理。目前，已为群众解决出行困难、物资保障、就医用药等467件疫情防控过程中的急难愁盼问题。
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警医联动再次合力接“宝”回家
■警医合力接“宝”回家
2月15日，居住在大朗的唐先生夫妇的宝宝在黄江医院出生，但宝宝出生后因为黄疸要住院治疗，按医院规定不可陪同看护，2月25日，医院通知宝宝已经痊愈可以出院，而此时，大朗突发疫情，家住大朗的唐先生因为交通管制无法接宝宝回家，正当唐先生一筹莫展时，看到了“爱心接力，护送宝宝回家”的报道，燃起了一丝希望，遂在平台上留言。
对于群众的求助，大朗公安秉承着一如既往“为民服务”的宗旨，马上联系黄江公安分局，希望能够进行协助，黄江公安分局对此事件非常重视，迅速协调黄江医院开展护送工作，经过多方积极沟通，护“宝”爱心桥梁再次搭建。
由于道路管制，在确保疫情安全的情况下，黄江医院安排了救护车护送，黄江公安分局安排了车辆开道和专人跟进，将婴儿送至大朗与黄江交界处。3月2日16时30分，护送车辆顺利到达目的地，完成交接流程后，医护人员将宝宝郑重地交回到王女士手上，宝宝不哭不闹，安静地在母亲的怀里熟睡着。
“非常感谢政府、公安，感谢所有的医护人员，让我们在疫情期间接到宝宝，真的非常感谢！”王女士向在场的工作人员深深地鞠了一躬。在大朗公安分局、黄江医院、黄江公安分局联合协助下，唐先生和王女士的宝宝终于回家了。
事后，唐先生也看到了媒体的报道，对警医联合护送自己孩子回家表示了衷心的感谢，“没想到公安部门这么快就联系到我，见不到孩子太着急了，接到电话后我知道有希望了，非常感谢各个部门，各位工作人员，非常感谢！我会把视频保存下来，让孩子记住这群人对她的帮助，让她对这座城市满怀感恩的心。”
大朗公安分局指挥中心副主任韩艳伟表示，再次接到市民的求助，让我的内心感到无比的欣慰和高兴，因为这是市民对公安队伍的信任和支持。接下来，大朗公安将秉承着一如既往“为民服务”的宗旨，为民服务在路上，为民服务永不停歇。
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城管队员施援手畅通救援通道
■城管队员助封控区临产孕妇安全就医
“你们可以帮助一下我吗？我的妻子羊水突然破了，要尽快送去医院！”3月5日，在大朗杨涌封控区内，正在执行支援任务的大朗城管分局执法人员叶润钊、叶翰枢遇到了市民的求助。
紧急关头，叶润钊、叶翰枢立即将事发地点、事件基本情况等信息及时上报到杨涌疫情指挥部。“不用担心，120马上到！”在等待救护车的过程中，叶润钊一边查看两人“粤康码”，一边与志愿者一起安抚孕妇和家属情绪。同时，另一名队员叶翰枢负责分散周边聚集的人群，进行交通疏导，为救援工作提供保障。
不到十五分钟，救护车火速赶到现场。两名队员协助医护人员指挥交通，用最短的时间顺利将临产孕妇运至医院。眼看事情得到妥善处理，两名城管队员心情也安定了下来，继续穿梭在大街小巷，提醒市民配合核酸检测、做好防护措施。
