从事户政窗口服务工作14年，她是人们熟知的“微笑天使”，她用非凡的耐心，温柔的声音服务指引群众；她是实力过硬的单位骨干，带领着团队勇往直前，落实便民政策，优化运营模式，尽心尽责。在接待的大门口，等待的座位旁都有她的身影。她叫赖德英，是东莞市公安局行政审批协调科副科长，她用阳光和热忱驱散冷漠，温暖着每一位走进政务服务中心的百姓。

“每天都有做好事的机会”

户政业务是群众最常办理、最迫切的生活事务，赖德英深知这一特点，在工作中她一丝不苟，注重效率，能五分钟为群众解决的事就不会拖到十分钟。“每天都有做好事的机会。”是她最常提到的一句话，精力充沛的她总想在有限的时间里向他人传递无限的正能量。

除了利用午饭时间稍作休整，其他时候她都亲力亲为，奔波在各个窗口之间。“一天下来，我大概可以接待60个人。我想每天都要尽力而为，因为每个人都带着至关重要的事情来到这里，要是耽误到事情的进程，他们真的会很着急。”赖德英的声音不知不觉地急切起来，她的思绪似乎飘到了远方，讲述着那一次令她印象深刻的经历。

“大约是2018年，有一位女士在窗口办理业务的时候情绪突然变得很激动，跟办事员发生了言语冲突。当时我马上上前询问，她没有回答我，就只是一直哭。”赖德英温柔地拍着女士的肩膀，为她倒水，耐心地安抚着她，经过一番了解，赖德英得知她的健康状况出了问题，急需把房子给卖掉兑现诊疗费用，但却一直卡在户口这个问题上。赖德英迅速将这件事记录下来，并在当天上报相关部门，没过几天户口问题很快就得到了解决。

“我现在还很记挂这件事，不知道那个女士现在身体怎样了，之后的事情是否顺利。”她在电话中分享这件事时情绪也随着自己的叙述起伏，牵挂之心溢于言表。

“精益求精，步履不停”

赖德英负责户政窗口数十载，参与了公安政务服务事项审批改革，推动了“窗口一体化”办理。户政业务种类繁多，划分细致，她耐心地解释着：“每个人的情况都不同，不同的情况所需要的材料又不同，当时很多人都得来好几趟才能完全把事情办好。”

为了不再让群众费心费力，赖德英和同事们将精力集中在整理、梳理具体情况以及材料准备的工作上。“当时我们没日没夜地分类、合并、整理，大家基本都是晚上10点才吃晚饭，凌晨两、三点睡觉，早上六点就起来干活。但大家的‘作战’氛围很好，所有人都充满激情，众志成城，就想要为百姓做点事情，虽然辛苦但觉得很值得。”讲起这段经历，她的声音里充满能量。

功夫不负有心人。在他们的努力下，他们成功推动市镇两级公安综合业务服务窗口统一标准办理178项公安事项，完善了预约审批流程，细化了材料准备条件，使得窗口业务办理效率大大提高，居民折返跑现象显著减少，真正实现了便民利民。

周日接受采访的赖德英刚结束单位组织的学习活动，她斩钉截铁地说道：“为人民生活便利，我们还有很多可以做的，也有很多需要学习的。平时我们的责任是把工作做好做实，现在周末也不能落下。学习新的模式，不断进步，给大家带去正能量和幸福感是我们应该做的。”