“请问T398检票了吗？”“你好，现在还没有到检票时候，但你可以在第二候车室候车。”面对随时咨询的旅客，匡建濠早在春运前，就已对每趟列车的候车地点、到开时间等信息默记于心、随口道来，方便旅客的咨询。

2022年的春运已经开启，东莞东站的进站口、候车大厅、旅客通道上满是熙熙攘攘、拎着大包小包回家的赶路人。车站进站口前的“春燕伴您行”服务台，身着铁路制服、肩披志愿者绶带的匡建濠，用自带一种广播员的磁性声音，告知两名老年旅客从旁边的步梯进车站，再检票候车。

去年首次参加春运，1999年11月出生的匡建濠，接过了光荣的“春燕伴您行”服务台带头人的接力棒。他和他的小伙伴们每天都需要服务300多名旅客，为南来北往的旅客提供帮忙服务，也是东莞东站春运便民服务的一道靓丽风景线。

春运期间的东莞东站，节前以出省的务工流、探亲流、学生流为主要客流。匡建濠从到服务台接班开始，眼前满是手拉行李箱、肩扛大包小包的旅客，如潮水般涌向站前广场。这时，匡建濠及时发现行李特别多、行动不便等重点旅客，第一时间上前为他们提供帮忙服务。

“小匡，K685有一名坐轮椅的旅客要送到5车厢，你过来帮一下忙。”电台里，匡建濠从客运值班员成秀玲那里得知了有重点旅客需要帮助，他把眼前的工作暂时交给同伴，自己从服务台一路小跑穿过天桥来到二站台，推着坐轮椅的旅客和行李，把旅客准确地送到座位上，然后再回到自己的岗位上继续服务旅客。东莞东站站场规模为3个站台8条线，候车室面积9390平方米，匡建濠在进站口、候车大厅、站台上、出站口来回奔波，日均行走距离不下15000步，正因为有很好的毅力和脚力，他才能服务好很多南来北往的旅客。

“自春运开启，服务台接到需要服务的重点旅客就不下30位，包括进站发现的、列车出发前要送上车的或是自己打铁路重点旅客预约服务的，每天都不带停的。”跟记者说完这句话，他又赶紧跑去帮一名扛着大背包的旅客拉行李箱。

“去阜阳的车是在这进去吗？”“我网上买了车票要去哪里打印啊？”“K732开走了吗？”服务台的一天，从旅客的各种咨询开启。每一位旅客的咨询，匡建濠都要不厌其烦地耐心跟旅客解释，刚解答完一名旅客，又有一名旅客上前咨询，半天时间，匡建濠都已经口干舌燥了。

1月23日，东莞东站的春运进入第七天，日均发送旅客已达20000名，随着临客列车不断地上线，将有越来越多的旅客在东莞东站乘车踏上回家路。“每天遇到的旅客咨询，很多都是一样的，有时同一个问题要回答十几次以上，但还是需要认真跟旅客解答。因为我们多说一句，旅客便多一分安心；我们多帮一下，旅客便多一分温馨。”匡建濠说道。

东莞东站“春燕伴您行”服务台已走第8个年头，匡建濠也成为旅客心中的知心小哥；他每一次解答，都增加了旅客心中的安全感；每一次帮忙，都增加了旅客出行的满意度。“春燕伴您行”服务台在匡建濠的带领下，将用知心服务让旅客的春运体验更美好。