近日，市民王先生通过东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）反映桥头镇桥鸿路路段的路灯不亮了，存在较大安全隐患，给居民夜间出行带来了极大的不便，希望12345热线联系相关部门予以解决。接到投诉工单后，桥头镇城管部门接诉即办，在相关职能单位积极配合下，更换了配件，恢复了照明。

修复路灯，照亮市民回家路

家住桥头镇的王先生前段时间遇到了一件烦心事。

2021年12月底，家住桥头镇桥鸿路附近的王先生每天下半夜回家发现街头的路灯不亮了，让他几次回家的过程中遇到危险。

“那段路太黑了，自从路灯坏了以后，我从这里经过，看不清路面，已经崴了两次脚了。”王先生表示。

据王先生介绍，桥鸿路是镇上很多市民每天回家必经之路，同时晚上也有许多小孩和老人行走，附近还有个小广场，以前经常都有很多人在这里锻炼身体，自从路灯不亮之后，存在很多安全隐患。

2021年12月28日，接到王先生的投诉工单后，镇城管执法分局高度重视，立即派出工作人员对该路段的路灯进行维修，同时对桥头镇各路段路灯照明情况加大排查力度。

据维修工人介绍，路灯不亮的原因是自动控制路灯的电子元件出现了损坏，工作人员及时更换了配件，2021年12月28日晚，桥鸿路路段所有路灯已经恢复了照明，该路段路灯不亮的问题得到彻底解决。

王先生看着修好的路灯，高兴的对记者说道：“之前听说有事找12345，没想到效率这么高，我昨天才打电话，今天就修好了。”

看到修好的路灯，夜出锻炼身体的李伯表示：“路灯不亮一直是我们小区居民心里事儿，现在路灯亮了，我们心也亮了，出门活动方便多了，周围环境也好了，感谢相关部门及时修复路灯，为市民点亮回家之路。”

不漏一单，所有工单都记录

应该说，路灯的及时修复，不仅亮化、美化了周边环境，更方便了居民出行。桥头镇12345热线时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视“12345”政务服务便民热线工作，认真受理群众每一次来电，严肃严格办理每一起工单。也正因为办事认真、效率很高，老百姓才会一致认可。

据悉，2021年10月，桥头镇参照市府办印发的工作方案，结合桥头镇实际情况，拟定了《桥头镇优化提升12345政务服务便民热线，打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作方案》。该工作方案能较好地解决部分工单落地难的问题，坚持以人民为中心的发展思想，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，围绕企业群众“急难愁盼”问题，进一步加强统筹管理，优化运行机制。

对于职责不清、管辖界限不明的工单，分管领导结合《12345热线职能交叉工单联合审定意见汇总表》及桥头镇各部门职能权属，根据有利处置原则，快速确定牵头单位及配合单位，由牵头单位办理，一跟到底。

桥头镇12345热线相关负责人介绍，桥头镇收到的所有12345工单都将记录下来，形成《12345工单记录表》，该记录表记录的内容包括派单时间、处理部门、部门处理的时限，镇12345工单业务员根据这份记录表，可以清晰地知道每一张工单的流程进度，到期准备要回复工单，业务人员也可以催促部门尽快回复，做到不漏单，每张工单都心中有数，在政府和老百姓之间搭建了一座惠民连心桥。