记者从莞惠城际获悉，今年春运期间莞惠城际打足运力保障春运出行，多措并举优化便民服务，开行动车组数量比去年春运增加，购票服务时间较往年春运延长。

据了解，预计2022年春运高峰较为平缓，节前学生流、务工流、探亲流交织出行，客流比较集中。节后学生返程客流与务工流、探亲流错位，客流相对平缓。

为更好地满足旅客出行需求，春运期间，莞惠城际开行动车组21对、42列，较去年春运日常增加10列。即1月17日至2月25日每天开行动车组42列，其中小金口往东莞西方向20列，包含快线车3列，东莞西往小金口22列，包含快线车2列。

2022年春运售票，12306网站（手机客户端）进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站（手机客户端）售票改签时间为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站（手机客户端）列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

各车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。

为保障老年旅客和残疾人购票，各车站提供优先保证为老年旅客和残疾人提供人工服务和现金购票服务举措，推出12306网站（手机客户端）无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。

铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内（含）的报销凭证。同时，莞惠城际沿线车站窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式（手机号码或电子邮箱）。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式资质预留和变更。

春运期间，将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，动态调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。

莞惠城际提醒广大旅客，春运期间乘坐城际列车，请提前了解出发地和目的地疫情防控政策，尽早安排行程，全程佩戴好口罩，为进站体温测量、健康码查验和安检查危预留充足时间，以免耽误行程。旅途中要做好个人卫生防护，配合铁路部门落实防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。列车具体开行及调整信息，可登录12306官方网站、App、广州铁路官方微博、微信查询。如有疑问，请致电广铁集团官方客服热线（020）12306咨询。

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西平西站即日起增加C7595次列车运营

记者从莞惠城际获悉，为更好满足旅客出行需求，莞惠城际调整C7595次营业站点，即日起增加西平西站营业，每天18:18到，18:19开，增加下班高峰期西平西站运能。同时，该列车减少了西湖东办理营业。同日起，相应调整了C7557次沥林北站至小金口站间各站停靠站时间。

为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门已经对售票和退改签采取多项改进措施，其中包括：延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时等。