“路边公共停车位有商户用雪糕筒、共享单车霸占，能处理一下吗？”“我家楼下有流动摊贩占道经营，导致我们出行很不方便还存在交通隐患，你们赶紧来处理一下。”12月17日，市有关领导率领市城市管理综合执法局、市政务服务数据管理局等有关单位来到东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”），对热线话务员进行走访慰问，并认真倾听市民心声，为市民解答诉求。时间过去一周了，那么群众反映的问题是否得到了解决呢？

诉求一：临街商铺音乐让人愁

当天，有市民来电反映，南城城市风景街一商铺为了招揽客人音乐声音开很大，影响楼上住户生活，市民表示已多方投诉均无处理，希望12345热线协助跟进处理。

该投诉随后被反馈到南城城管分局，该分局工作人员到达投诉点进行调查，市民反映的商铺正在营业，商铺外有放置音箱，现场有播放音乐的情况。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定，工作人员对该商家进行法治宣传及教育，要求其使用音箱等设备期间注意调节音量，休息时间段关闭该音箱设备，避免对周边居民造成影响。

为进一步跟进该投诉，工作人员再次来到该店铺，现场仍有使用音箱播放音乐的情况。对此，工作人员依法暂扣音箱一个，并将对其使用高音喇叭招揽顾客的行为依法进行处理。同时，工作人员将市民反映的情况告知该物业管理处工作人员，告诫其加强监管。南城分局将加强辖区范围内的巡查力度。

诉求二：路边占道经营让人忧

市民来电反映，在东坑中心小学公交站那边的门口，发现该出口路段有许多流动摊贩在摆摊，现正值疫情紧张期，市民不知道该处摊贩食品是否卫生？希望相关执法部门能够加强管理。

该诉求随后反馈给东坑城管分局，希望加强巡查，教育、劝导流动摊贩，不要在学校周边摆卖，可以设置临时摆卖点让摊贩经营。

东坑城管分局组织执法人员，对投诉的东坑中心小学路段开展六乱整治行动，对占道经营的流动摊贩进行劝离，并且要求他们在疫情紧张时期做好个人防护。接下来，该城管分局将以问题为导向，以点带面，结合片长制工作，常态化开展校园周边六乱整治以及环境卫生管理，不定期开展回头看，确保东坑镇校园周边以及各重点路段的社会秩序井然，环境整洁、亮丽。

诉求三：霸占公共停车位让人烦

市民来电反映茶山镇超朗韩边村神前路段有很多商家使用废弃单车，雪糕筒等物体霸占车位，还有使用黄色油漆将车位划成了网格的情况，请执法部门现场了解情况。

该诉求随后反馈给茶山城管分局，执法人员连同超朗村委会干部到茶山镇超朗韩边村神前路进行勘查，经调查了解，该路段确实存在商家使用雪糕筒、共享单车等杂物以及在车位内私自画黄线霸占公共停车位的情况。

执法人员已根据《城市道路管理条例》的相关规定，对该路段商户进行了宣传教育，对现场霸占物品进行了清理，并向商户送达《责令改正违法行为通知书》，责令其不得再出现霸占公共停车位的情况，同时责令商户落实好门前三包责任制。接下来，茶山城管分局会同超朗村委会将对该路段车位内私画的黄线进行清理，并将会安排人员加大对该路段的巡查力度，及时整治商户霸占停车位的行为。

今年共受理群众诉求289.2万件

今年以来，市委、市政府把12345热线扩容提质作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动的有力抓手，纳入2021年“十件民生实事”，建立“一把手”负责、联席会议、首派责任等多项工作机制，推出群众求助快速响应、线上线下联动办事大厅、领导干部“听民声”、公积金智能语音客服、直通12345电视问政栏目等创新服务，全面部署优化提升热线工作，着力解决好群众“急难愁盼”问题，把12345热线办成“我为群众办实事”的民生品牌。

今年9月，市政府印发了优化提升12345热线的通知及工作方案，并迅速开展扩容提质工作。12345热线座席增加1.5倍，增至300席450人，基本实现市民诉求“一呼即应”，接听满意度提升至99%。同时，按照“标准统一、实时更新、共建共享”原则，建设12345热线知识库，直接解答率提升至98%。

截至目前，12345热线今年共受理群众诉求289.2万件，服务市民150万人次，12345热线逐渐成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，越来越受到全市各界和广大市民的广泛关注和认可，企业群众获得感和满意度不断增强。

知多D：

从2021年12月开始，东莞市政府组织开展“一把手”听民声工作，定期轮流邀请各有关部门“一把手”到12345热线话务现场，“零距离”受理、解答群众来电反映的问题。

如果您在城市建设、群众生活、基层治理、公共服务等方面遇到急难问题，欢迎拨打12345反映疑惑和诉求！