上周，东莞的两个政务活动主题都是“线”。

一个是心理关爱热线“88881111”启用，一个是12345热线扩容提质。两场高规格的启动仪式，市委书记和市长分别出席，两条线背后大有深意。

10月25日，我市在市第七人民医院举行知音莞家心理关爱热线“88881111”的启用仪式。心理关爱热线正式启用后，将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造心理健康服务“总客服”平台。

10月29日，东莞市启动12345政务服务热线扩容提质，座席规模扩容至300席450人，努力做到市民来电“一次接通”、市民诉求“一呼即应”，诉求办理“一次办好”，切实提升群众满意度。

实际上，心理关爱热线和12345政务服务热线过去东莞一直有，而且办得不错。今年，东莞即将迈入“万亿GDP+千万人口”的“双万时代”，东莞的发展对产业、招商、城市、人才、治理能力的要求都不一样了，如何在新赛道上保持不掉队、形成新优势，值得东莞思考并做出行动。

东莞坚持“科技创新+先进制造”的城市定位，呼唤高素质的人才不可或缺。要让类高素质人才“引得来，留得住”，让千万人口在东莞安居乐业，与城市共生共荣，就需要提升我们城市品质，打造优质综合环境，开创社会治理新局面。

过去，东莞的心理咨询热线，各部门都设有且“各自为战”，现在统一整合，还建立卫健、公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部门联动处置，形成闭环。这就打造成全天候服务全体市民群众的“暖心线”，全方位提升全民心理健康的“幸福线”，全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。

12345政务服务热线一直是东莞政府服务的品牌，随着城市人口规模扩大，人民群众对热线的解决率、满意率以及快速响应有更高的期待，市委市政府围绕着力解决好群众“急难愁盼”问题主动扩容提质，将12345热线打造成“暖心线、贴心线、爱心线”。

人民群众是我们党力量与智慧的源泉，密切联系群众是我们党的政治优势和优良传统。两条热线的扩容、升级，正是顺应了城市发展需要，人民的需求，背后是市委市政府坚持以人民为中心的发展思想，加强基层社会治理，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以具体行动保障人民群众健康安全，提升人民群众幸福感、获得感、安全感。