近期，黄江全面铺开政务服务“走一线”工作，通过“一把手走窗口”“首席审批代表坐窗口”“放管服”疏堵专窗等系列举措，探索建立为民服务解难题长效机制，全面提升企业、群众办事便捷度和满意度。
截至8月13日，黄江镇政务服务中心已收集到各政务服务实施部门反馈优化受理审批流程相关建议19条，首席审批代表提出的意见和建议22条，“放管服”疏堵专窗已累计解决不少于25个办事问题堵点。
一把手体验窗口服务找差距
走一线，找差距，办实事。近期，黄江通过开展“一把手走窗口”“首席审批代表坐窗口”活动，邀请黄江多个部门分别到黄江镇政务服务中心本部门窗口，以群众和经办工作人员两种角色体验窗口服务制定的流程和政策。
■黄江镇政务服务中心开展“一把手走窗口”活动
活动开展以来，黄江镇公安分局、镇市场监管分局、镇住房和城乡建设局、镇税务分局、镇卫健局、镇不动产交易中心、镇农林水务局等一把手通过“亲身办”“陪同办”等形式，分别到黄江镇政务服务中心本部门窗口，以群众和经办工作人员两种角色体验窗口服务制定的流程和政策，对本部门业务开展“申请、受理、审核、办结（反馈）”全流程检验。
8月9日，黄江镇市场监管分局局长王建中到镇政务服务中心开展“一把手走窗口”活动，对窗口业务开展全流程检验；向后台工作人员了解审批情况，并提出工作建议和要求，要求进一步提升窗口服务形象和办事效率。
■黄江镇政务服务中心开展“一把手走窗口”活动
王建中表示，将进一步简化办事流程，压缩办理时限，为办事群众提供更便捷、高效、暖心的政务服务。
群众反映预约难，经常要多天才能预约到号，建议适当增加预约号量；出入境业务预约没有提示所需材料，建议在预约平台或东莞市一体化政务服务平台增加提示……通过“一把手走窗口”活动，政务服务中心已收集到各政务服务实施部门反馈的19条优化受理审批流程相关建议。目前，部分已经得到落实。
此外，自7月底开始，政务服务中心综合服务一区、二区分别设置的“首席审批代表”窗口，进驻中心业务的各政务实施部门派驻首席审批代表轮流到综合窗口进行收件服务，来到窗口一线直接面对面为群众服务，倾听群众声音，接受群众对本部门业务的评价。
截至8月13日，已有10个进驻部门完成“首席审批代表坐窗口”服务，提出了22条意见和建议。
疏堵专窗已解决20多个问题堵点
政务服务中心还在一楼综合服务一区设立“放管服”疏堵专窗，对群众反映跑一次没能办成事项或优化业务审批、办事创业流程的意见建议，积极收集堵点痛点共性问题。
截至8月13日，已累计解决自助填单区没有人员指引填写表格、表格更新不及时等不少于25个办事问题堵点。
黄江镇政务服务“走一线”系列活动为期两个月，镇各政务实施部门将配合做好综合窗口改革、一体化平台上线、进驻人员管理等各项工作。“以此形成工作合力，继续完善窗口服务的各项相关制度，提升群众满意度。”政务中心负责人说。
探索政务服务“试客”模式
一把手走窗口，进一步简化流程提升服务，但是服务好不好还是要人民说了算。
今年5月，黄江镇政务服务中心开展“代表进大厅”窗口服务体验活动。服务中心邀请镇人大代表、党代表、监察室和督查室代表参与活动，切实感受政务服务的用心贴心暖心，为政务谈看法、提建议、出点子，进一步塑造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的良好政务形象。
■黄江镇政务服务中心开展“一把手走窗口”活动
在肯定中心工作的同时，代表们提出了扩大下沉社区宣传、母婴区道口较窄不方便婴儿车出入、24小时自助服务区指示标志不醒目、人社电话经常打不通等意见和建议。对此，政务服务中心认真听取意见并给予一一回应。
通过“代表进大厅”贴近群众需求，政务服务中心致力于改变群众心中政府“机关服务模式”的观念，进一步把政务服务中心打造成为听民意、懂民心、解民忧的服务阵地。
今年政务服务中心还将开展政务服务“行走基层”活动，由政务服务中心会同基层相关政务服务实施部门，每次至少到访两个社区党群服务中心进行明察暗访，现场发现问题立行立改，后期跟踪督办、定期回头看。
中心将在网上公开征集市民代表，以实地参观零距离、全方位、多角度体验政务服务全流程，并发表政务服务体验感受、提出有关意见建议。
除体验活动外，黄江还积极探索政务服务“试客”模式，邀请社会大众对黄江镇线上线下政务服务进行试用并提出意见建议。
群众可通过广东政务服务网、“粤省事”小程序、“粤商通”APP、“莞家政务”微信公众号、“i莞家”APP、“莞家政务”自助终端机等网上办事渠道；政务服务大厅、村（社区）党群服务中心等现场办事渠道进行试用，并发表自己的“试客”体验。
政务中心负责人表示，黄江镇政务服务中心将继续结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，通过政务服务“行走基层”、政务服务开放日、人大代表和党代表进大厅等体验活动，探索政务服务“试客”模式，创新服务，优化工作流程，提升服务质量，全力打造全市政务服务窗口的标杆。
