坑洼的路面平坦了，拥堵的街头通畅了，损坏的路灯明亮了，漏雨的房顶修好了……群众事，无小事，每一件都要认真对待。当群众有需要的时候，他们会及时出现，解决好“急难愁盼”。
民有所呼，我有所应。自“民生大莞家”服务项目实施以来，东莞围绕“微心愿”“微实事”，通过最短途径、最快速度，帮助市民群众圆梦，让群众“家门口的烦恼在家门口解决”。特别是党史学习教育开展以来，东莞着力推进“百个惠民项目”，凝聚党群合力，努力打造民生建设的“东莞品质”和全面小康的“东莞样本”。
用心点亮每个微心愿
“谢谢你们又来看我们。”赵一晓（化名）接过电动单车，对前来看望的好心人连连称谢。她通过“民生大莞家”发送的“微心愿”，在一个星期内梦想成真，让她和孩子颇为感动。
赵一晓家住南城鸿福社区，丈夫李兵（化名）是退役军人，一家四口，原来生活美满。自从丈夫患病后，失去劳动能力，还需要长期治疗。照顾丈夫和两个小孩，赵一晓无法工作，一家没有收入来源，得益于低保金和亲朋好友接济维持生活。目前，大女儿上高中，小女上小学。为了方便小孩上学，并接送丈夫复诊，她在“民生大莞家”申请一个微心愿，希望得到帮扶购买一辆电动单车。莞家速递和莞家直达协力合作，捐赠2800元，委托南城公共服务办和南城社工购买了电动单车，并送到赵一晓家里。这让一家四口露出久违的笑脸，特别欢喜。
无独有偶。寮步叶阿姨是位七旬独居老人，患有肢体三级残疾，出行非常不便。但她住处地势较低，每逢雨季，雨水倒灌，屋内就有积水，严重时会没过膝盖，影响日常生活。而家中的蹲厕，年久失修，非常不便。因家庭经济困难，叶阿姨向上门看望的社区工作人员说出“小心愿”。一个星期后，寮步慈善基金会就出手了，委派工作人员上门修葺厕所、加固房屋大门、抬高屋内地基……前几天，东莞连下暴雨，叶阿姨坐在椅上笑了，再也没有积水这些烦心事。
解群众之难，纾百姓之忧。赵女士与叶阿姨的“心愿”变成实现，是东莞“民生微心愿”的缩影。心愿虽小，却是群众“心头事”。2020年4月，东莞启动“民生大莞家”项目，构建“线上+线下”帮扶机制，开通网上申报平台，并组建“民生微心愿”团队，深入辖区低保户、困境儿童、孤寡老人等困难群众家中，了解他们的所需所盼，收集他们的微心愿。同时，及时发布“菜单式”心愿信息表，定期组织各机关单位、党员和热心人士根据自身能力，对“民生微心愿”进行认领，实现资源有效对接。
群众线上或者线下“点菜”，民政及社会事务部门用心聆听社会每个角落的小小“诉求”，并及时梳理整合成“需求库”； 然后发动爱心人士和社会组织，对因突发事件陷入困境的群众提供生活、医疗、教育、养老、就业、住房等临时救助服务，将一个个“微心愿”变成现实。
陈炳旭就是“微心愿”受益者。他来自茂名，租住在东城街道，小孩患重度地中海贫血，花掉上百万元的医疗费用。他申请“民生微心愿”帮扶，获得临时生活救助补贴和医疗救助，还实现了再就业。每念及此，这个为了孩子长年奔波在外的汉子哭了，“东莞好心人多，我在网上申请后，就有专人上门帮助我。”截至2021年6月底，东莞就有12000多宗“微心愿”得到圆满解决。如今，越来越多有党员干部参与到“点亮百姓微心愿”活动中来，参与的人越多，就越有底气保证百姓的每一个“微心愿”都能得到满足。
用情办好每件微实事
“微心愿”着眼个人和家庭诉求。“微实事”侧注重公共区域、群体利益。
点亮百姓“微心愿”虽然是小事，但却又是实事，是事关群众生活生产的“大事”，党员干部用心用情用力把它做好，用心点亮每个“微心愿”，用情办好每件“微实事”，把为民务实工作做得实实在在。
谈起“微实事”，石龙镇中山西社区的街坊就竖起大拇指。吴伯祥告诉记者：“中山西社区房屋比较老旧，巷楼道老化，老人年多，出行非常不便。”他们把情况向社区反映后，驻点党代表、社区班子和社工立即行动起来，选择龙魁路横巷（原铸造厂宿舍）片区进行试点。维修路灯、安装楼道感应灯，照亮居民回家路；修复破损楼梯、加装爱心扶手，方便老年人上下楼；粉刷装饰楼道墙面、安装便民宣传栏，改善老旧楼宇居住环境……“看得见的改变”让群众真切地感受到居住环境的改善，为居民营造一个舒适、安全的家园。
不仅于此，当地社区还“以点带面”，将龙魁路横巷8号101（原石龙煤机厂厂房）改造成社区应急庇护场所。若遇到火灾、爆炸、内涝、疫情等重大突发公共事件，这里可安置数千个家庭。中山西社区“民生大莞家”便民工程项目以提升人居环境为目标，解决关系社区居民切身利益的小事、急事、难事，也改善于社区环境，获得居民群众的一致好评，切实提高当地群众的归属感和幸福感。
这样的“微实事”如今遍及全市34个镇街（园区）。截至2021年6月底，今年全市就收集了789宗“微实事”，“宗宗有台账，件件有回应。”
南城街道宏远社区宏景商贸中心篮球场升级改造项目，就是受惠于此。这个篮球场1995年修建后，使用年限较长，已破旧不堪，球场外侧是居民停车场，时常出现篮球误砸车辆现象，设施陈旧又有安全隐患，不能满足周边居民的健身需求。“民生大莞家”政策落地后，社区宣传政策到位，附近居民主动提出升级改造现有篮球场。拆除破旧的篮球架，铺设橡胶地面，安装新篮球架、休息长凳，增设LED电灯柱增加夜间照明，铁网围蔽篮球场消除安全隐患。如今，升级改造后的篮球场为居民提供良好的体育健身环境，获得附近居民的一致好评，成为周边上千名住户休闲健身的好去处。
桥头镇还通过“民生微实事”项目开展了道路硬底化、路灯安装、护坡整治、下水道清淤、停车场建设、广场升级改造、青少年心理危机干预等便民工程和公益服务项目，切实为群众解决了一批身边的“小急难”问题。洪梅镇18个民生微实事项目，经过近一年的努力现已全部完工并投入使用。社区环境变美了、康乐设施齐全了、村里一河两岸路灯美得就像一幅画……截至2021年6月底，东莞已圆满地解决1000多宗“微实事”，这些群众最期盼、最迫切需要解决的小事、急事、难事一一解决，全面提升了老百姓的幸福感。
用功建帮扶长效机制
用心办好“微心愿”，用情落实“微实事”。东莞把党史学习教育同解决实际问题结合起来，检验党史学习教育成效，确保党史学习教育向纵深推进。
群众有诉求，市、镇、村三级渠道都可反映，最快24小时内有回复……这是“东莞速度”，也是“东莞温度”。着眼民生热点难点问题和群众身边的“小急难”，东莞建立健全群众诉求收集、处理、反馈快速响应的长效机制。
市委组织部与市民政局联合开展“百个惠民项目”征集评选活动，建成全市统一的民生诉求收集、处理、反馈机制，群众如果有诉求，可通过市、镇、村三级渠道反映。组织各镇街（园区）、村（社区）党员聚焦当前群众急难愁盼的具体问题，立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，充分展现我市“民生大莞家”品牌项目打造的成果成效，提高为民解难题、为民办实事的实效。
民生诉求收集渠道从“分”到“合”，实现大系统处理。在市级层面，群众可通过登陆“莞家政务”微信公众号、拨打“12345”政府服务热线提出，或到市民服务中心窗口反映；镇级层面，可到镇（街道）政务服务中心窗口提出，或通过领导干部驻点联系群众、网格员巡查等渠道反映；村级层面，可以通过向村干部反映或在协商会议和电话等渠道提出。群众可足不出户，解决自己身边的“小急难”问题。
围绕民生实事，完善处理机制。“民生大莞家”坚持“从群众中来、到群众中去”，一方面组织村（居）民通过党群联席会议、居民议事会、民情恳谈会、网络协商等形式，开展社区协商活动，引导村（社区）各类主体和涉利益群体共同研究，共同商定。另一方面，开设“莞家直达”，拓宽社会认领途径，吸引社会力量和爱心人士参与。在确保公民隐私不受侵害的前提下，通过市、镇两级平台项目公布项目信息，组织各类社会主体认领实施。这也为广大热心公益的企业、社会组织和市民提供了爱心的途径，让助困扶弱渐成社会风尚。
“从群众中来、到群众中去。”市委组织部有关负责人表示，织密筑牢困难群众民生保障底线至关重要，需要全社会的共同努力、共同参与，更需要发挥党的组织优势、组织功能、组织力量，发挥好党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。目前，东莞建立起更广泛、更深层、更有效的民生兜底保障网。可以说，“民生微心愿”项目最快可以在24小时内办理完成，最慢也不会超过1个月。而“民生微实事”项目则要求6个月内完工，有效提升了政府为民服务效率。2020年以来，“民生大莞家”服务项目共收集办理了民生诉求超万宗，得到了群众点赞和社会各界的广泛认可。
文字：周桂清
摄影：市委组织部供图
编辑：符德明
