为深入推进公安“放管服”改革，东莞市公安局户政工作集中推出“上门办”“优先办”“零跑动”等十项便民利民措施。

一、坚持做好“上门办”服务。

对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的居民（特别是老年人），积极响应群众的诉求，主动提供“上门办”服务。设立公开“上门办”业务预约电话，方便符合条件的群众预约“上门办”服务。

二、全面实施“优先办”服务。

所有户政业务办理窗口实施老年人办事“优先办”服务，老年人前来办理本人户政业务的，享受免预约、免排队服务；设置老年人服务专窗，由受理人员协助填表，实现老年人在窗口可直接打印申请表，解决填表难问题。有序引导老年人方便办事。

三、组织做好“代缴费”服务。

目前全省户籍证件工本费已接入公共服务支付平台（省、市非税系统），户籍证件工本费可以选择通过银行窗口或者手机扫码支付。对使用现金或银行卡的老年人，提供“代缴费”服务，收取现金后由受理单位通过扫码进行支付。

四、集中开展“精准办”服务。

主动从民政、残联等部门收集汇聚生活贫困、困难和残疾人信息，同时利用社会大数据进行分析研判，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，集中组织人员提供精准上门服务；在异地居住的，积极协商提供异地办理服务。

五、复用原有证件照片，老年人可免照相。

简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。

六、完善办证大厅服务设施。

政务中心公安区放置常用的救助设备及药品，放置老花镜等便利工具，方便群众使用。

七、推行业务“零跑动”办理。

通过“莞家政务”平台、“粤省事”微信小程序和邮政双向寄递服务，实现“边境管理区通行证核发”“户籍证明”“补（换）准予迁入证明”“补（换）领户口迁移证”“亲属关系证明”“户口注销证明”共6项户政业务“零跑动”办理，无需群众到前台提交材料和领取证件。

八、服务重点企业。

结合辖区重点企业办证需求，组织开展非工作时间企业服务专场，满足企业员工办理户政、居住证业务需求。

九、主动解决历史遗留户口问题。

在第七次全国人口普查户口整顿工作基础上，分局治安管理大队户政管理中队再一次组织排查辖区内无户口人员等历史遗留问题，并提供主动上门服务，及时研究解决。

十、开启“绿色专窗”服务群众。

对孕妇、老弱妇孺、残疾人、行动不便的群众以及确实有急需办证的群众开通绿色通道，急事急办、特事特办。

黄江公安分局业务预约电话：0769-87699333转公安专区。