▲节假日期间，不少市民乘坐火车出行 资料图 记者 陈栋 摄

在刚刚过去的五一小长假里，一则“很多买到火车票的人上不了车，原因竟是其他乘客‘买短乘长’导致火车超载”的消息令国内行之已久的“买短乘长”再度引发争议。

中国铁路总公司回应称，为确保铁路运输安全秩序，铁路部门会根据客流情况，决定是否办理越站补票手续。如果旅客没有按规定补票强行越站乘车，到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。

/ 假期现象 /

乘客“买短乘长”致列车超载

5月1日凌晨，有网友反映，自己提前一个月购买了火车票回老家，但却在淄博火车站遭遇到火车晚点，最终还被告知无法凭票上车，只能全额退款。同时，南京火车站K8372次列车的多名乘客也遇到了同样的问题，乘客提前购买的硬座票无法凭票上车。虽然工作人员承诺退票，却打乱了出行计划。

针对上述情况，中国铁路总公司有关部门负责人回应：五一期间旅客集中出行，铁路部分区段运能紧张，难以满足旅客出行需求，特别是5月1日当天全国铁路开行旅客列车9000多列，为了方便旅客出行，铁路部门根据旅客需求，采取了不同的售票组织方式，发送旅客1700多万人次，创历史新高，但也发生了一些令人不愉快的现象，给一些旅客带来了困扰，我们在此表示歉意。以青岛至曹县的5022次列车为例，沿途设置了高密、潍坊、淄博、济南、泰山、菏泽等12个车站，沿线群众短途出行需求旺盛，因此铁路部门除了发售长途车票以外，也发售了分区段的短途车票。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，今后铁路部门将采取以下措施，更好地做好假日旅客运输组织服务工作。一是针对部分运能紧张区段补强运力，科学安排运输组织。二是加强列车宣传引导和秩序管控，引导广大旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，不要“买短乘长”、越站乘车，影响列车运行秩序和后续旅客乘车出行。

/ 铁总回应 /

列车超运力将停办越站补票

5月4日，有多名乘客在网络上反映，其所乘高铁或动车组列车广播指出，本次列车不办理车上延长补票，如乘客执意越站乘车，到站后车站将根据铁路旅客规程，除补票外还将加收50%的票款。

有购买短途票的旅客称，其5月4日欲在车上进行“补长”时被拒，到站后补票被加收了50%票款，而这一规定铁路部门在其上车前并未公告过。

昨日，记者从中国铁路总公司获悉，为确保铁路运输安全秩序，维护良好旅行环境，铁路部门会根据客流情况，决定是否办理越站补票手续。

按照《铁路旅客运输规程》规定，在有运输能力的情况下列车为有需求的旅客办理越站补票，铁路工作人员在办理旅客列车越站补票手续前，会根据当前车内人数、前方站预售车票情况，判断本车是否还有富余运输能力。

为确保列车运行安全和秩序，在客流高峰期的重点列车、重点区段，如果列车没有运输能力，将停止办理越站补票手续，并引导旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，防止出现严重超员情况，影响后续旅客乘车。

如果旅客没有按规定补票强行越站乘车，到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。铁路部门呼吁广大旅客不要“买短乘长”、越站乘车，共同维护良好旅行环境，也以免给个人造成损失。

■延伸阅读

补票乘客该不该“背锅”？

如今，高铁运行条件非常严格，列车一旦出现超载就会自动报警，若报警不解除列车就无法行驶。正因为有这样的严格限制，“买短乘长”的问题愈发凸显。

该下来的人没下来，导致该上去的上不去。很多人把“板子”打到了“买短乘长”的乘客身上，认为他们不讲规则。但站在乘客角度，这个“锅”真该由他们来背吗？

乘客一开始是买了短途票，但上车以后就补成了长途票，这是“买短补长”。既然铁路同意补长途票，乘客就有权利接着坐下去，“不下来”是名正言顺。至于后面买了票的乘客上不来，跟补票的乘客没关系。补票乘客无法知道，这列车到底有多少人补了长途票，会不会影响到后面的乘客上车。

能够掌握这些详细情况的，肯定是铁路部门。本来长途票早就卖光了，如果再任由大家补长途票不下车，很可能就会影响到后面的人上车。明知有超员的风险，那为啥还敞开了补票，不控制一下补票的数量？这才是导致列车“超载”的主要原因。

“买短补长”是否应禁止？

“买短补长”原本是铁路承运方为方便乘客作出的灵活性安排，现在却导致乘客持票无法上车。这一规定是否应修改或禁止？

近期，8万余名央视新闻的网友对此进行投票。其中，六成投票网友认为“节假日高峰期应禁止”，三成网友则认为应“完全禁止”。

绝大多数网友觉得“买短补长”应修改，无非是认为这一规定容易导致乘车高峰期列车超载，影响后续乘客出行安排。这当中有假期人员集中出行的原因，更有管理不科学的问题。

随着高科技应用和服务水平的提升，铁路出行越来越便利。但手续简化、乘坐便利，并不意味着管理松懈，在新形势下如何加强管理、堵住漏洞，合理规范乘车秩序，将是铁路部门面临的新课题。

■网友看法

@21克灵魂：既然容许补票就是承运方问题。

@小A：以后回家更难了。

@烟草：或许说，节假日等高峰期补票需要付出一定的代价，加价什么的，当然，铁道部门需要提前告知。

@细辛：是否可以在购票软件上开发一种“上车是否补办本车次车票”功能。

@小范奶仔：都是大数据时代了，这一站有多少人是坐的，卖出多少站票，应该是固定的，超过这个设定，应该出不了票，这样才对。

@精彩：还有一种叫买长乘短，我们在石家庄有些车次买不上票，只好从北京开始买票，在石家庄站上车，这就是买长乘短。

据《新闻晨报》、央视、人民日报客户端等