“交管12123”手机APP截图

驾驶证记满12分的驾驶员们，现在有个好消息告诉大家，东莞可以在网上学习了。记者从东莞交警获悉，东莞现已推出5+2学习模式，即五天网络学习，两天现场学习。

市民可以通过“交管12123”手机APP或广东省公安厅交通管理局互联网交通安全综合服务管理平台办理。

“交管12123手机APP”之满分教育现场预约流程如下：登录“交管12123”APP后，点击【更多】，拉到最下端，点击【满分教育申请】→【选择城市：东莞】→【教育方式】→【选择教育地点】→【东莞市机动车驾驶人满分教育学习室】→【选择教育场次】→【确认申请】→【开始网络学习】。

【问题解答】

系统登录问题

1、问：本人没有交管12123的账号或122平台账号，怎么办？

答：驾驶员在各交警大队违法窗口或西平违法处理中心办理扣证时领取满分学习通知书，并同时在窗口实名注册账号。

2、问：交管12123的密码忘了，登录不了，怎么办？

答：用电脑通过浏览器前往网站http://gd.122.gov.cn,点击【个人登录】进入个人登录界面，点击【找回密码】，按提示操作即可重新设置密码。

3、问：我在APP12123上申请时，选择场次时没有场次可以选择，是怎么回事？

答：这种情况一般是因为驾驶证是外地和APP的注册地是外地的，只需要驾驶人把APP12123原来的账号删除掉，到交警大队、车管所或满分学习室实名注册。

4、问：APP12123上点击【满分网络学习】显示错误“未获取到您的满分教育业务流水信息！”

答：这种情况一般是因为驾驶证是外地和APP12123的注册地是外地的，只需要驾驶人把APP12123原来的账号删除掉，到交警大队、车管所或满分学习室实名注册。

5、问：点击【满分教育申请】显示驾驶证未扣留，要怎么办？

答：办理满分教育申请前必须办理驾驶证扣证手续，驾驶人可以到违法地交警大队办理扣证，外地违法的东莞驾驶证可到西平违法处理中心办理扣证。

6、问：在APP12123上申请预约是显示“您的满分告知信息未生成，请联系交通管理部门申请该业务。”，该怎么办？

答：驾驶人可以携带身份证到东莞市驾驶人考试中心满分教育学习室窗口办理满分告知信息重传。或现场由交警大队工作人员通过内部微信群将驾驶人身份证信息传给满分学习室工作人员进行信息重传。

7、问：在APP12123上申请预约是显示系统未保存您的证件照片，该怎么办？

答：驾驶人携带身份证到东莞市驾驶人考试中心满分教育学习室窗口采集现场照片。

8、问：交管12123APP上注册的手机号码现在不用了，要更改号码怎么办？

答：可以去驾驶人核发地的车管所、交警大队更改；有支付宝账号的，可以在支付宝的城市服务上搜索交管12123，点击进入交管12123，点击更改联系方式后按页面提示操作即可。

9、问：为什么我的网络学习一直显示待审核？

答：网络学习过程中未通过人脸识别系统的将转后台人工审核，人工审核需3个工作日。 

10、问：我在APP12123上申请预约时显示我的驾驶证状态是注销可恢复，要怎么预约？

答：核发地是东莞的驾驶证请到东莞市机动车驾驶人满分教育学习室窗口办理申请，非东莞驾驶证请回核发地办理学习。

11、问：申请满分教育申请时显示“未在部平台查询到驾驶证信息”，无法申请预约？

答：驾驶人可到交警大队、车管所或满分学习室进行APP12123实名注册，若实名注册仍无法解决该问题，原因则为部级平台的问题，请驾驶人回到核发地学习。

二、现场学习问题

12、问：现场学习的时间是什么时候？是随时到随时学吗？

答：现场学习的时间为工作日上午场8:30-11:30，下午场13:30-16:30，迟到30分钟及以上的取消当场学习资格。

13、问：我预约现场学习，但临时有事没法去，要怎么取消？

答：有事需要取消现场学习的必须提前一天暂停,可以通过APP12123自行申请暂停，每人有3次机会暂停。没有提前一天暂停的，当缺课处理，驾驶人须到考试中心满分学习室窗口取消。

三、网络学习问题

14、问：满分教育APP12123学习一天3小时可以分两次学吗？还是要一次性3小时不间断？

答：每天24小时前通过审核的学时累计达到3小时，中途可以暂停。

15、问：网络学习差个10秒8秒的，问题不大吧？

答：每天通过审核的学时必须超过3小时，建议多学习20来分钟或者系统提示已经完成当天课程。

16、问：星期六日能否预约现场教育？

答：现场教育开放时间为每周星期一到星期五。

17、问：现场学习与网络学习能否同一天学习？

答：不能，参加了现场学习当天就不能网络学习。

18、问：网络学习已经学满了3小时了，怎么一直显示待审核？

答：驾驶人学习过程中如果不能通过人脸识别，将会转为人工后台审核，审核时间为3个工作日。如驾驶员出现替学或者故意抓拍不到本人的照片的，将列入黑名单，不得参加网络学习，已学习的天数作废。

19、问：网络学习可以学习多少天？可以不去现场学习吗？

答：满分驾驶人教育时间为7日，C1C2一般为5天网络+2天现场，其他情况以系统生成为准。一个周期两次扣满12分或扣满24分一般需参加7天现场教育。

四、清分、考试问题

20、问：东莞驾驶证参加科目一考试需要拍照打印回执单吗？

答:东莞驾驶证不需要，外地驾驶证需要拍照打印回执单。

21、问：7天满分学习完成，可以随时预约考试吗？可以在网上预约考试吗？带上身份证还需要带什么去学习窗口办理？

答：不能在网上预约考试。满分考试只安排早上场，须当天10点前到满分学习室3号窗现场预约。预约考试需要携带身份证原件及教育记录单。教育记录单在完成所有现场教育及网络教育后，登录122平台，点击【满分审验教育】【我的教育记录单】，下载教育记录单并打印。注：异地驾驶证还需要到照相馆拍摄驾驶证照片并取得回执。

22、问：我满分考试合格后马上能拿到驾驶证吗？

答：满分考试合格后需要到满分学习室2号窗清分，东莞驾驶证于1个工作日后、外地驾驶证于5个工作日后携带清分凭证到暂扣驾驶证的交警大队办理有关手续取回驾驶证，酒驾的需要扣证6个月后取证。

23、问：完成满分教育后必须马上考试吗？能考多少次？

答：完成满分教育后，驾驶人可以根据自身实际安排考试日期，不需要马上考试。满分考试没有限制考试次数，在驾驶证过期前都可以申请考试，但当天两次考试不合格后申请补考须间隔7天。

24、问：满分学习需要交费吗？费用多少？

答：满分教育学习不需要收费，科目一考试费56元，科目三考试费224元。

25、问：我是在外省扣的证，交警说驾驶证会寄回东莞，我考试合格要去哪里取证？

答：东莞核发的驾驶证在外省满分被扣证的并寄回东莞车管所的，驾驶人在满分考试合格后持清分凭证到东莞车管所一楼3号窗取回驾驶证。

（全媒体记者 刘志斌 通讯员 王梦）