近日，广东臻善律师事务所（以下简称“臻善律所”）自研在线服务平台正式上线。作为东莞本土首家实现线上展示、线上选购、线上交付全链路闭环的律所数字化平台，此次上线不只是一次技术迭代升级，更是将臻善律所“让律师触手可及”的发展构想落到实处。平台着力打破法律服务的信息壁垒，推动实现专业、满意、便捷的法律服务体验。

破题找对律师：搭建法律线上服务“导诊台”

在传统法律服务场景中，信息不对称是横亘在群众与律师之间的一道隐形门槛。不少企业遇到法律难题，习惯托熟人介绍律师；普通民众遇到纠纷，也常常直接上网搜索咨询。但多数当事人并不清楚自身问题的法律定性，更不知道该匹配哪一专业领域的律师，“找律师容易，找对律师难”成为普遍痛点。

“十多年前我就有这样的想法：大量中小企业和普通市民存在法律需求，但寻觅合适律师的时间、金钱成本过高，法律服务理应做到触手可及。”臻善律所主任邝子光向记者表示。历经多轮打磨迭代，这一设想随着臻善律所在线服务平台正式落地。

平台借鉴互联网医院的运行逻辑，创新推出法律导诊秘书机制。用户提交自身法律诉求后，具备法律专业背景的秘书先行对案情做初步研判，如同医院导诊台一般，结合案件实际情况，为用户匹配律所对应专业方向的执业律师。

其中小程序端重点面向数量庞大的东莞中小制造民营企业，上线普惠常年法律顾问、企业法律体检等标准化法律服务产品。针对二三十人规模的中小微企业“有合规需求，但无力承担传统全职法律顾问高昂成本”的现实痛点，依托线上模式压缩沟通、差旅等中间成本，切实降低中小市场主体获取专业法律服务的准入门槛。

重构交付方式：服务全过程看得见、可反馈

法律服务本身具备无形性特征，也常常让当事人产生服务价值“值不值”的顾虑。臻善律所本次平台升级的核心，就是落地法律服务产品化、服务过程透明化、服务成果可视化的服务标准。

小程序承担流量入口功能，解决客户“找得到、问得上、买得明白”的需求，支持在线咨询、服务产品选购、律所与律师信息查阅、法律知识科普学习；APP聚焦委托后的服务交付，实现线上沟通、案件进度查询、服务内容查阅。简单基础的法律咨询在线即可办结，复杂疑难案件则无缝流转至电话沟通、线下会面，构建线上线下联动互补的完整服务闭环。

案件办理进度、交付文书、合同材料全部线上留痕可查；每完成一次文件交付，客户均可在线作出评价。律所同步建立月度回访制度，对服务体验不满意的客户支持重新匹配律师，将客户满意度作为考核律师工作的重要标尺。“我们希望用看得见的服务过程，筑牢客户对法律服务的信任。”邝子光说道。

数字化只是工具，专业才是法律服务的核心内核。平台所有线上咨询与承办案件，均由臻善本所执业律师亲自处理，AI仅定位为律师辅助工具。律所专门配置AI专员，组织全体律师开展法律科技应用培训，搭建内部法律知识库，稳步提升团队数字化业务能力，恪守法律行业审慎专业的执业底线。

这套“导诊匹配+专业办案”的模式，扎根于臻善律所十余年积淀的专业体系。律所设有刑事、劳动、建筑工程、知识产权等十余个专业委员会，85%以上律师毕业于国内顶尖院校及海外名校法学院，累计服务300余家企业客户，超八成业务来源于老客户口碑推荐。依托前端精准需求匹配、后端标准化专业交付，让群众“找对律师”不再依靠运气。

公益底色：让数字便民更有法治温度

数字化提效，不能褪去法律服务的人文底色。线上平台追求便捷高效，但对当事人的共情关怀、严谨细致的法理研判，依然需要法律人亲自完成。技术解决的是服务效率问题，人心才是法律服务的内核。

在打磨数字化产品、优化商业法律服务的同时，公益便民一直是臻善律所坚守的本分。“做最善良的人，做最擅长的事”，是贯穿臻善发展的理念，公益也并非零散的单次活动，而是一套常态化运行的工作体系。

自2014年起，律所设立臻善公益基金，全体员工每月参与乐捐，持续帮扶厚街新围村助学项目；党员律师投身青少年心理成长帮扶；在家乡龙川一中设立“法律人”奖学金，十年间持续奖励有志攻读法学专业的青年学子，播撒法治种子。

面向基层，律所深度参与一村（社区）一法律顾问、圆梦助学等公益项目，常态化开展社区普法讲座、免费法律咨询。律师团队走进校园开设430法治课堂，走进社区开展3・15维权普法，积极参与各类公益法律服务志愿活动。而新上线的数字化平台，也针对市民高频的房产交易、物业纠纷、家事资产等法律问题，提供规范透明的法律指引，让公益法律服务借助数字渠道触达更多群众。

立足大湾区制造业热土，臻善律所以平台上线为全新起点，坚持党建引领，兼顾数字化专业服务与常态化公益普法，把“臻于完美，止于至善”的办所初心转化为可感知、可落地的法律服务实践，持续为东莞法治建设贡献本土律所力量。